為寵物主人提供終身價值
Pethealth 利用 Adobe Experience Manager Sites 統一、擴大和最佳化品牌傳播。
100%
行銷團隊的工作速度比以前快一倍
目標
跨品牌建立一個一致的健康、福祉和安全生態系統，方便人們照顧寵物
消除與內部部署和受管服務託管相關的風險
透過快速更新網站行銷活動和內容，迅速適應市場和客戶需求
採用一整套解決方案來獲得客戶分析並建立個人化方案
結果
為支援大規模內容建立 奠定了基礎，在寵物飼養的各個方面提供價值
透過將網站整合到雲端的 單個內容管理系統，提高了網站一致性並降低了成本
透過減少對 IT 的依賴，將新內容推向市場的速度提高了 82%，並 將行銷效率提高了一倍
在幾分鐘內 提供頁面層級和元件層級分析，從而實現更好的 最佳化和個人化
對陪伴的渴望，以及動物對心理健康的益處，是世界上一半的人飼養寵物的兩個原因。Global Market Insights Inc. 的調查顯示，全球共有 10 億只寵物，全球寵物護理市場每年以 7% 的速度增長，預計到 2032 年將達到 5500 億美元。
Independence Pet Group® (IPG) 旗下的 Pethealth 公司已做好充分準備來迎接這一蓬勃發展的機遇。Pethealth 在美國和加拿大開展業務，是一個不斷發展壯大的品牌集合，為收容所、獸醫和寵物主人提供產品和服務，如晶片和丟失寵物找回服務、寵物領養、動物福利組織管理軟體以及寵物用品零售。
建立寵物護理生態系統
Pethealth 的願景是將旗下品牌（包括 24Pet、24Petwatch、24Petconnect、24Petcare 和 PetPlace）的優勢結合起來，建立一個一致的健康、福祉和安全生態系統，方便人們照顧寵物。透過這種方法，Pethealth 還能在寵物飼養的各個方面提供價值，並在更大的 IPG 組織內推動持續創新和增長。該組織包括 ASPCA Pet Health Insurance、Figo、AKC Pet Insurance、Pets Plus Us 和 PetPartners 等知名寵物保險品牌。
公司新成立的行銷技術團隊在實現 Pethealth 目標的過程中發揮了關鍵作用。行銷與銷售技術總監 Andrew Behrend 領導該團隊，行銷技術資深經理 Avinash Gopalakrishnan 為跨新實體的諸多品牌建立行銷技術卓越中心提供支援。
「鑒於我們的業務數量及其使用的不同系統的數量，我們面臨著從 IT 和業務角度將所有東西整合在一起的挑戰，」Behrend 解釋道。「我們的工作是在單個市場行銷技術堆疊上統一行銷，這樣我們的品牌就能相互補充，提供連通的體驗，從而推動增長。」
「Experience Manager Sites 為我們提供了很大的靈活性。我們可以將其作為單個堆疊部署，或讓團隊能夠在需要時輕鬆存取所需的工具。如果使用者想無周邊使用，他們也可以。」
Andrew Behrend
IPG 行銷與銷售技術總監
建立可擴展的內容基礎
以前，Pethealth 的每個品牌都使用自己的內部部署內容管理系統 (CMS)，導致整個公司的網站和品牌體驗各自為政。過時的系統導致高昂的技術債務和維護成本，並限制了行銷團隊的創造力、靈活性和敏捷性。各團隊之間缺乏可見性，導致工作重複，限制了內容建立的擴展能力。此外，技術的複雜性意味著系統需要由 IT 部門管理，這進一步拖慢了新資訊和服務的上市時間，因為每項變更都需要透過 IT 部門處理。
在對可用的 CMS 選項進行了一番審核後，行銷技術團隊選擇了 Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service。該平台可滿足團隊的各種需求，其中最突出的是能夠在雲端託管公司的所有數位資產。雲端原生系統消除了與內部部署託管相關的風險以及託管服務所需的規模考量。Behrend 和他的團隊還喜歡它綜合了與 CMS、託管、升級和擴展相關的成本，可滿足不斷增長的需求。
「雲端計算使我們的行銷人員能夠專注於他們的行銷專長，而不是被捲入系統維護或疑難排解工作中，」Gopalakrishnan 表示。
轉向同時支援行銷人員和 IT 人員的系統也是 Pethealth 的一個關鍵優先事項，因為這可以讓團隊進行協作，並提供更加一致、連通的客戶體驗。與包括 Adobe Analytics 和 Adobe Target 在內的更廣泛的 Adobe 技術堆疊整合，使該公司今後能夠專注於個人化。
「Experience Manager Sites 為我們提供了很大的靈活性，」Behrend 補充道。「我們可以將其作為單個堆疊部署，或讓團隊能夠在需要時存取所需的工具。如果使用者想無周邊使用，他們也可以。我們還可以大規模地向客戶提供個人化服務，這是我們以前從未具備的能力。」
讓內容更有效且更快
24Petwatch 網站是在新 CMS 上推出的第一個網站，其次是 24Pet。透過使用一致的設計系統，團隊可以採用適合品牌的樣式快速建立新網站，而無需每次進行全新的投資。
網站更新的推出速度也更快。如今，行銷技術團隊不再等待每月一次的 IT 部署，而是以兩週為一個衝刺，敏捷地開展工作，確保網站及時更新並取得成果。原本需要兩個月才能通過 IT 瓶頸的內容票證，現在只需 10 天就能完成，速度提高了 80% 以上。
Behrend 表示：「Experience Manager Sites 是一個雙贏的解決方案。我們的行銷團隊工作效率提高了一倍，並且客戶透過我們的通道獲得了更及時、更一致的資訊，這讓他們受益匪淺。」
該團隊還在研究啟用工作流程，以鼓勵更廣泛地採用 Adobe 環境，例如允許非技術業務使用者透過上傳資產、製作內容和建立新的客戶體驗來自助服務。「我們希望讓需要登陸頁面的人員能夠簡單地使用已核准的範本來快速輸入文字、添加影像和發佈，」Behrend 表示。
「一旦啟用了 Experience Manager 和 Analytics 之間的原生整合，新頁面的設定只需不到 15 分鐘。你只需進入 Experience Manager，打開它，Analytics 就會開始基於 Experience Manager 核心元件採集數據。」
Avinash Gopalakrishnan
IPG 行銷技術資深經理
將分析轉化為難忘的體驗
選擇 Experience Manager 的另一個好處是，它是整體解決方案套件的一部分，使團隊能夠超越簡單的網站營運，專注於在客戶歷程中提供卓越體驗。該公司的數位基礎工作還擴展到深入瞭解客戶行為以及與客戶進行個人化互動。
與分析解決方案通常需要的手動數據層設定不同，該團隊利用了 Experience Manager 和 Analytics 之間的內建整合。在短短一週內，他們就制定了需求和 SDI，並設定了整合，而這一過程通常需要兩到三個月。使用核心元件和 Experience Manager 介面中的按鈕流程，團隊輕鬆啟用了 Analytics，以獲得頁面層級和元件層級分析。
行銷人員使用現成的儀表板瞭解客戶行為，以便最佳化並提供更好的客戶體驗。該團隊還將 Analytics 與其 Microsoft Power BI 儀表板整合，使數據和分析存取大眾化，並使團隊能夠在一個地方快速查看所有數據、建立報告並與利害關係人分享。
「一旦啟用了 Experience Manager 和 Analytics 之間的原生整合，新頁面的設定只需不到 15 分鐘。你只需進入 Experience Manager，打開它，Analytics 就會開始基於 Experience Manager 核心元件採集數據。從視覺化顯示一直到數據擷取，都可以輕鬆獲得分析，」Gopalakrishnan 說道。
利用 Adobe Ultimate Support 提供的指導，行銷技術團隊將 Target 與 Analytics 和 Experience Manager Sites 整合在一起，並積極最佳化客戶歷程的各個部分。在整個組織內採用 Target 將進一步整合和簡化行銷技術堆疊，並有可能取代協力廠商測試解決方案。此外，它還提供了超越最佳化的機會，為不同的寵物主人提供個人化體驗。
注重持續改進
在建立新環境、推出第一個網站、移轉其他幾個網站以及實施整體品牌重塑之後，行銷技術團隊並沒有放慢腳步的跡象。優先要務是改進內容建立、管理和分發。這包括採用企業數位資產管理系統作為單一真相來源，並圍繞建立、核准建置工作流程，最終讓內容在各個通道為企業服務。
有了堅實的基礎，團隊相信他們正朝著正確的方向前進。為了增強動力，Pethealth 還使用 Adobe Experience Manager as a Cloud Service 中的 Edge Delivery Services 以及基於文件的製作。這些創新技術使團隊能夠以極快的速度交付體驗、加快開發速度並大眾化內容建立——最終推動業務影響。
在回顧迄今為止的實施歷程時，Behrend 說：「Experience Manager 協助我們發揮集體的優勢，講述一個更清晰、更引人入勝的故事。這推動著我們履行使命，提供解決方案，加強寵物與主人之間的終生紐帶。」
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