Schéma circulaire décrivant les quatre phases d’adoption de l’IA : évaluation, pilotage, adoption et suivi. Chaque phase identifie les parties prenantes responsables et les garants, les personnes consultées et informées, ainsi que les éléments que cette phase doit démontrer.

Découverte ou évaluation (intention) : Responsables : équipe métier et gestion des risques. Garant : responsable métier (sponsor du cas d’usage). Consultés : responsable technologique (CIO ou CTO), marketing et commerce. Informés : équipes data et plateforme, finance. Démontre : un business case à fort potentiel de déploiement à grande échelle, des limites sécurisées pour l’expérimentation, et des indicateurs de succès partagés par l’ensemble des parties prenantes.

Mise en œuvre ou pilotage (preuve) : Responsables : équipe de livraison technique, marketing et commerce, data et analytique, et gestion des risques. Garant : responsable métier. Consulté : équipe finance. Informés : sponsors exécutifs. Démontre : des performances reproductibles en conditions réelles, des contrôles des risques mesurables et de premiers signaux de valeur métier.

Adoption ou décision de passage à l’échelle (maturité) : Responsables : opérations technologiques, marketing et commerce, et gestion des risques. Garants : équipes technologie et métier. Consultés : RH, formation et développement, et finance. Informés : direction élargie. Démontre : des preuves partagées soutenant une décision de lancement ou d’arrêt, un plan de financement et un plan opérationnel.

Exploitation et suivi (confiance) : Responsables : opérations technologiques, gestion des risques, responsables marketing et expérience, data et analytique. Garant : responsable métier. Démontre : stabilité continue, surveillance des dérives, des biais et des risques de préjudice, gestion des incidents et conformité dans la durée.