Valore a lungo termine per te e il tuo animale
Pethealth unifica, espande e ottimizza le comunicazioni del brand con Adobe Experience Manager Sites.
100%
I team di marketing lavorano al doppio della velocità
Obiettivi
Creare un ecosistema coeso tra i vari brand che promuova la salute, il benessere e la sicurezza degli animali domestici
Eliminare i rischi associati all’hosting on-premise e sotto forma di servizi gestiti
Adattarsi in poco tempo alle esigenze del mercato e della clientela tramite aggiornamenti rapidi delle campagne e dei contenuti del sito web
Adottare una suite di soluzioni per ottenere approfondimenti sulla clientela e definire un programma di personalizzazione
Risultati
Basi gettate per la creazione su larga scala di contenuti che apportino valore in merito a tutti gli aspetti che riguardano la proprietà di un animale domestico
Coerenza del sito web migliorata e costi ridotti grazie al raggruppamento di più siti web all’interno di un unico sistema di gestione dei contenuti nel cloud
Rapidità di pubblicazione dei nuovi contenuti aumentata dell’82% e produttività dei team di marketing raddoppiata con una minore dipendenza dal reparto IT
Informazioni approfondite disponibili in pochi minuti su pagine e componenti per consentire un’ottimizzazione e una personalizzazione migliori
Il desiderio di compagnia e i benefici sulla salute mentale sono due dei molti fattori per cui metà della popolazione mondiale ha un animale domestico. Con un miliardo di animali domestici in tutto il mondo, il mercato mondiale dei prodotti e servizi per gli amici a quattro zampe si espande del 7% ogni anno e, secondo le previsioni di Global Market Insights Inc., raggiungerà i 550 miliardi di dollari entro il 2032.
Pethealth, parte di Independence Pet Group® (IPG), si trova in una posizione favorevole per capitalizzare questo boom. Con sedi negli Stati Uniti e in Canada, il collettivo di brand in crescita fornisce prodotti e servizi come microchip e recupero di animali smarriti, adozione, software gestionali per organizzazioni di protezione degli animali e vendita al dettaglio di prodotti per rifugi, veterinari e privati.
Un ecosistema per la cura degli animali
La vision di Pethealth consiste nel combinare i punti di forza dei suoi brand (24Pet, 24Petwatch, 24Petconnect, 24Petcare e PetPlace) per creare un unico ecosistema coeso che promuova la salute, il benessere e la sicurezza degli animali domestici. Questo approccio permette a Pethealth di apportare valore in merito a tutti gli aspetti che riguardano la proprietà di un animale domestico e di favorire un’innovazione e una crescita continue all’interno dell’organizzazione IPG, che comprende noti brand per l’assicurazione degli animali domestici come ASPCA Pet Health Insurance, Figo, AKC Pet Insurance, Pets Plus Us e PetPartners.
Il team di tecnologie di marketing che l’azienda ha creato di recente ricopre un ruolo fondamentale nel raggiungimento degli obiettivi. Andrew Behrend, direttore per le tecnologie di marketing e vendita, guida il team, mentre Avinash Gopalakrishnan, responsabile senior per le tecnologie di marketing, assiste nella creazione di un centro di eccellenza tecnologica per tutti i brand della nuova entità.
“Dato il numero di aziende che possediamo e i molti sistemi diversi che utilizzano, non è stato facile riunire tutto a livello informatico e commerciale”, spiega Behrend. “Il nostro compito è quello di unificare il marketing adottando un unico stack tecnologico che permetta ai brand di completarsi a vicenda e offrire esperienze connesse che favoriscano la crescita”.
“Experience Manager Sites ci dà molta flessibilità. Possiamo distribuirlo come stack unico o consentire a ogni team di accedere facilmente agli strumenti di cui hanno bisogno quando serve. Se un utente preferisce l’approccio headless, può adottarlo.”
Andrew Behrend
Direttore, Tecnologie di marketing e vendita, IPG
Una base di contenuti scalabile
Prima, ogni brand di Pethealth usava un sistema di gestione dei contenuti (CMS) distinto on-premise, il che generava siti web ed esperienze del brand scollegati tra le varie parti della società. L’obsolescenza dei sistemi comportava inoltre un debito tecnico e costi di manutenzione notevoli, oltre a limitare la creatività, la flessibilità e l’agilità del team di marketing. A causa della scarsa visibilità tra i team, il lavoro veniva spesso duplicato e la capacità di espandere la creazione di contenuti era limitata. Infine, data la complessità tecnica, solo il reparto IT poteva gestire i sistemi e quindi doveva anche occuparsi di ogni modifica, processo che rallentava ulteriormente il time-to-market delle nuove informazioni e dei nuovi servizi.
Dopo un’analisi dei CMS disponibili, il team di tecnologie di marketing ha scelto Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service. La piattaforma soddisfaceva una serie di requisiti del team, in particolare la capacità di ospitare tutte le proprietà digitali dell’azienda sul cloud. Il sistema cloud-native elimina i rischi associati all’hosting on-premise e le questioni legate alle dimensioni nel caso dei servizi gestiti. Behrend e il suo team apprezzano anche il raggruppamento dei costi derivanti da CMS, hosting, aggiornamenti ed espansione per soddisfare la domanda in aumento.
“Il cloud ha permesso al nostro team di marketing di concentrarsi sulle proprie competenze specifiche invece di occuparsi della manutenzione del sistema o della risoluzione dei problemi”, afferma Gopalakrishnan.
Passare a un sistema che supporta sia i team di marketing che l’IT era una delle priorità di Pethealth, in modo da consentire loro di collaborare e offrire customer experience più coerenti e connesse. Grazie all’integrazione con le altre tecnologie di Adobe, tra cui Adobe Analytics e Adobe Target, inoltre, d’ora in poi l’azienda può lavorare sulla personalizzazione.
“Experience Manager Sites ci dà molta flessibilità”, aggiunge Behrend. “Possiamo distribuirlo come stack unico o consentire a ogni team di accedere agli strumenti di cui hanno bisogno quando serve. Se un utente preferisce l’approccio headless, può adottarlo. Inoltre, abbiamo i mezzi per offrire alla clientela una personalizzazione su larga scala, cosa di cui prima non saremmo stati capaci”.
Creazione di contenuti più efficace e rapida
Il sito web di 24Petwatch è stato il primo a essere lanciato sul nuovo CMS, seguito da 24Pet. Grazie al sistema di progettazione uniformato, il team può creare nuovi siti web in poco tempo applicando lo stile giusto per il brand, senza bisogno di un nuovo investimento ogni volta.
Anche gli aggiornamenti dei siti web sono più rapidi. Ora, invece di aspettare le distribuzioni mensili dell’IT, il team di tecnologie di marketing lavora in sprint agili di due settimane per assicurarsi che il sito sia sempre aggiornato e generi risultati. Per i ticket sui contenuti, poiché dovevano attraversare il collo di bottiglia dell’IT, potevano essere necessari fino a due mesi, mentre ora si riescono a implementare in 10 giorni, una riduzione del tempo superiore all’80%.
“Experience Manager Sites è vantaggioso per tutti”, afferma Behrend. “I nostri team di marketing lavorano due volte più velocemente, mentre la clientela ottiene informazioni più tempestive e uniformi attraverso i vari canali”.
Il team sta anche valutando la possibilità di implementare flussi di lavoro che favoriscano un’adozione più generale dell’ambiente Adobe, ad esempio consentendo al personale non tecnico di caricare risorse, realizzare contenuti e creare nuove customer experience in autonomia. “Vogliamo che chi ha bisogno di una landing page possa semplicemente selezionare un modello approvato, inserirci rapidamente testo e immagini e quindi pubblicarlo”, spiega Behrend.
“Una volta abilitata l’integrazione nativa tra Experience Manager e Analytics, è possibile configurare nuove pagine in meno di 15 minuti. Basta entrare in Experience Manager, attivarla e Analytics inizierà a raccogliere dati in base ai componenti core di Experience Manager.”
Avinash Gopalakrishnan
Responsabile per le tecnologie di marketing, IPG
Trasformare insight in esperienze indimenticabili
Un altro vantaggio di Experience Manager è che fa parte di una suite completa di soluzioni che permettono ai team di non limitarsi alla semplice gestione di un sito web, concentrandosi invece sulla distribuzione di esperienze eccezionali lungo il customer journey. Le iniziative di sviluppo della base digitale dell’azienda puntano anche a ricavare informazioni approfondite sul comportamento della clientela e a personalizzare le interazioni con le persone.
Invece di configurare manualmente i livelli di dati come nelle soluzioni di analisi tradizionali, il team ha sfruttato l’integrazione incorporata tra Experience Manager e Analytics. In una sola settimana ha elaborato requisiti e SDI, nonché configurato l’integrazione, un processo che in genere sarebbe durato due o tre mesi. Usando i componenti core e i pulsanti dell’interfaccia di Experience Manager, è stato facile attivare Analytics per ottenere informazioni a livello di pagina e di componente.
Gli esperti marketing hanno a disposizione una dashboard preconfigurata per comprendere il comportamento della clientela e migliorare le esperienze di conseguenza. Inoltre, il team ha integrato Analytics nella dashboard di Microsoft Power BI, democratizzando l’accesso ai dati e alle informazioni approfondite per permettere al personale di consultare rapidamente tutti i dati in un unico luogo, creare report e condividerli con gli stakeholder.
“Una volta abilitata l’integrazione nativa tra Experience Manager e Analytics, è possibile configurare nuove pagine in meno di 15 minuti. Basta entrare in Experience Manager, attivarla e Analytics inizierà a raccogliere dati in base ai componenti core di Experience Manager. È facile ottenere insight, dalla visualizzazione fino all’acquisizione dei dati”, spiega Gopalakrishnan.
Con l’aiuto di Adobe Ultimate Support, il team di tecnologie di marketing ha integrato Target con Analytics ed Experience Manager Sites e continua a ottimizzare parti del customer journey. Adottare Target in tutta l’azienda significherebbe accorpare e snellire ulteriormente lo stack tecnologico di marketing ed eventualmente sostituire una soluzione di test di terze parti. Inoltre, permetterebbe di spingersi oltre l’ottimizzazione, personalizzando le esperienze per proprietari di animali diversi.
Verso un miglioramento continuo
Dopo la creazione del nuovo ambiente, il lancio del primo sito, la migrazione di molti altri e l’implementazione di un rebranding completo, il team delle tecnologie di marketing non mostra segni di rallentamento. Una delle priorità assolute è migliorare la creazione, la gestione e la distribuzione dei contenuti attraverso l’adozione di un sistema aziendale di gestione delle risorse digitali come unica fonte di verità e l’elaborazione di flussi di lavoro per creare, approvare e, infine, sfruttare i contenuti sui vari canali.
Ora che dispone di una base solida, il team ha la certezza di andare nella direzione giusta. Per sfruttare al meglio questo slancio, Pethealth usa anche gli Edge Delivery Services di Adobe Experience Manager as a Cloud Service e l’authoring basato sui documenti. Grazie a queste innovazioni, il team è in grado di offrire esperienze immediate, accelerare lo sviluppo e democratizzare la creazione di contenuti: tutti fattori che agiscono positivamente sul business.
Riflettendo sul percorso di implementazione compiuto finora, Behrend commenta: “Experience Manager ci permette di usare tutti i mezzi a nostra disposizione per raccontare una storia più chiara e convincente, a favore della nostra missione di offrire soluzioni che rafforzino il legame indissolubile tra gli animali e i loro proprietari”.
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