मैन्युफ़ैक्चर्ड घर टेक्सास में लोकप्रिय हैं जहाँ इन किफ़ायती, सुविधाजनक घरों की संख्या अमेरिका में सबसे अधिक है. इतनी बड़ी तादाद में लोगों के इन मैन्युफ़ैक्चर्ड मकानों में रहने की वजह से राज्य उनकी सुरक्षा एनश्योर करने के लिए कमिटेड है जो ऐसा काम है जिसकी ज़िम्मेदारी मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग डिवीज़न पर है जो टेक्सास के हाउसिंग और कम्यूनिटी अफ़ेयर्स डिपार्टमेंट का इंडिपेंडेन्ट डिवीज़न है.

डिपार्टमेंट की कोर ज़िम्मेदारियों में से एक उद्योग में सेल्सपीपल, मैन्युफ़ैक्चर्स, इंस्टॉलर्स, रिटेलर्स और ब्रोकर्स को लाइसेंस देना है. लर्नर्स को कानून, रेग्यूलेशंस और कोड्स में गहरा फ़ाउंडेशन यह एनश्योर करने के लिए देना कि लाइसेंसीज़ HUD-कोड के कम्प्लायंट घरों की पेशकश करें जिसके लिए आमतौर पर ऑस्टिन की टेक्सास यूनिवर्सिटी में पूरे दिन की इन-पर्सन ट्रेनिंग्स दी जाती हैं जिनमें लगभग 80 से 300 ट्रेनीज़ होते हैं. हर तिमाही में, ट्रेनीज़ ने कोर्सेज़ के लिए ऑस्टिन की यात्रा में फ़्लाइट्स, किराए की कारों, और होटल का खर्च उठाया.

मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग डिवीज़न के एक्ज़िक्यूटिव डायरेक्टर जिम आर. हिक्स का कहना है, "जिन लोगों को हम रेग्यूलेट करते हैं उनकी शिक्षा हमारी एजेंसी की कामयाबी के लिए अहम है." “हमारी फ़िलॉसफ़ी शिक्षा के ज़रिए सेल्फ-कम्प्लायंस है. कंज़्यूमर प्रोटेक्शन एजेंसी के नाते, कंज़्यूमर्स की रक्षा करने का पहला कदम इंडस्ट्री को इस बारे में एजुकेट करना है कि वे क्या कर सकते हैं और क्या नहीं.”

जब ग्लोबल पैन्डेमिक ने इन-पर्सन ट्रेनिग्स को खत्म कर दिया, तब डिपार्टमेंट को कॉन्टेंट को डिलीवर करने और लाइसेंसिंग के प्रोसेस को आगे बढ़ाने के लिए बहुत ज़्यादा स्केलेबल ऑनलाइन लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम (LMS) की ज़रूरत थी. लाइसेंसी ट्रेनिंग के अलावा, टीम को जनता के साथ काम करने और मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग की क्वालिटी की ज़िम्मेदारी बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार अंदरूनी स्टाफ़ और स्टेकहोल्डर्स को ऑनलाइन लर्निंग की डिलीवरी भी शुरू करनी थी.

अनुभवी Adobe यूज़र्स के नाते, टीम ने दूसरे ऑप्शंस के मुकाबले Adobe Learning Manager को इवैल्यूएट किया और बहुत छोटी लर्निंग यूनिट्स से मल्टीमीडिया कॉन्टेंट तक कई फ़ॉर्मैट्स में बड़ी मात्रा में मैटिरियल को डिलीवर करने की इसकी काबिलियत से प्रभावित हुई. वे कॉन्टेंट को ऑफ़लाइन और मोबाइल के ज़रिए साझा करने की आसानी से भी प्रभावित थे.

अमांडा जे. ब्रूशके, मल्टीमीडिया एंड ई-लर्निंग स्पैशलिस्ट मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग डिवीज़न, टेक्सास हाउसिंग एंड कम्यूनिटी अफ़ेयर्स डिपार्टमेंट का कहना है, “हमारे ट्रेनिंग मैटिरियल्स की मात्रा को देखते हुए, हमें ऐसे ऑनलाइन लर्निंग पार्टनर की ज़रूरत है जो हमें इस बात का लचीलापन देता हो कि हम कॉन्टेंट को कैसे बनाएँ और इसे हज़ारों नाना प्रकार के लर्नर्स तक कैसे डिलीवर करें.”

क्रिएटिव, किफ़ायती ट्रेनिंग देना

मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग डिवीज़न में शुरुआत करने से पहले, ब्रूशके क्लासरूम टीचर थीं जिन्होंने खुद यह देखा कि लर्नर्स में डायनेमिक, आसानी से डाइजेस्टिबल फ़ॉर्मैट्स में पेश की गई जानकारी को रिटेन करने की संभावना ज़्यादा होती है.

Adobe LMS का इस्तेमाल करते हुए, टीम ऐसे तीन लाइसेंसिंग एजुकेशन कोर्सेज़ के स्ट्रक्चर को रीइमेजिन कर रही है जिन्हें पूरा करना हर लाइसेंसी के लिए राज्य से लाइसेंस प्राप्त करने के लिए ज़रूरी है. कानून और नियमों की सभी ट्रेनिंग्स एक बार में पूरा करने की शर्त की बजाय,लर्नर्स मल्टीमीडिया कॉन्टेंट और इंटरैक्टिव फ़ीचर्स वाले आधे घंटे के मॉड्यूल्स के ज़रिए आगे जा सकते हैं जिसमें ड्रैग-एंड-ड्रॉप, 360 इंटरैक्टिव हॉट-स्पॉट्स, और क्लिक-टू-रिवील इंटरैक्शंस शामिल हैं. इस बात के आधार पर कि इंडस्ट्री का मेंबर कौन-सा लाइसेंस लेना चाह रहा है, कोर्सेज़ 8 से 16 घंटे के होते हैं.

कानूनों को देखने के प्रोसेस की जानकारी पाने के लिए, लर्नर्स रेग्यूलेशन बुक की प्रतिलिपि अपने पास रखते हैं जो उनके द्वारा कॉन्टेंट की ओर बढ़ने के दौरान उनकी स्क्रीन्स पर LMS में पहले ही अपलोड कर दी गई है. Control F फ़ंक्शन का इस्तेमाल करते हुए, वे उनसे ऑफ़र किए जाने के लिए अपेक्षित वारंटियों से कंज़्यूमर्स के प्रति अपनी ज़िम्मेदारी को अंडरस्कोर करने तक, मॉड्यूल में दिए गए खास कानूनों और नियमों को आसानी से ढूँढ़ सकते हैं और हाइलाइट कर सकते हैं.

सभी ट्रेनिंग मॉड्यूल्स के एक ही एक्सेस करने योग्य स्थान में होने के साथ, लर्नर्स कहीं से भी अपनी सुविधा के मुताबिक अपने लैपटॉप्स पर काम कर सकते हैं. लर्नर्स बहुत ज़्यादा मोबिलिटी का मज़ा लेते हैं, इसलिए टीम ज़्यादा लाइसेंसीज़ कभी-कभी – पूरे साल – हर हफ़्ते 22 व्यक्ति तक को नामांकित करने के लिए Adobe में ज़बरदस्त ऑटोमेशन का इस्तेमाल करती है.

ब्रूशके का कहना है, “Adobe Learning Manager के ज़रिए, हम अपने कॉन्टेंट की क्वालिटी को बेहतर बनाते हुए और सारे खर्चों को कम करते हुए हर साल 1,100 से ज़्यादा लर्नर्स को बेहतर ढंग से ट्रेनिंग दे पाते हैं.” “रिमोट लर्निंग के ज़रिए, हमारे कोर कोर्स के नामांकित व्यक्ति हर वर्ष लगभग $1,800 की बचत करते हैं जबकि इंडस्ट्री के प्रोफ़ेशलन्स जिन्हें मल्टीपल लाइसेंस टाइप्स की ज़रूरत है, लगभग $2,500 तक की बचत कर सकते हैं.”

लर्नर्स को ज़बरदस्त कॉन्टेंट के साथ इंगेज़ करना

जबकि टीम लर्निंग को ऑनलाइन ज़्यादा एक्सेसिबल बनाती है, वहीं वे इन-पर्सन ट्रेनिंग के ज़्यादा इंगेजिंग पहलूओं को रिटेन करना चाहते हैं.

टीम हर कुछ सेकंड्स में पोज़ेज़ को बदलने वाले सेमी-एनिमेटेड कैरेक्टर्स को फ़ीचर करने वाले वीडियो बनाने के लिए Adobe Captivate पर निर्भर करती है. आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI) के साथ इंटीग्रेशन्स, वॉयसओवर सॉफ़्टवेयर बहुत से कैरेक्टर की वॉयसेज़ दे पाता है जो “टॉकिंग-हैड” –स्टाइल वाले वीडियो से कहीं ज़्यादा लर्नर्स का ध्यान कैप्चर करते हैं.

अगर कानून में बदलाव होता है, या नए रेग्यूलेशन का वर्णन करने वाले मैटिरियल की ज़रूरत होती है, तो टीम LMS में पब्लिश करते हुए एक ही बटन के साथ सीमलेस रूप से कॉन्टेंट जोड़ सकती है.

ब्रूशके का कहना है, “Adobe Learning Manager लर्निंग में 200 घंटे कॉन्ट्रिब्यूट करते हुए, रोज़ाना कोर्सेज़ में 15 से 20 एक्टिव लर्नर्स के बीच लर्नर रिटेंशन और उत्साह जगाता है.” “लाइसेंसीज़ फील्ड में ज़्यादा कारगर हैं, इसलिए इससे हमारे कंज़्यूमर की शिकायतों में कमी लाने में मदद मिलती है.”

बढ़ाई गई ट्रैकिंग, प्रोडक्टिविटी

कंज़्यूमर्स की ओर से कम शिकायतों की वजह से, मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग डिवीज़न को ट्रेनिंग के प्रति अपने बेहतर एप्रोच में वैल्यू दिखाई देती है. इसी के साथ ही, Adobe में ऑटोमेटेड ट्रैकिंग से टीम ज़्यादा ग्रैन्यूलर स्तर पर लर्नर्स की भागीदारी का आंकलन कर पाती है.

लर्निंग मैनेजर यह तय कर सकता है कि हर लर्नर ने मॉड्यूल में कितना समय बिताया है – जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सभी लर्नर्स राज्य से लाइसेंस प्राप्त करने के लिए ज़रूरी कम से कम आठ घंटे की ट्रेनिंग प्राप्त करें. यदि किसी लर्नर को बाद में किसी मॉड्यूल पर वापस लौटना हो, तो LMS उसे वहीं से शुरू करने देता है जहाँ उसने छोड़ा था.

लर्नर्स द्वारा अंतिम आंकलन को पूरा करने के बाद LMS ऑटोमैटिक रूप से उनके स्कोर को गिनता है. Adobe पर स्टैंडर्डाइज़ करने से पहले, एडमिनिस्ट्रेटर्स को असमय टेस्ट लेते हुए लर्नर्स के साथ – अक्सर घंटों तक – बैठना पड़ता था, इसके बाद उन्हें मैन्युअल रूप से स्कैन-ट्रॉन में शीट्स इम्पोर्ट करनी पड़ती थी या उन्हें हाथ से ग्रेड देना पड़ता था.

“Adobe एनवायरमेंट में ट्रैकिंग और ऑटोमेशन क्षमताओं ने प्रोडक्टिविटी में कई घंटों की बढ़त पाने में हमारी मदद की है. एक्ज़ाम्स की स्कोरिंग और नए लर्नर्स को नामांकित करने में लगने वाला समय अब ​​ज़्यादा विस्तृत ट्रेनिंग कॉन्टेंट तैयार करने पर फ़ोकस्ड है,” ब्रूशके का कहना है.

ट्रेनिंग को अंदरूनी स्टेकहोल्डर्स तक लाना

मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग इंडस्ट्री में रिटेलर्स और उनके लाइसेंसीज़ ही मात्र ऐसे लोग नहीं हैं जिन्हें ट्रेनिंग की ज़रूरत होती है: पूरे मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग डिवीज़न में कस्टमर सर्विस रिप्रेंज़ेन्टेटिव्स से लेकर इंस्पेक्टर्स तक की अंदरूनी टीम्स भी कानूनी रूप से कंप्लायंट हाउसिंग बनाए रखने के लिए बेहद ज़रूरी हैं.

टीम अपने पीयर्स को उनके रोल्स में कामयाब होने या नए रोल्स में जाने में मदद करने के लिए LMS में ट्रेनिंग मॉड्यूल तैयार करने के प्रोसेस में भी है. कोर्सेज़ पब्लिश करने की स्पीड और आसानी के साथ, टीम डिपार्टमेंट के उन कर्मचारियों के लिए खास तौर पर बनाए गए क्रॉस-ट्रेनिंग मॉड्यूल की पेशकश करती है, जो प्रोसेसर्स और इंस्पेक्टर्स बनना चाहते हैं.

पूरी एजेंसी में जनरल कम्प्लायंस ट्रेनिंग देने के लिए LMS की एक्सेसिबिलिटी का लाभ उठाने की भी योजना है.

ब्रूशके का कहना है, “Adobe Learning Manager का इस्तेमाल करते हुए, हम क्रिएटिव रूप से ऐसे बहुत तकनीकी मैटिरियल्स तैयार कर सकते हैं जो लर्नर की इंगेजमेंट को को बढ़ावा देते हैं और लोगों को उनके काम में बेहतर बनाते हैं. हमारे द्वारा मैन्युफ़ैक्चर्ड हाउसिंग इंडस्ट्री में बढ़ती माँगों को पूरा करने पर Adobe हमारी ग्रोथ को सपोर्ट करता है," ब्रूशके का कहना है.

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