ÉTUDE SUR LA PERSONNALISATION À GRANDE ÉCHELLE
Découvrez les avantages de la personnalisation à grande échelle dans le secteur du retail.
Le rapport La personnalisation à grande échelle : Pleins feux sur le secteur de la vente au détail se penche sur les difficultés et les perspectives qui incitent les retailers à adopter rapidement des solutions de personnalisation. Découvrez-en plus dans cette étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Adobe.
Les initiatives de personnalisation lancées par les retailers portent leurs fruits, mais la clientèle reste très exigeante.
Voici un aperçu des principales conclusions de l’étude de Forrester :
- Les retailers ont encore du mal à répondre aux attentes, seulement 18 % de la clientèle B2C affirmant bénéficier de l’expérience souhaitée.
- Malgré les difficultés rencontrées, la personnalisation à grande échelle démontre son efficacité en permettant aux retailers de dépasser leurs objectifs de chiffre d’affaires (68 %), de conversion (68 %) et d’expérience client (63 %).
- Pour proposer des expériences qui répondent aux attentes, les retailers doivent développer la personnalisation en matière de données, de contenu et d’orchestration omnicanal.
Le rapport sur les tendances dans les services financiers n'a pas répondu à toutes vos questions ? Téléchargez l’édition 2022 de l’étude Personnalisation à grande échelle.
Découvrez les tendances qui ont influé sur les expériences personnalisées en 2022 et comment garder une longueur d’avance.
