數位為先的學習推動參與度
Momentum Group 提供的虛擬培訓不僅滿足合規要求，更能發掘員工的績效與潛能。
1.7 萬多
名不重複學習者（位於員工學習系統中）
目標
為各業務部門提供更公平、更易於獲取的員工學習體驗
創造引人入勝、量身打造的變革管理活動，以推動採用
增加完成培訓的員工人數，以發展技能並提高集團整體合規性
衡量培訓採用情況，改進課程以符合組織業務目標
結果
在受嚴格監管的行業中 改进員工學習
實現採用率大幅提升，80% 的員工已加入並參與學習內容
不重複使用者登入人數 一年內躍升 10 倍，從 1,500 人增加到 15,000 人
一年內使用者造訪人次 從每天 50 人增加到 750 人
技術驅動、創造力激發的培訓
Kira Koopman 對技術驅動學習的興趣貫穿了她的整個職業生涯，從高中教師到業務顧問。當 2020 年加入 Momentum Group 時，她繼續沿著這條道路前進。該公司在培訓和發展方面投資 1,500 多萬美元，致力於建立數位為先的學習文化。
南非的企業和個人，以及非洲、英國和印度各地的客戶，都向 Momentum Group 尋求一系列金融與保險服務，包括儲蓄、投資、不動產管理、醫療保健、保險及員工福利解決方案。作為受到高度監管的金融服務行業的一員，集團依法必須對員工進行重要法規與合規政策的培訓。該公司還需要透過認證的培訓計畫提供持續的職業發展，以確保提供高品質、合乎道德與合規的客戶服務。
自加入集團擔任 L&D 策略與數位學習主管以來，Koopman 已經制定了數位學習議程，並建立了一個精幹的團隊，就整合學習技術提供建議並進行實施。
Koopman 說：「我們每天都有機會培養數位為先的學習文化。」她與數位學習經理 Sune Vosloo 密切合作，監督其團隊的營運與溝通。「我們希望提供最佳線上學習體驗，發掘員工的績效和潛能。」
「很明顯，Adobe Learning Manager 是我們在同樣複雜的業務環境中滿足複雜學習需求的正確選擇。」
Kira Koopman，Momentum Group L&D 策略與數位學習主管
從各自為政到統一
當 Koopman 開始擔任她的新職務時，Momentum Group 的 14 個業務部門各自擁有不同的流程與偏好，結合使用線下課程以及不連貫、有時非常昂貴的線上學習管理系統 (LMS)。有些業務部門的學習成熟度較高，導致各業務部門間的員工學習經驗不平等。由於公司缺乏一個集中式學習平台，Koopman 開始致力於推動公司的數位學習文化，統一使用者體驗，整合使用者數據，以及自動化報告以提高採用率。
數位學習團隊發現，公司需要一個單一、易於使用的解決方案，與現有的 Oracle 及 Microsoft 的 HR 和 IT 系統整合，支援單一登入，並能報告全公司範圍的學習完成情況與合規性。為了說服有不同利益關切的利害關係人接受新方向，Koopman 和 Vosloo 邀請所有業務部門的代表參與廣泛的供應商選擇過程。他們共同選擇了 Adobe Learning Manager 作為集團的數位學習體驗平台。
Koopman 回憶說：「很明顯，Adobe Learning Manager 是我們在同樣複雜的業務環境中滿足複雜學習需求的正確選擇。」
「在推出後的前幾週，我們著重於讓員工熟悉登入和導覽系統。 遊戲化功能絕對有助於提高參與度。」
Sune Vosloo，Momentum Group 數位學習經理
相關且內容豐富
Koopman 和她的團隊在短短四週時間內推出了新的學習系統，這一成就令人印象深刻。除了負責技術實施及與現有系統整合之外，他們還製作了互動式視訊與圖形，並匯入了所需的合規培訓。使用者可以透過易於導覽的課程目錄快速找到課程。
社交式學習、徽章和排行榜功能幫助員工熟悉新平台，並透過有趣的活動激發他們對採用新平台的熱情。每週挑戰、討論區，甚至是徵求新系統命名回饋意見的投票，都讓學習者不斷參與進來。
「我們的許多同事都是服務和銷售人員，他們喜歡競爭，也享受看到誰在排行榜上名列前茅的樂趣。」Vosloo 解釋說。「在推出後的前幾週，我們著重於讓員工熟悉登入和導覽系統。遊戲化功能絕對有助於提高參與度。」
參與度躍升 10 倍
在初次推出後，集團引入了更多的整合與自訂功能，並持續進行內容開發。僅僅一年內，不重複使用者登入次數躍升 10 倍，從 2023 年 1 月的約 1,500 名使用者增加到 2024 年 1 月的 15,000 名使用者 — 這在很大程度上歸功於向員工展示數位學習不僅僅是合規性培訓的策略。
在部署 Adobe Learning Manager 之前，只有 20% 的公司員工存取過之前的學習系統。如今，平台上有 17,000 多名活躍的使用者，其中 80% 的使用者會定期存取 Adobe 系統。
「只有當學習者登入並參與內容以及彼此互動時，學習平台才能發揮作用。」Koopman 指出。「我們持續更新 Adobe Learning Manager，提供新的相關內容和主題溝通活動，吸引員工不斷回來。」
舉例來說，其中一項活動「學習 Odyssey」的主題是太空探索，希望在學習中心喚起員工冒險、好奇和發現新事物的感覺。該活動是透過數位學習團隊的內部通訊通道以及平台的公告功能推出的，每週重點介紹平台上的不同培訓內容。該活動使平台的採用率穩步攀升，從 2023 年 1 月的平均每天 50 名使用者增加到 2024 年 1 月的平均每天 750 名使用者。
使學習與業務影響保持一致
開環意見回饋機制讓團隊與業務部門的利害關係人保持一致。他們將課程目標與業務目標對應，衡量學習完成率並分析使用者情緒和數據，以評估影響。
在未來，該團隊計畫將 Adobe 系統中的數據拉入分析儀表板，以便一目了然地展示 ROI。計劃的技能路徑建立將根據職務和興趣為學習者打造個人化的體驗。
「在過去的 18 個月裡，我們改變了培訓方式。」Vosloo 說。「我們很高興能持續成長、吸引學習者並不斷進化以滿足行業需求。」
Koopman 補充說：「我們希望找到一個能讓員工樂於使用的學習解決方案。這個解決方案要直觀、可擴展並提供出色的報告功能。而 Adobe 不僅滿足了所有這些需求，還提供了更多功能。」
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