滿意的體驗每次都能改善您的 ROI
Forrester 了解到成功的企業注重建立精彩的客戶體驗來改進他們的指標及其 ROI。
詳情請閱讀 「體驗投資對企業的影響」。
成功的企業意識到對於他們的 ROI,完整的客戶體驗比僅關注特定通道更重要。Adobe 請 Forrester Consulting 對 434 位負責 CX 技術決策和指標的全球數位企業、行銷及分析決策者進行了一項線上調查。我們將在此展示發現的結果。
體驗導向式企業表示,其客戶保留率、回購率及平均訂單價值更高。
體驗導向式企業在將忠誠客戶轉化為擁護者方面成效更高。半數企業的客戶推薦度增加。
體驗導向式企業的僱員更加幸福,個人、團隊和部門層級的滿意度都有所提升。
體驗導向式企業表示,他們的平均收益增長率為 17%,相比其他企業的平均增長率為 10%。
卓越的業務績效與客戶生命週期各個方面一同提升,包括經濟效率提高、僱員滿意度和生產效率的增強,客戶互動率的增加。
持續關注 CX 後,客戶保留率、購買率及生命價值等 ROI 指標都得以提升。
當企業投資 CX 時,客戶滿意度得到提高,導致保留率、購買率以及忠誠度均得以提升。並且帶來更高的 ROI。