Dove l’eccellenza aeronautica prende il volo.

Lufthansa Systems risparmia fino a 125 giornate di formazione all’anno con Adobe Learning Manager.

Programmi di studio misti

introdotti, tracciati e registrati in modo coerente tramite Adobe Learning Manager

40+

giornate formative recuperate riducendo la presenza in loco per l’apprendimento misto

Miglioramento

soddisfazione della clientela e realizzazione del valore

Elenco dei prodotti:

Adobe Learning Manager

Un sistema critico. Un team di cui fidarsi per formare i propri utenti.

Lido Flight 4D di Lufthansa Systems è una delle soluzioni di pianificazione di volo più avanzate del settore aeronautico e aiuta i dispatcher delle compagnie aeree a pianificare rotte sicure ed efficienti in condizioni dinamiche e mutevoli. Ogni decisione presa nel sistema — dall’ottimizzazione del carburante alla selezione di aeroporti alternativi — influenza direttamente le operazioni e la sicurezza di una compagnia aerea. Assicurarsi che gli utenti possano navigare quella complessità con sicurezza è essenziale.

Questa responsabilità spetta al team Training Service di Lufthansa Systems, fornitore di servizi di tecnologie informatiche per il settore aeronautico. Il gruppo prepara sia i dipendenti interni che i clienti delle compagnie aeree a utilizzare Lido Flight 4D in modo efficace, supportando pianificatori di volo e specialisti operativi che lavorano sotto enormi pressioni temporali e carichi cognitivi.

Mentre il prodotto si evolveva e le aspettative della clientela crescevano, è diventato chiaro che il team aveva bisogno di un modo più efficace per fornire la profondità di guida richiesta dai professionisti dell’aviazione.

“Avevamo bisogno di un sistema che portasse la nostra formazione a un livello superiore e massimizzasse la preparazione operativa con il nostro prodotto e i vantaggi del suo utilizzo”, afferma Katarzyna Slawska, Adobe Learning Manager Admin di Lufthansa Systems.

Adobe Learning Manager è diventato quel sistema — e il catalizzatore per un nuovo modo di lavorare.

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Ricostruire la cabina di pilotaggio della formazione.

Gli studenti di Lufthansa Systems rientrano in due gruppi ugualmente importanti: dipendenti interni che sono nuovi nel dominio dell’aviazione e team esterni delle compagnie aeree — principalmente dispatcher di volo e specialisti back-office — che si affidano a Lido Flight 4D nelle operazioni quotidiane. Entrambi lavorano sotto un intenso carico cognitivo, quindi l’ambiente di apprendimento deve supportarli, non distrarli.

“La piattaforma non dovrebbe aggiungere sforzo — dovrebbe rendere l’esperienza di apprendimento più fluida e senza interruzioni”, afferma Slawska. "Adobe Learning Manager ci supporta completamente nel raggiungere l’obiettivo di fornire una formazione di prima qualità e altamente efficace."

Corsi fondamentali come l’Aeronautical Foundation Course e l’Introduzione a Lido Flight 4D sono diventati completamente autogestiti, consentendo ai nuovi dipendenti di assimilare concetti complessi senza attendere le sessioni in aula. I corsi più avanzati hanno adottato un modello misto, in cui i partecipanti completano la maggior parte del materiale in autonomia, per poi incontrarsi con i formatori per coaching approfondito e scenari pratici.

L’ambiente digitale permette un’interattività più ricca. I partecipanti si esercitano a rispondere a condizioni meteorologiche in rapido cambiamento, a navigare spazi aerei ristretti o a gestire eventi operativi imprevisti utilizzando simulazioni e scenari ramificati, come modificare un piano di volo cambiando l’aeroporto alternativo o trovare il percorso più rapido per accedere a una funzionalità specifica del sistema.

Questi cambiamenti hanno anche trasformato il ruolo dei formatori, che ora dedicano più tempo al coaching significativo e alla guida personalizzata.

Prendere quota con la capacità recuperata.

La digitalizzazione dell’Aeronautical Foundation Course ha innescato una delle più significative efficienze operative nella storia della divisione. Il corso - una volta una sessione in aula di sette giorni ripetuta costantemente - può finalmente raggiungere più partecipanti senza aumentare il carico di lavoro dei formatori.

Di conseguenza, i formatori hanno risparmiato tra gli 80 e i 125 giorni di lavoro all’anno. Con questo tempo recuperato, il team Training Service ha potuto coprire meglio la domanda di formazione della clientela, contribuendo al miglioramento della soddisfazione della clientela e alla realizzazione del valore. Ha approfondito le proprie competenze, investendo quasi 50 giorni nello sviluppo di nuove capacità; ha supportato il lavoro di produzione della formazione come esperti specializzati con altri 37 giorni di impegno; e ha erogato formazione per la clientela generatrice di entrate.

Anche gli oneri amministrativi sono diminuiti. Prima, i formatori dovevano tracciare manualmente le nuove assunzioni, confermare i prerequisiti e iscrivere ogni persona ai corsi richiesti. Ora l’iscrizione avviene automaticamente, risparmiando fino a cinque giorni all’anno; i risultati dei quiz finali sono archiviati in un unico posto per gli audit; e l’onboarding interno procede senza il coordinamento manuale che il team gestiva in precedenza.

Una formazione che decolla ovunque nel mondo.

La formazione aeronautica segue un ritmo tutto suo. Le compagnie aeree evitano di programmare corsi durante i periodi di punta come estate e inverno, quando ogni Dispatcher è indispensabile sul Floor operativo. Senza supporto digitale, questo ritmo creava colli di bottiglia nella capacità.

Ora è possibile distribuire contenuti a ritmo individuale in qualsiasi area e momento, offrendo alle compagnie aeree la flessibilità di cui hanno bisogno. La presenza del formatore per alcuni moduli è scesa da cinque a due giorni, risparmiando oltre 40 giorni aggiuntivi in un solo anno, insieme a tempi di viaggio e costi di alloggio significativi.

Con lo sviluppo di ulteriori corsi misti per i moduli Lido Flight 4D, il Servizio di Formazione aumenta continuamente la propria flessibilità per coprire più corsi con lo stesso team di formatori.

Mantenere i team connessi tra decollo e atterraggio.

Con l’espansione dell’apprendimento digitale, il team ha iniziato a integrare la funzione Social Board della piattaforma nei corsi misti . Quello che è nato come canale di supporto è presto diventato uno spazio di apprendimento vivace. Gli studenti ponevano domande, scambiavano intuizioni e si aiutavano persino a superare le sfide prima dell’intervento di un formatore.

"Far parte della community di utenti Adobe Learning Manager ci permette di scambiare esperienze e acquisire nuove prospettive. Abbiamo visto persone intervenire per sostenersi a vicenda nel giro di minuti," afferma Slawska. "Questo tipo di aiuto tra pari dà agli studenti la sicurezza di non essere soli, e Adobe ci fornisce un modo strutturato per renderlo parte del percorso."

Durante le sessioni operative dal vivo di pagamento, i formatori osservano gli studenti mentre dimostrano la loro preparazione all’uso di Lido Flight 4D. I formatori utilizzano la funzionalità checklist della piattaforma per documentare ogni fase della valutazione. La funzione non era originariamente progettata per questo uso, ma il team di Klos l’ha adattata in modo creativo. Il risultato è un modo coerente e trasparente per verificare la preparazione, che rappresenta un’importante salvaguardia per un ambiente critico per la missione.

In un periodo di quattro anni, il team del Servizio di Formazione ha erogato 222 corsi a 61 compagnie aeree e facilitato 18 sessioni di chiamata aperta. Da allora ha integrato la piattaforma di apprendimento nei propri processi e ora la utilizza più efficacemente a beneficio sia di Lufthansa Systems che dei suoi clienti.

Il Servizio di formazione segue le pratiche ITIL 4 e Adobe Learning Manager svolge un ruolo fondamentale in questo framework. Supporta la dimensione “Partner e fornitori” di ITIL 4 e consente al team di applicare il principio guida di ottimizzazione e automazione. La piattaforma è inoltre essenziale per l’attività della catena del valore dei servizi ITIL 4 Erogazione e supporto, rafforzando la capacità del Servizio di formazione di facilitare la realizzazione del valore per i clienti.

Pista libera.

Lido Flight 4D continua a evolversi e così la formazione che lo supporta. Il team del Servizio di formazione sta perfezionando i programmi misti, ampliando i contenuti basati su scenari ed esplorando nuove opportunità per rafforzare l’apprendimento sociale. Lufthansa Systems continua ad affidarsi ad Adobe Learning Manager come ambiente stabile e intuitivo che supporta gli studenti, abilita i formatori e tiene il passo con i cambiamenti costanti dell’aviazione.

Il Lavoro rimane significativo e profondamente motivante. Preparare le persone che guidano gli aeromobili in sicurezza attraverso il cielo dà al team un chiaro senso di scopo e responsabilità.

“Le nostre formazioni rafforzano l’impatto della soluzione Lido Flight 4D, portando maggiore valore ai clienti. Adobe Learning Manager gioca un ruolo fondamentale fornendo una piattaforma affidabile che supporta le nostre esigenze”, osserva Slawska.