Aligner IT & Métiers : le pari réussi de Pierre Fabre pour une expérience consommateur augmentée

Comment transformer une organisation multi-marque, multi-pays et multi-modèles (B2B, B2C, B2B2C) en une machine orientée consommateur ? Pierre Fabre partage son retour d’expérience sur son programme Omnicanal, ses grands succès qui ont suivi, et les défis à venir. Cette session met en lumière la collaboration étroite entre IT et Métiers, les choix structurants en matière de data, cloud, IA et low-code, et les impacts concrets sur l’autonomisation des pays, la simplification des processus et l’activation consommateur dans des circuits indirects. Un témoignage ancré dans le réel, illustré par des cas concrets, pour comprendre comment faire converger technologie, organisation et culture autour d’un objectif commun : l’Expérience Consommateur.