#f5f5f5
ÉTUDE SUR LA PERSONNALISATION À GRANDE ÉCHELLE
Découvrez les avantages de la personnalisation à grande échelle dans le secteur du retail.
Le rapport La personnalisation à grande échelle : Pleins feux sur le secteur de la vente au détail se penche sur les difficultés et les perspectives qui incitent les retailers à adopter rapidement des solutions de personnalisation. Découvrez-en plus dans cette étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Adobe.
Les initiatives de personnalisation lancées par les retailers portent leurs fruits, mais la clientèle reste très exigeante.
#ffffff
Voici un aperçu des principales conclusions de l’étude de Forrester :
- Les retailers ont encore du mal à répondre aux attentes, seulement 18 % de la clientèle B2C affirmant bénéficier de l’expérience souhaitée.
- Malgré les difficultés rencontrées, la personnalisation à grande échelle démontre son efficacité en permettant aux retailers de dépasser leurs objectifs de chiffre d’affaires (68 %), de conversion (68 %) et d’expérience client (63 %).
- Pour proposer des expériences qui répondent aux attentes, les retailers doivent développer la personnalisation en matière de données, de contenu et d’orchestration omnicanal.
