Sostenibilità attraverso l’innovazione

Schneider Electric vanta una straordinaria storia nella fornitura di prodotti e servizi che alimentano la società moderna. Oltre 175 anni fa, i fratelli Adolphe ed Eugene Schneider acquistarono miniere, forge e fonderie in Francia per produrre ferro e acciaio destinati all’industria pesante, alle ferrovie e alla costruzione navale.

Oggi Schneider Electric è uno specialista globale nella gestione dell’energia e nell’automazione, con un’offerta che spazia dai disgiuntori elettrici ai trasformatori, dalle soluzioni di illuminazione ai sistemi di gestione energetica, fino all’automazione industriale e degli edifici attraverso la società controllata Schneider Electric Automation. Abitazioni e aziende di tutto il mondo si affidano ai suoi prodotti per operare con la massima efficienza e sostenibilità.

Raggiungere pubblici diversificati

Schneider Electric Automation mantiene i clienti aggiornati sulle proprie innovazioni grazie a documentazione tecnica prodotta con una catena di strumenti basata su XML, che comprende Adobe FrameMaker XML Author come editor XML, Ovidius TCToolbox come sistema di gestione dei contenuti (CMS) XML, e Datazone Miramo e Adobe FrameMaker Publishing Server per la pubblicazione automatizzata in formato PDF, CHM, HTML, XML e HTML5.

La documentazione è alla base di processi fondamentali come l’installazione di hardware, la configurazione di reti di comunicazione e la programmazione di attività di automazione. Poiché Schneider Electric Automation propone soluzioni per settori specifici — tra cui tessile, alimentare e delle bevande, automotive, minerario e confezionamento — l’azienda deve adattare la propria documentazione a esigenze di pubblici diversi e renderla disponibile in più formati.

Il Dipartimento di Pubblicazione Tecnica e Traduzione dell’azienda gestisce gli strumenti e i processi per la creazione dei documenti, occupandosi della redazione e revisione dei testi, della creazione di grafiche, della localizzazione dei contenuti e della conformità legale. Con l’evoluzione della pubblicazione tecnica verso flussi di lavoro strutturati, Schneider Electric Automation ha effettuato una transizione fluida da soluzioni DTP a una catena di strumenti basata su XML che include TCToolbox, Miramo e FrameMaker.

“Con Adobe FrameMaker abbiamo costruito nel tempo una partnership di successo, soprattutto nella migrazione da contenuti non strutturati a XML” afferma Silke Köhler, Process Manager della Pubblicazione Tecnica e Traduzione di Schneider Electric Automation GmbH. «FrameMaker XML Author ci offre il miglior equilibrio tra la modalità WYSIWYG e la modifica XML. L’ampia gamma di formati di pubblicazione disponibili in Adobe FrameMaker è un ulteriore punto di forza, con una vera pubblicazione da fonte unica.»

Attualmente Schneider Electric Automation produce circa 300 documenti all’anno, con una media di 150-200 pagine ciascuno e punte fino a 2.500 pagine. Dei 60 technical writer del team, solo tre operano internamente, mentre i restanti sono collaboratori esterni. Per supportare un team distribuito a livello globale, Schneider Electric Automation ha aggiornato la propria infrastruttura a FrameMaker (release 2015).

Ovidius GmbH, fornitore di soluzioni XML con sede a Berlino, supporta Schneider Electric Automation da 18 anni, a partire dalla prima migrazione da un sistema DTP a una pubblicazione strutturata. Di recente, Ovidius ha ottimizzato ulteriormente i flussi di lavoro dell’azienda sviluppando una nuova catena di pubblicazione automatizzata e basata su server, che integra Ovidius XService per il controllo dei processi e l’automazione dei flussi, Datazone Miramo come processore di pubblicazione rapido e parallelizzato, e FrameMaker Publishing Server per la pubblicazione in PDF e HTML5. Grazie a questa evoluzione architetturale, Schneider Electric Automation può eseguire in parallelo un elevato numero di processi di pubblicazione, eliminando i colli di bottiglia anche nei momenti di picco.

“Il nostro team crea con facilità contenuti XML validi in Adobe FrameMaker XML Author e collabora tramite revisioni basate su PDF”, afferma Köhler. «Adobe FrameMaker Publishing Server e Miramo permettono ai nostri team globali di pubblicare contenuti in vari formati — tra cui PDF, CHM, HTML, HTML5 e XML — attraverso il nostro sistema di gestione dei contenuti, TCToolbox.»

Creazione di nuovi flussi di lavoro

Il team di comunicazione tecnica gestisce in modo centralizzato i contenuti tramite Ovidius TCToolbox. Il team di Schneider Electric Automation progetta i template di pubblicazione FrameMaker in formato MIF (Maker Interchange Format) nell’ambito del processo di pubblicazione Miramo. Ovidius ha definito un processo che consente a Schneider Electric Automation di creare, gestire e modificare i template per la pubblicazione in PDF. Fino ad oggi, il team ha sviluppato 12 template principali per diversi formati carta e per i produttori di apparecchiature originali (OEM).

I template di pubblicazione finali (attualmente circa 250) vengono generati automaticamente dai template principali per ciascuna delle 13 lingue supportate. Questo processo garantisce la coerenza di tutti i template FrameMaker impiegati nel processo di pubblicazione. Durante la pubblicazione, il CMS esporta un pacchetto di dati composto da moduli XML e grafiche. In base alla lingua di pubblicazione, al formato carta selezionato e all’azienda (ad esempio, Schneider Electric Automation o un OEM), il template corretto viene associato automaticamente al pacchetto e trasmesso al processo di pubblicazione.

“Ovidius ha dovuto integrarsi con Miramo, attraverso le sue sofisticate API, per restituire agli utenti di TCToolbox informazioni di stato dettagliate, come l’indicazione se un processo è in attesa o in elaborazione”, afferma Ilka Domberg, Head of Professional Services di Ovidius GmbH. «La soluzione adottata è stata quella di distribuire la piattaforma XService per controllare i processi.»

L’integrazione tra FrameMaker e le soluzioni di Ovidius e Miramo svolge un ruolo fondamentale nel successo dei processi di Documentazione dell’azienda, ulteriormente potenziati da altre soluzioni Adobe, come Adobe Illustrator e Adobe Acrobat

Durante il processo di revisione, utilizzando FrameMaker Publishing Server, i redattori creano un PDF speciale con le indicazioni per i revisori. Tramite Adobe Acrobat, i revisori aggiungono commenti e fanno riferimento alle grafiche realizzate in Illustrator, per poi restituire i documenti PDF ai redattori, che uniscono i commenti con Acrobat e aggiornano il contenuto in TCToolbox.

Per la pubblicazione finale, i redattori di Schneider Electric Automation generano file PDF e documenti FrameMaker dal contenuto TCToolbox tramite FrameMaker Publishing Server. Verificano eventuali problemi nel PDF, come interruzioni di pagina o di riga indesiderate nelle tabelle, li correggono in FrameMaker e creano un nuovo file PDF sul computer locale utilizzando Adobe FrameMaker o Acrobat.

Raggiungere i clienti ovunque

Poiché gli utenti vogliono accedere alle informazioni sui dispositivi elettronici durante l’installazione o la manutenzione dei prodotti, Schneider Electric Automation si impegna a soddisfare questa esigenza estendendo la pubblicazione ai dispositivi mobili.

“Sappiamo quanto il mobile sia importante per i nostri clienti”, afferma Köhler. «Stiamo sperimentando un FrameMaker progetto basato su HTML5 responsive. Prevediamo di completare l’implementazione di questo nuovo formato entro sei mesi, con grande soddisfazione dei nostri clienti.»

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