Jai Gulati 對三件事充滿熱情：人員、流程與技術。「說到底，流程和技術之所以重要，是因為它們與人員息息相關。」Gulati 說。「我們希望使用最好的技術、打造最好的流程，但這一切都應該是為了支援人員。」

在高科技、金融服務和電信領域工作多年之後，Gulati 加入了創新的生物科技公司 Regeneron，最初擔任全球 IT 營運主管，現在則擔任全球應用程式服務與智慧自動化主管。Regeneron 被譽為科學開拓者，致力於研究癌症、致盲疾病和伊波拉病毒等重大疾病和症狀的治療方法及開發新藥。近年來，該公司更因在治療和預防 COVID-19 方面的相關成果而登上頭條。

「我很欣賞 Regeneron 的每位員工都充滿熱情，致力於幫助病患、尋找疾病治療方法和堅持做正確的事。」Gulati 表示。「這也是我能在這家公司工作這麼久的原因。」

Adobe Acrobat Sign 標準化

在監督 IT 基礎架構的轉型後，Gulati 的任務是重新思考應用程式。「技術和流程可能會影響到病患，因為從科學家取得重大發現，到研製出研究用藥，再到製造並提供給有需要的人，整個過程中會使用許多工具。」Gulati 解釋說。

Gulati 建立了一個應用程式服務團隊，專注於在公司內部提供可持續、可擴展且可靠的應用程式和流程。Gulati 的目標是從強大靈活的基礎開始，能將 IT 服務的交付時間從數個月縮短至數週。在研究全公司使用的應用程式時，應用程式服務團隊發現，有幾個團隊已經在使用 Adobe Acrobat Sign 處理數位文件工作流程。

在製藥與醫療領域中，文件至關重要，其中許多文件都需要簽名。例如，製造團隊需要維護詳細記錄，以符合 FDA 和其他監管機構的規定。和許多公司一樣，公司日常也有許多需要簽署的文件，例如新供應商合約、聘用通知書與伺服器存取授權等。

有幾個團隊已獨立決定使用 Adobe Acrobat Sign 來協助簡化簽名和文件。但 Gulati 注意到，公司內還有其他數十種潛在的應用場景。應用程式服務團隊因此決定，將 Adobe Acrobat Sign 部署為企業服務。

「採用企業級的 Adobe Acrobat Sign 方法後，我們便可以利用單一登入等功能，並透過標準化架構提升數據隱私與安全性。」Gulati 表示。「採用率是任何新技術的關鍵。由於 Adobe Acrobat 已在公司內廣泛使用，我們知道員工會更願意採用來自這家熟悉且可靠供應商的電子簽名解決方案。」

以遠端簽名應對疫情

Gulati 將 Adobe Acrobat Sign 納入更大的數位行動方案中，目的是讓員工可以在任何地方工作，從而鼓勵靈活的工作團隊。在開始該試行方案僅兩週後，COVID-19 疫情爆發，員工被迫在家工作。整間公司對 Adobe Acrobat Sign 的需求激增。

「我們只需兩週時間就可以向新團隊推出 Adobe Acrobat Sign。」Gulati 表示。「實現快速推出需要設定正確的期望以及與合適的合作夥伴合作。沒有任何技術會完全依照您的計劃運作，但像 Adobe 這樣優秀的供應商會不斷創新並與您合作，幫助您實現目標。保持靈活性也很重要，因為在此過程中，您可能會發現之前未曾考慮過的新使用案例。」

以快速的文書工作加速治療進程

Adobe Acrobat Sign 現已在整個 Regeneron 使用。法務與製造團隊是使用量最大的兩個使用者群體。法務團隊使用 Adobe Acrobat Sign 處理所有類型法律文件的簽名，包括保密協議、工作說明協議以及與外部法律顧問簽訂的合約。製造團隊記錄製藥流程的每個步驟，以符合嚴格的合規規定。

應用程式服務團隊與 Regeneron 的各團隊合作，建立 Adobe Acrobat Sign 範本和網頁表單，數位化和自動化文件工作流程。與 Adobe Acrobat Sign 合作，團隊可以自動建立文件，將文件傳送給適當的人員進行簽名與核准，並追蹤每個已簽名文件的進度。簽名者無需列印和掃描文件，因此文件的簽名速度更快、更輕鬆。

「Adobe Acrobat Sign 不僅提升了內部效率，而且改善了互動方式，讓我們能以快速、簡便且無接觸的文件處理方式與簽名者互動。」Regeneron 服務交付資深經理 Anand Shah 表示。

「我們估計，改用自動化的 Adobe Acrobat Sign 網頁表單後，某個團隊能透過更高效的流程，每年節省 63.3 萬美元和 4,608 小時的時間。以及，透過避免紙張浪費，我們節省了近 2,600 加侖的用水量。」Shah 補充說。

透過合作夥伴與整合擴大存取範圍

透過優先與 Adobe 生態系統中的技術合作夥伴進行整合，應用程式服務團隊可快速將 Adobe Acrobat Sign 擴展到整個企業，包括 Veeva、Microsoft 365 和 Teams 等應用程式。與 iCertis 整合後，人力資源團隊和招募人員可自動產生合約邀約，並透過 iCertis 介面傳送以供簽署。此流程自動化可將處理合約的時間縮短 96%，將處理時間從 2 小時縮短到 4.8 分鐘——當每年處理數以千計的合約時，可大幅節省成本。

人力資源團隊還利用 Workday 整合的優勢，處理每年數以千計發送給內部和外部候選人的邀約。將手動流程自動化後，估計每年可節省 320 萬美元，幾乎可省去列印和紙張成本，同時可節省 23,000 個流程工時。

「科技變化如此之快，很難預測五年後我們會發展到什麼程度。」Gulati 補充道。「我們仍在持續發掘可套用 Adobe Acrobat Sign 的新流程。透過改善內部流程、簡化製造過程以及支援研究，我們可以更高效地實現我們的使命：將科學轉化為藥物，造福病患。」

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