डिजिटल-फ़र्स्ट लर्निंग इंगेजमेंट को बढ़ाती है.

टेक्नोलॉजी-ड्रिवन, क्रिएटिव रूप से प्रेरित ट्रेनिंग

कीरा कूपमैन की टेक्नोलॉजी-ड्रिवन लर्निंग में दिलचस्पी हाई स्कूल टीचर से बिज़नेस कंसलटेंट तक उनके पूरे करियर में साफ़ झलकती है. उन्होंने 2020 में Momentum Group में शामिल होने पर इस पाथ को जारी रखा जो ऐसी कंपनी थी जिसने ट्रेनिंग और डेवलपमेंट में और डिजिटल-फ़र्स्ट लर्निंग का कल्चर बनाने के लिए $15 मिलियन से ज़्यादा का इनवेस्टमेंट किया.

South Africa के बिज़नेस और व्यक्ति — साथ ही अफ़्रीका, यूनाइटेड किंगडम और भारत के क्लायंट्स — बचत, निवेश, प्रोपर्टी मैनेजमेंट, हैल्थकेयर, इंश्योरेंस और इम्प्लॉयी बेनेफिट सॉल्यूशन्स समेत फ़ाइनांशियल और इंश्योरेंस सर्विसेज़ की रेंज के लिए Momentum Group का रुख करते हैं. बहुत ज़्यादा रेग्यूलेटेड फ़ाइनांशियल सर्विसेज़ इंडस्ट्री का हिस्सा होने के नाते, इस Group से कानूनी अपेक्षा है कि यह इम्प्लॉयीज़ को अहम कानून और कंप्लायंस पॉलिसीज़ पर ट्रेनिंग दे. कंपनी को हाई क्वालिटी, एथिकल और कंप्लायंट क्लायंट सर्विसेज़ की डिलीवरी एनश्योर करने के लिए प्रमाणित ट्रेनिंग प्रोग्राम्स के ज़रिए लगातार पेशवर डेवलपमेंट की पेशकश करने की भी ज़रूरत है.

Group में L&D स्ट्रैटेजी और डिजिटल लर्निंग के हेड के रूप में शामिल होने के बाद से, कूपमैन ने डिजिटल लर्निंग एजेंडा सेट किया है और इंटीग्रेटेड लर्निंग टेक्नोलॉजीज़ पर सलाह देने और उन्हें इम्पलीमेंट करने के लिए एक लीन टीम बनाई है.

कपूमैन, जो अपनी टीम के ऑपरेशन्स और कम्यूनिकेशन्स की निगरानी करने के लिए डिजिटल लर्निंग मैनेजर, स्यून वोसलू के साथ मिलकर काम करती हैं, का कहना है, "हमारे पास हर दिन डिजिटल-फ़र्स्ट लर्निंग के कल्चर को बढ़ावा देने का मौका होता है." “हम ऐसे बेहतरीन ऑनलाइन लर्निंग एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करना चाहते हैं जो इम्प्लॉयी की परफ़ॉर्मेंस और क्षमता को सामने लाते हों.”

अलग-थलग से लेकर यूनिफ़ाइड तक

जब कूपमैन ने अपना नया रोल शुरू किया, तब Momentum Group की 14 बिज़नेस यूनिट्स में से हरेक के अपने प्रोसेसेज़ और अपनी प्रेफ़्रेंसेज़ थीं जिनमें बेतरतीब, कभी-कभी महँगे ऑनलाइन लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम्स (LMS) समेत इन-पर्सन सेशन्स के कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल किया जाता था. कुछ लोग लर्निंग की मेच्योरिटी में दूसरों से आगे थे जिसकी वजह से बिज़नेस यूनिट्स में इम्प्लॉयी लर्निंग एक्सपीरिएंसेज़ में असमानता आ गई. कंपनी में सेन्ट्रलाइज़्ड लर्निंग प्लेटफ़ॉर्म नहीं था, इसलिए उन्होंने कंपनी के डिजिटल लर्निंग कल्चर को आगे बढ़ाने, यूज़र एक्सपीरिएंस को यूनिफ़ाई करने, यूज़र डेटा को इंटीग्रेट करने और अडॉप्शन को बढ़ावा देने के लिए रिपोर्टिंग को ऑटोमेट करना शुरू किया.

Digital Learning टीम ने ऐसे सिंगल, इस्तेमाल में आसान सॉल्यूशन की ज़रूरत की पहचान की जो Oracle और Microsoft के मौजूदा HR और IT सिस्टम्स के साथ इंटीग्रेटेड हो गया, जिसने सिंगल साइन-ऑन को सपोर्ट किया, तथा पूरी कंपनी में लर्निंग को पूरा करने और कम्प्लायंस पर रिपोर्टिंग को मुमकिन बनाया . कॉम्पिटिंग दिलचस्पियों वाले स्टेकहोल्डर्स को नया रुख अपनाने के लिए मनाने के लिए, कूपमैन और वोसलू ने सभी बिज़नेस यूनिट्स के रिप्रेंज़ेंटेटिव्स को एक व्यापक वेंडर सलेक्शन प्रोसेस में भाग लेने के लिए इनवाइट किया. साथ मिलकर, उन्होंने Group. के लिए डिजिटल लर्निंग एक्सपीरिएंस प्लेटफ़ॉर्म के रूप में Adobe Learning Manager को चुना.

कूपमैन याद करते हैं, “यह साफ़ हो गया कि Adobe Learning Manager समान रूप से पेचीदा बिज़नेस में लर्निंग की हमारी पेचीदा ज़रूरतों के लिए सही पसंद थी.”

रेलिवेंट और कॉन्टेंट से भरपूर

Koopman और उनकी टीम ने असरदार चार-हफ़्ते के वक्त में नया लर्निंग सिस्टम लॉन्च किया. मौजूदा सिस्टम्स के साथ टेक्निकल इम्प्लीमेंटेशन और इंटीग्रेशन को लीड करने के अलावा, उन्होंने इंटरैक्टिव वीडियोज़ और ग्राफ़िक्स बनाए तथा ज़रूरी कम्प्लायंस ट्रेनिंग को भी इम्पोर्ट किया. यूज़र्स ने नैविगेट करने में आसान कोर्स कैटेलॉग्स के ज़रिए तेज़ी से सबक ढूँढ़ लिए.

सोशस लर्निंग, बैजेज़ और लीडरबोर्ड फ़ंक्शनैलिटी ने इम्प्लॉयीज़ को नए प्लेटफ़ॉर्म से परिचित कराने और मज़ेदार कैम्पेन्स के साथ अपनाने के प्रति उत्साह पैदा करने में मदद की. साप्ताहिक चुनौतियाँ, चर्चा फ़ोरम्स, और यहाँ तक कि इस पर फ़ीडबैक माँगने वाले पोल ने भी लर्नर्स को इंगेज रखा कि नए सिस्टम का नाम क्या रखा जाए.

वोसलू बताती हैं, "हमारे कई साथी सर्विस और बिक्री के क्षेत्र में हैं और उन्हें कॉम्पटिशन पसंद है तथा उन्हें यह देखना पसंद है कि लीडरबोर्डस में कौन सबसे ऊपर है." “लॉन्च के बाद पहले हफ़्तों में हमने इम्प्लॉयीज़ को लॉग-इन करने और सिस्टम को नैविगेट करने में सहज बनाने पर फ़ोकस किया. गेमिफ़िकेशन फ़ीचर्स ने पूरी तरह से इंगेजमेंट में मदद की.”

इंगेजमेंट में 10x बढ़ोतरी

शुरुआती लॉन्च के बाद, Group ने चालू कॉन्टेंट डेवलपमेंट के साथ-साथ ज़्यादा इंटीग्रेशंस और कस्टमाइज़ेशन की शुरुआत की. सिर्फ़ एक साल में, यूनीक यूज़र लॉगिन्स जनवरी 2023 में लगभग 1,500 यूज़र्स से दस गुना बढ़कर जनवरी 2024 में 15,000 यूज़र्स हो गए — ऐसा उस स्ट्रैटेजी के बड़े हिस्से में हुआ जिसने इम्प्लॉयीज़ को दिखाया कि डिजिटल लर्निंग कम्प्लायंस ट्रेनिंग से आगे तक चली जाती है.

Adobe Learning Manager को डिप्लॉय करने से पहले, कंपनी के सिर्फ़ 20% वर्कफोर्स ने ही पिछले लर्निंग सिस्टम्स को एक्सेस किया था. आज, मौजूदा वक्त में इस प्लेटफ़ॉर्म पर 17,000 से ज़्यादा एक्टिव यूज़र्स हैं जिनमें से 80% नियमित रूप से Adobe को एक्सेस कर रहे हैं.

कूपमैन का कहना है, "लर्निंग प्लेटफ़ॉर्म सिर्फ़ तब असरदार होता है जब लोग लॉग ऑन करते हैं तथा कॉन्टेंट और एक-दूसरे के साथ इंगेज़ होते हैं." "हम Adobe Learning Manager को लगातार नए, रेलिवेंट कॉन्टेंट और टॉपिकल कम्यूनिकेशन कैम्पेन्स के साथ रिफ़्रेश करते रहते हैं जिससे इम्प्लॉयीज़ वापस आते रहें."

मसलन, एक कैम्पेन, Learning Odyssey, स्पेस एक्सप्लोरेशन की थीम पर था जिसका आइडिया Learning Hub पर एडवेंचर, उत्सुकता और कुछ नया खोजने के अहसास को बढ़ावा देना था. यह कैम्पेन Digital Learning टीम के अंदरूनी कम्यूनिकेशन चैनल्स के साथ-साथ प्लेटफ़ॉर्म के Announcements फ़ीचर के ज़रिए लॉन्च किया गया जिसमें हर हफ़्ते प्लेटफ़ॉर्म पर एक अलग ट्रेनिंग की पेशकश को हाइलाइट किया जाता था. इस कैम्पेन के नतीजे में, इसके अपनाने में जनवरी 2023 में रोज़ाना औसतन 50 यूज़र्स से जनवरी 2024 तक रोज़ाना 750 यूज़र्स तक लगातार बढ़ोतरी हुई.

लर्निंग और बिज़नेस के असरों को अलाइन करना

ओपन-लूप फ़ीडबैक टीम को बिज़नेस यूनिट के स्टेकहोल्डर्स के साथ अलाइन रखता है. वे लर्निंग के पूरा होने को मेज़र करते हुए और असर को मेज़र करने के लिए यूज़र के सेंटीमेंट और डेटा को एनालाइज़ करते हुए कोर्स के मकसदों को बिज़नेस के गोल्स से वापस मैप करते हैं.

होराइज़न में, टीम ROI को एक नज़र में दिखाने के लिए Adobe सिस्टम से डेटा को इनसाइट्स डैशबोर्ड में पुल करने का इरादा रखती है. प्लान्ड स्किल्स पथ बिल्ड-आउट, रोल्स और दिलचस्पियों के मुताबिक पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज बनाएगा.

वोसलू का कहना है, "हमने पिछले 18 महीनों में अपनी ट्रेनिंग में बदलाव किया है." "हम विकास करने, लर्नर्स को इंगेज करने और इंडस्ट्री की माँगों को पूरा करने के लिए इवॉल्व करते रहने को लेकर रोमांचित हैं."

कूपमैन का आगे कहना है, “हम लर्निंग का ऐसा सॉल्यूशन चाहते थे जिसका इस्तेमाल करने पर इम्प्लॉयीज़ खुश हों. ऐसा कुछ जो इंट्यूटिव हो, स्केल करने के लायक हो, और ज़बरदस्त रिपोर्टिंग ऑफ़र करता हो. हमें Adobe के साथ वह सब और उससे ज़्यादा मिलता है.”

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Momentum Metropolitan ट्रेनिंग 80% इम्प्लॉयीज़ को इंगेज करता है.

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Momentum Metropolitan इम्प्लॉयी की परफॉर्मेंस और पोटेंशियल को Adobe Learning Manager से अनलॉक करता है.

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2023-07-12

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