पालतू जानवरों के मालिकों के लिए जीवन भर के लिए वैल्यू प्रदान करना.

साथ की इच्छा और जानवरों से मिलने वाले मेंटल हेल्थ फ़ायदे दो ऐसे कारक हैं जिनके कारण दुनिया की आधी आबादी खुद को पालतू जानवरों के मालिक के रूप में गिनती है. Global Market Insights Inc. के मुताबिक, दुनिया भर में कुल एक अरब पालतू जानवरों के साथ, पालतू जानवर केयर का ग्लोबल बाज़ार हर साल सात पर्सेंट की रेट से बढ़ रहा है और 2032 तक इसके $550 बिलियन तक पहुँचने की उम्मीद है.

Independence Pet Group® (IPG) का हिस्सा, Pethealth इस उछाल का लाभ उठाने के लिए सही पोज़ीशन में है. U.S. और Canada में ऑपरेट कर रहा, Pethealth माइक्रोचिप्स और खोए हुए पालतू जानवरों की रिकवरी सर्विसेज़, पालतू जानवर गोद लेना, एनिमल वेलफ़ेयर ऑर्गनाइज़ेशन मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर और शेल्टर्स, पशु चिकित्सकों और पालतू जानवरों के मालिकों के लिए पालतू जानवर सप्लाई रिटेलिंग जैसे प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ पेश करने वाले ब्रांड्स का बढ़ता हुआ ग्रुप है.

पालतू जानवर की केयर के लिए इकोसिस्टम बनाना

Pethealth का विज़न लोगों के लिए अपने पालतू जानवरों की केयर के लिए सिंगल, कोहेसिव हेल्थ, तंदुरुस्ती और सेफ़्टी इकोसिस्टम बनाने के लिए — 24Pet, 24Petwatch, 24Petconnect, 24Petcare, और PetPlace समेत — अपने ब्रांड्स की ताकत को कंबाइन करना है. इस अप्रोच के ज़रिए, Pethealth पेट ओनरशिप के सभी पहलुओं में वैल्यू डिलीवर कर सकता है और ASPCA Pet Health Insurance, Figo, AKC Pet Insurance, Pets Plus Us और PetPartners जैसे मशहूर पालतू जानवर इंश्योरेंस ब्रांड्स को शामिल करने वाले बड़े IPG ऑर्गनाइज़ेशन के अंदर लगातार इनोवेशन और ग्रोथ को बढ़ावा दे सकता है.

कंपनी की नई बनी मार्केटिंग टेक्नोलॉजी टीम Pethealth के गोल्स को हासिल करने में अहम भूमिका निभाती है. मार्केटिंग एंड सेल्स टेक्नोलॉजी के डायरेक्टर एंड्रयू बेहरेंड इस टीम को लीड करते हैं और अविनाश गोपालकृष्णन, मार्केटिंग टेक्नोलॉजी के सीनियर मैनेजर इस नई एंटिटी के बहुत से ब्रांड्स में मार्टेक सेंटर ऑफ़ एक्सीलेंस कायम करने की कोशिशों को सपोर्ट करते हैं.

बेहरेंड का कहना है, "हमारे बिज़नेसेज़ के नंबर और उनके द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले अलग-अलग सिस्टम्स के नंबर को देखते हुए, IT और बिज़नेस नज़रिए से सब कुछ एक साथ लाना हमारे लिए चैलेंज था." "मार्केटिंग को एक ही मार्टेक स्टैक पर यूनिफ़ाई करना हमारा काम है ताकि हमारे ब्रांड्स एक-दूसरे को कॉम्प्लीमेंट करें और ग्रोथ बढ़ाने वाले कनेक्टेड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करें."

"Experience Manager Sites से हमें बहुत अधिक लचीलापन मिलता है. हम इसे सिंगल स्टैक के रूप में इस्तेमाल कर सकते हैं या टीम्स को उनके लिए ज़रूरी टूल्स को आसानी से एक्सेस करने के काबिल बना सकते हैं. अगर कोई यूज़र हेडलेस होना चाहता है, तो वह ऐसा कर सकता है.”

एंड्रयू बेहरेंड

डायरेक्टर, मार्केटिंग एंड सेल्स टेक्नोलॉजी, IPG

स्केल होने वाली कॉन्टेंट फ़ाउंडेशन बनाना

पहले, हर Pethealth ब्रांड अपने खुद के ऑन-प्रिमाइस कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम (CMS) का इस्तेमाल करता था जिससे पूरी कंपनी में वेबसाइट और ब्रांड एक्सपीरिएंसेज़ अलग-अलग होते थे. पुराने सिस्टम्स के नतीजे में हाई टेक्निकल डैट और मेंटेनेंस लागतें होती थीं और मार्केटिंग टीम की क्रिएटिविटी, लचीलापन और एजिलिटी सीमित होते थे. टीम्स में विज़िबिलिटी न होने से दोहराव वाला काम होता था और कॉन्टेंट क्रिएशन को स्केल करने की एबिलिटी कम होती थी. इसके अलावा, टेक्निकल पेचीदगी का मतलब था कि सिस्टम को IT द्वारा मैनेज करने की ज़रूरत होती थी जिससे हर बदलाव के IT से होकर गुज़रने के कारण नई जानकारी और सर्विसेज़ के लिए बाज़ार में पहुँचने का समय आगे और भी धीमा हो जाता था.

मौजूद CMS ऑप्शन्स को रिव्यू करने के बाद, मार्टेक टीम ने Cloud Service के रूप में Adobe Experience Manager Sites को चुना. प्लेटफ़ॉर्म ने टीम की कई ज़रूरतें, सबसे खास तौर पर कंपनी की सभी डिजिटल प्रॉपर्टीज़ को क्लाउड पर होस्ट करने की काबिलियत को पूरा किया. क्लाउड-नेटिव सिस्टम से ऑन-प्रिमाइसेस होस्टिंग से जुड़े रिस्क और मैनेज्ड सर्विसेज़ के लिए ज़रूरी साइज़ संबंधी पहलू खत्म होते हैं. बेहरेंड और टीम को यह भी पसंद है कि इससे बढ़ती हुई माँगों को पूरा करने के लिए CMS, होस्टिंग, अपग्रेड्स और स्केलिंग से जुड़ी लागतें कन्सॉलिडेट होती हैं.

गोपालकृष्णन का कहना है, "क्लाउड ने हमारे मार्केटर्स को सिस्टम मेंटेनेंस या ट्रबलशूटिंग में उलझने की बजाय अपनी मार्केटिंग एक्सपर्टीज़ पर फ़ोकस करने के लिए फ़्री कर दिया है."

मार्केटर्स और IT, दोनों का सपोर्ट करने वाले सिस्टम पर जाना भी Pethealth के लिए मुख्य प्राइऑरिटी थी क्योंकि इससे टीम्स कोलैबोरेट कर पाती हैं और ज़्यादा कंसिस्टेंट, कनेक्टेड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर कर पाती हैं. Adobe Analytics और Adobe Target समेत व्यापक Adobe टेक स्टैक के साथ इंटीग्रेशन से कंपनी आगे बढ़ते हुए पर्सनलाइज़ेशन पर फ़ोकस करने के लिए तैयार होती है.

" Experience Manager Sites से हमें बहुत अधिक लचीलापन मिलता है," बेहरेंड आगे कहते हैं. "हम इसे सिंगल स्टैक के रूप में इस्तेमाल कर सकते हैं या टीम्स को उनके लिए ज़रूरी टूल्स को आसानी से एक्सेस करने के काबिल बना सकते हैं. अगर कोई यूज़र हेडलेस होना चाहता है, तो वह ऐसा कर सकता है. हमारे पास कस्टमर्स को स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन डिलीवर करने के साधन भी हैं–जो ऐसी क्षमता है जो हमारे पास पहले कभी नहीं थी."

कॉन्टेंट को अधिक कड़ाई से और अधिक तेज़ी से काम करने योग्य बनाना

24Petwatch वेबसाइट नए CMS पर लॉन्च होने वाली पहली प्रॉपर्टी थी, उसके बाद 24Pet लॉन्च हुई. अनुरूप डिज़ाइन सिस्टम का इस्तेमाल करके, टीम हर बार नेट नया इनवेस्टमेंट किए बिना तेज़ी से ब्रांड के लिए उपयुक्त स्टाइलिंग वाली नई वेबसाइट्स गढ़ सकती है.

वेबसाइट अपडेट्स को रोल आउट करना भी ज़्यादा तेज़ हुआ है. आज, मासिक IT डिप्लॉयमेंट्स का इंतज़ार करने की बजाय, मार्टेक टीम यह एनश्योर करने के लिए दो हफ़्ते के एजाइल स्प्रिंट्स में काम करती है कि साइट अप टू डेट हो और नतीजे डिलीवर कर रही हो. IT गतिरोध से आगे बढ़ने में दो महीने तक ले सकने वाली कॉन्टेंट टिकट्स को अब 10 दिनों में इंप्लीमेंट किया जा सकता है, यह पहले से 80% से भी ज़्यादा तेज़ है.

"Experience Manager Sites हर किसी केल ए फ़ायदे का सौदा है," बेहरेंड कहते हैं. "हमारी मार्केटिंग टीम्स दोगुनी तेज़ी से काम करती हैं और हमारे कस्टमर्स को हमारे चैनल्स के ज़रिए समय पर, ज़्यादा कोहेसिव जानकारी से लाभ मिलता है."

Adobe एनवायरनमेंट को व्यापक रूप से अपनाए जाने को प्रोत्साहित करने के लिए टीम वर्कफ़्लोज़ को इनेबल करने पर भी विचार कर रही है जैसे एसेट्स अपलोड करके, कॉन्टेंट ऑथर करके और नए कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ बनाकर गैर-टेक्निकल बिज़नेस यूज़र्स को सेल्फ़-सर्व करने देना. "हम इसे उन लोगों के लिए सरल बनाना चाहते हैं जिन्हें तेज़ी से टेक्स्ट इनपुट करने, इमेजेज़ जोड़ने और पब्लिश करने में अप्रूव्ड टेम्पलेट के इस्तेमाल के लिए लैंडिंग पेज की ज़रूरत है" बेहरेंड कहते हैं.

"Experience Manager और Analytics के बीच नेटिव इंटीग्रेशन इनेबल हो जाने पर, नए पेजेज़ के सेटअप में 15 मिनट से भी कम समय लगता है. आप बस Experience Manager में जाएँ, इसे ऑन करें और Analytics डेटा को Experience Manager Core Components के आधार पर चुनना शुरू कर देता है.

अविनाश गोपालकृष्णन

सीनियर मैनेजर, मार्केटिंग टेक्नोलॉजी, IPG

इनसाइट्स को न भूलने लायक एक्सपीरिएंसेज़ में बदलना

Experience Manager को चुनने का एक अन्य लाभ यह है कि यह टीम को बस वेबसाइट ऑपरेट करने से आगे बढ़कर कस्टमर जर्नी के साथ ज़बरदस्त एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने पर फ़ोकस करने में इनेबल करने वाले सॉल्यूशन्स के कुल स्वीट का भाग है. कंपनी की डिजिटल फाउंडेशन कोशिशें कस्टमर बर्ताव में इनसाइट्स हासिल करने और कस्टमर्स के साथ इंटरैक्शन्स को पर्सनलाइज़ करने तक भी फैली हैं.

एनालिटिक्स सॉल्यूशन्स के लिए आमतौर पर ज़रूरी मैन्युअल डेटा लेयर सेटअप की बजाय टीम ने Experience Manager और Analytics के बीच बिल्ट-इन इंटीग्रेशन का लाभ उठाया. उन्होंने बस एक हफ़्ते में अपेक्षाएँ और SDI बनाए और इंटीग्रेशन सेट अप किया, इस प्रोसेस में आमतौर पर दो से तीन महीने लगते हैं. Experience Manager इंटरफ़ेस के अंदर Core Components और पुश-बटन प्रोसेस का इस्तेमाल करके, टीम ने पेज-लेवल और कंपोनेंट-लेवल इनसाइट्स के लिए आसानी से Analytics को एक्टिवेट किया.

कस्टमर बर्ताव को समझने के लिए मार्केटर्स आउट-ऑफ-द-बॉक्स डैशबोर्ड का इस्तेमाल करते हैं ताकि वे बेहतर कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ ऑप्टिमाइज़ और डिलीवर कर पाएँ. टीम ने Analytics को अपने Microsoft Power BI डैशबोर्ड के साथ भी इंटीग्रेट किया है जिससे डेटा और इनसाइट्स तक एक्सेस डेमोक्रेटाइज़ हुआ है और टीम्स एक जगह में सारे डेटा को तेज़ी से रिव्यू कर पाई हैं, रिपोर्ट्स बना पाई हैं और उन्हें स्टेकहोल्डर्स से शेयर कर पाई हैं.

"Experience Manager और Analytics के बीच नेटिव इंटीग्रेशन इनेबल हो जाने पर, नए पेजेज़ के सेटअप में 15 मिनट से भी कम समय लगता है. आप बस Experience Manager में जाएँ, इसे ऑन करें और Analytics डेटा को Experience Manager Core Components के आधार पर चुनना शुरू कर देता है. गोपालकृष्णन का कहना है, "विज़ुअल डिस्प्ले से लेकर डेटा इन्जेस्चन तक इनसाइट्स पाना आसान है."

Adobe Ultimate Support की गाइडेंस से, मार्टेक टीम ने Target को Analytics और Experience Manager Sites से इंटीग्रेट किया और यह कस्टमर जर्नी के भागों को एक्टिव रूप से ऑप्टिमाइज़ कर रही है. पूरे ऑर्गनाइज़ेशन में Target को अपनाने से मार्टेक स्टैक को और अधिक कन्सॉलिडेट और स्ट्रीमलाइन किया जा सकेगा और यह शायद थर्ड-पार्टी टेस्टिंग सॉल्यूशन की जगह ले सकेगा. इससे अलग-अलग पालतू पशु ओनर्स के लिए एक्सपीरिएंसेज़ को पर्सनलाइज़ करने के लिए ऑप्टिमाइज़ेशन से परे जाने के मौके भी खुलते है.

लगातार सुधार पर फ़ोकस करें

नया एनवायरनमेंट खड़ा करने, पहली साइट लॉन्च करने और अनेक अन्य साइट्स को माइग्रेट करने, और पूरे रीब्रांड को इंप्लीमेंट करने के बाद, मार्टेक टीम में धीमा पड़ने का कोई साइन नहीं दिखता है. कॉन्टेंट क्रिएशन, मैनेजमेंट और डिस्ट्रिब्यूशन में सुधार लाना टॉप प्राइऑरिटी है. इसमें सिंगल सोर्स ऑफ़ ट्रुथ के रूप में एंटरप्राइज़ डिजिटल एसेट मैनेजमेंट सिस्टम को अपनाना, और क्रिएशन, अप्रूवल्स के इर्द-गिर्द वर्कफ़्लोज़ बनाना और आखिरकार सभी चैनल्स में बिज़नेस के लिए कॉन्टेंट को काम में लाना शामिल है.

सही सॉलिड नींव के साथ, टीम को भरोसा है कि वे सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं. मोमेंटम को बढ़ावा देने के लिए, Pethealth Cloud Service और डॉक्युमेंट-बेस्ड ऑथरिंग के रूप में Adobe Experience Manager में Edge Delivery Services का भी इस्तेमाल कर रहा है. इन इनोवेशन्स से टीम बिजली की तेज़ी से एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने, डेवलपमेंट की रफ़्तार बढ़ाने और कॉन्टेंट क्रिएशन को डेमोक्रेटाइज़ करने – आखिरकार बिज़नेस असर बढ़ाने के काबिल होती है.

अब तक के इंप्लीमेंटेशन की जर्नी पर विचार करते हुए, बेहरेंड का कहना है: "Experience Manager से हमें ज़्यादा साफ़ और ज़्यादा ज़बरदस्त स्टोरी बताने के लिए हमारे भागो के योग का इस्तेमाल करने में मदद मिलती है. इससे पालतू जानवरों और उनके मालिकों के बीच जिंदगी भर के बॉन्ड को मज़बूत करने वाले सॉल्यूशन देने के हमारे मिशन को बढ़ावा मिल रहा है."

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Content as a Service - Tuesday, October 17, 2023 at 13:37 (no-lazy)

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Pethealth बाज़ार में 82% तेज़ी से नया कॉन्टेंट लाया.

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2023-10-17

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