Apprenez à connaître vos clients sous tous les angles.
Lisez notre guide, L'art de l'intégration, pour découvrir comment regrouper toutes vos interactions et données clients, et bénéficier ainsi d'une vue complète et utile. Télécharger ce guide ›
Tous les spécialistes marketing sont confrontés à cette problématique : ils doivent comprendre réellement leurs clients, ce qu'ils veulent, à quel moment et selon quelles modalités. Vous devez savoir comment chaque client interagit avec votre marque, sur l’ensemble des canaux. Mais comme les données sont souvent cloisonnées, il est presque impossible de les rassembler. Et même si vous y parvenez, il vous faut encore identifier les insights exploitables provenant des données multicanal, une tâche d'une ampleur considérable.
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Nissan est un constructeur automobile mondial de premier plan, dont les clients attendent une expérience intéressante et fiable. Pour répondre à leurs attentes, Nissan a créé du contenu personnalisé et des communications optimisées, qui améliore les taux de conversion et accélère le cycle de vente.
Pas de connaissance du client sans analyse.
Vous ne pouvez plus vous permettre d'envoyer les mêmes e-mails à tout le monde. Vos clients attendent de vous que vous les connaissiez, ainsi que leurs centres d'intérêt. Vous devez savoir ce qui fait réagir chaque client, les canaux qu'il utilise et comment le cibler le plus efficacement possible. Et avec une concurrence qui ne cesse de s'intensifier, vous devez être en mesure d'agir vite, voire immédiatement.
Adobe peut vous aider. Adobe Analytics vous permet d'accéder aux données multicanal et de les comprendre grâce à une représentation claire et en temps réel de ce qui fonctionne. Vous bénéficiez ainsi d'une vue à 360 degrés de chaque client et de modèles prévisionnels performants qui vous aident à anticiper les attentes de vos clients.
Tous les outils pour gérer vos campagnes, de façon centralisée.
Quel que soit leur profil, vos clients veulent une expérience cohérente et homogène. Des interactions en magasin aux applications mobiles en passant par le web, vous devez leur proposer des expériences parfaitement complémentaires et individualisées, le tout en temps réel. Et vous devez être en mesure de personnaliser votre contenu envoyé par e-mail et de mesurer les résultats.
Adobe peut vous aider. Adobe Campaign est un ensemble de solutions qui vous aident à personnaliser et à diffuser vos campagnes sur tous vos canaux en ligne et hors ligne. Vous pouvez planifier, lancer, tester et gérer les performances de vos campagnes cross-canal de manière centralisée. Par ailleurs, les fonctions d'automatisation du marketing vous permettent de réagir aux actions en temps réel et d'optimiser l'efficacité de vos campagnes.
Plus vous avez d'informations sur votre audience, plus vous pouvez établir de liens.
Vous collectez des données en ligne et hors ligne, mais il est pratiquement impossible de les relier entre elles. Vous avez une audience, mais les informations dont vous disposez à son sujet sont éparses, et donc incomplètes. Vous devez être à même de centraliser vos données afin de pouvoir identifier vos segments les plus stratégiques sur chaque canal. Dans l'idéal, il serait par ailleurs intéressant de cerner les clients et d’interagir avec eux individuellement.
Adobe peut vous aider. Adobe Audience Manager vous aide à générer des profils d'audience uniques que vous pouvez utiliser sur tous les canaux : web, réseaux sociaux, moteurs de recherche et devices. Cette solution centralise les données de premier, deuxième et troisième niveaux pour vous offrir une vision complète de chaque client. Elle vous aide aussi à identifier de nouveaux segments pour procéder à une personnalisation plus intelligente, ce qui vous permet d'identifier et de cibler vos segments les plus stratégiques sur toutes les plateformes.
Suivez le rythme de vos clients. Et bougez avec eux.
Les clients ont brouillé les pistes entre interactions en ligne et hors ligne. Ils veulent une expérience simple, quel que soit leur mode de connexion. Les spécialistes marketing doivent être capables de relier entre elles chacune des interactions, des devices au web, en passant par les expériences en magasin.
Adobe peut vous aider. Adobe Analytics pour applications mobiles vous permet de centraliser toutes vos analyses. Cette solution vous aide à cerner vos utilisateurs d'applications mobiles et à établir un lien entre leurs interactions et vos campagnes globales. Vous pouvez aussi effectuer des analyses et un ciblage géolocalisés en fonction de la position GPS et de la proximité des beacons.
Mieux informé que jamais.
Grâce à l’intégration d’Adobe Experience Cloud et de Microsoft Dynamics 365 CRM, vous visualisez l’intégralité du parcours de vos clients. Avec l’association performante d’Adobe Analytics et de Power BI, votre intelligence client débouche sur des actions concrètes.
Une vision parfaite de chaque client grâce à une solution totalement intégrée.
Adobe Experience Cloud vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour cerner très précisément vos clients, ce qui vous permet de créer des campagnes personnalisées et de gérer tous vos assets. Grâce à une vue à 360 degrés de chaque client, cette solution peut anticiper les attentes avec une grande précision. Et comme elle est totalement intégrée, elle rend toutes vos données accessibles. Ainsi, chaque interaction peut bénéficier de toutes vos connaissances.
Pourquoi Adobe ?
Hier encore, pour créer un plan de marketing digital unifié, il fallait coupler plusieurs solutions distinctes. Aujourd'hui, Adobe Experience Cloud réunit tous ces outils marketing dans une solution intégrée. Aucune autre solution n'offre une intégration aussi étroite entre les outils d’analytics, de gestion des données, d'optimisation et de personnalisation.
Nous sommes le seul leader des plateformes d'intelligence digitale.
