Valorizzare le persone al servizio delle Hawaii

Lo Stato delle Hawaii migliora i servizi pubblici con la formazione continua di 15.000 dipendenti grazie ad Adobe Learning Manager.

1,800

sessioni di formazione con istruttore sostituite da percorsi di apprendimento digitale autonomo

$ 30K

risparmiati ogni anno sulle spese di viaggio, eliminando gli spostamenti degli istruttori per la formazione in presenza

15K

dipendenti statali supportati da una piattaforma di apprendimento centralizzata

Elenco dei prodotti

“Adobe Learning Manager ci fornisce gli strumenti necessari per investire nella nostra organizzazione e offrire, in definitiva, un servizio migliore ai cittadini delle Hawaii.”

Patti McDonald

Program Manager – Learning & Development, Dipartimento per lo Sviluppo delle Risorse Umane, Stato delle Hawaii

Rafforzare il servizio pubblico grazie alla formazione

Ogni giorno, migliaia di dipendenti pubblici delle Hawaii aiutano i residenti ad accedere ai benefici, tutelano le risorse naturali, garantiscono la sicurezza delle comunità, supportano le aziende e forniscono servizi pubblici essenziali.

Per Patti McDonald, Program Manager di Learning & Development (L&D) presso il Dipartimento per lo Sviluppo delle Risorse Umane delle Hawaii (DHRD), un personale qualificato è la chiave per migliorare i servizi pubblici. Rendendo la formazione più accessibile e lo sviluppo professionale disponibile in ogni fase della carriera, McDonald e il team L&D supportano le agenzie nella costruzione di un organico più solido e nel miglioramento dei servizi offerti ai residenti.

Quasi 12 anni fa, McDonald è entrata a far parte del DHRD con l’obiettivo di modernizzare la formazione. Oggi, Adobe Learning Manager è il punto di riferimento centrale per l’onboarding, la compliance, lo sviluppo della leadership e l’apprendimento continuo, consentendo al suo team di supportare 15.000 dipendenti in 18 dipartimenti del ramo esecutivo e di costruire un organico qualificato che fa funzionare la macchina pubblica delle Hawaii.

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Un unico punto di riferimento per la formazione

Prima di adottare Learning Manager, il DHRD aveva già avviato l’espansione dell’apprendimento digitale con Adobe Connect. Durante il proprio onboarding, McDonald ha notato come il team degli Acquisti utilizzasse Adobe Connect per erogare corsi preregistrati e autogestiti e ha riconosciuto l’opportunità di estendere questo approccio a tutta l’amministrazione statale.

Sotto la sua guida, Adobe Connect è cresciuto fino a supportare oltre 600 corsi. Con l’aumento delle adesioni, il DHRD ha introdotto Learning Manager per centralizzare la gestione dei discenti, la reportistica e l’amministrazione.

Oggi Learning Manager è il punto centrale per la formazione in aula, virtuale e autonoma, mentre Adobe Connect continua a supportare la formazione virtuale in diretta. I manager possono monitorare con facilità il completamento dei corsi e i requisiti di conformità, mentre i dipendenti dispongono di un unico punto di accesso per trovare e completare la formazione di cui hanno bisogno.

“Quando abbiamo introdotto per la prima volta l’apprendimento online, c’era molta esitazione”, afferma McDonald. “Ora i reparti ci chiamano chiedendo perché un nuovo dipendente non è ancora su Adobe Learning Manager. È esattamente il tipo di cambiamento che speravamo di vedere.”

Conformità semplificata, risparmio di tempo

Uno degli impatti più significativi della piattaforma riguarda la formazione obbligatoria sulla conformità.

Prima di trasferire online la formazione EEO (Equal Employment Opportunity - Pari Opportunità di Impiego), il responsabile EEO conduceva più di 1.800 sessioni in aula. I reparti registravano le presenze in modo manuale e conservavano i registri dei dipendenti, trasmettendo i file ogni volta che un dipendente si trasferiva in un altro team.

Oggi tutto passa attraverso Learning Manager. Dall’avvio del programma, lo Stato ha assegnato la certificazione più di 27.000 volte, offrendo un registro chiaro e verificabile della conformità per tutti i dipendenti. Analogamente, McDonald ha riunito le diverse varianti della formazione sulla Violenza sul Luogo di Lavoro in un unico percorso autonomo, assegnato più di 23.000 volte.

Responsabili, dipendenti e reparti possono ora accedere alle informazioni sulla conformità in qualsiasi momento. Il cambiamento avvantaggia i dipendenti, che possono completare i corsi quando è più comodo per loro.

Lo Stato ha ottenuto una riduzione significativa dei costi di formazione eliminando la didattica in aula, con un risparmio di circa $ 30.000 all’anno nelle spese di viaggio, poiché i formatori non devono più raggiungere in aereo le zone più remote delle Hawaii per erogare corsi in presenza su EEO (Equal Employment Opportunity - Pari opportunità di impiego) e violenza sul luogo di lavoro. Inoltre, chi prima dedicava centinaia di ore all’anno alle sessioni formative può ora concentrarsi di più sulle responsabilità principali del proprio dipartimento. McDonald prevede di introdurre i badge tramite Learning Manager, offrendo ai dipendenti un modo semplice per documentare competenze e traguardi nel corso della carriera.

“Quando abbiamo introdotto l’apprendimento online per la prima volta, c’era molta perplessità. Ora sono i dipartimenti stessi a contattarci per sapere perché un nuovo dipendente non è ancora su Adobe Learning Manager. È esattamente il tipo di cambiamento che speravamo di vedere.”

Patti McDonald

Program Manager – Formazione e sviluppo, Dipartimento per lo sviluppo delle risorse umane, Stato delle Hawaii

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Supporto alla formazione e allo sviluppo continui del personale

I dipendenti utilizzano Learning Manager tutto l’anno per accedere a risorse di onboarding, formazione tecnologica, corsi sulla sicurezza e sviluppo professionale da un unico hub di apprendimento. Lo Stato offre contenuti formativi selezionati dal marketplace dei contenuti insieme a corsi sviluppati internamente con Adobe Captivate, mettendo a disposizione un ampio catalogo di opportunità di crescita.

Alcuni corsi offrono esperienze ibride che combinano la formazione in aula con quella virtuale. I programmi di leadership, ad esempio, prevedono piani di apprendimento autonomo che consolidano le nuove competenze tra una sessione e l’altra. I dipartimenti stanno inoltre sviluppando percorsi formativi personalizzati in base alle esigenze specifiche del proprio personale.

Per McDonald, il successo non si misura dal numero di corsi disponibili, ma dalla certezza che ogni dipendente sia consapevole delle opportunità di sviluppo esistenti e sappia esattamente dove trovarle. Il passo successivo prevede l’ampliamento dei percorsi di apprendimento, con la creazione di piani formativi chiari e intuitivi che aiutino i dipendenti a individuare i corsi più adatti ai propri obiettivi.

“Voglio che ogni dipendente sappia che le opportunità di sviluppo sono a disposizione di tutti”, afferma. “La formazione non dovrebbe dipendere dal dipartimento in cui si lavora. Tutti dovrebbero sapere dove andare e avere accesso alle opportunità di crescita.”

Formare la prossima generazione di dipendenti pubblici

Guardando al futuro, le Hawaii considerano la formazione un elemento sempre più centrale nella pianificazione delle risorse umane. Come molte amministrazioni, lo stato si prepara a una vasta ondata di pensionamenti, competendo al tempo stesso per attrarre personale qualificato. Le Hawaii devono affrontare ostacoli aggiuntivi, poiché trasferirsi in questo stato insulare comporta costi elevati per i giovani talenti. McDonald ritiene che aprire Learning Manager ai tirocinanti aiuti gli studenti a sviluppare competenze professionali, avvicinandoli ai vantaggi di una carriera nel servizio pubblico e trasformando così la formazione in un prezioso strumento di selezione del personale.

McDonald prevede inoltre di estendere la formazione oltre i dipendenti pubblici, aprendola ai cittadini. Programmi come Women, Infants and Children (WIC) potrebbero offrire corsi direttamente a operatori sanitari e residenti, migliorando la comprensione dei requisiti complessi e riducendo le richieste di chiarimento rivolte allo stato. Gestire i programmi tramite Learning Manager fornisce inoltre allo stato dati preziosi su chi partecipa alla formazione, quanti la portano a termine e come rendere i contenuti ancora più utili.

“La formazione non riguarda più solo la conformità: sta diventando uno dei modi in cui attiriamo, sviluppiamo e fidelizziamo i talenti”, afferma McDonald. “Adobe Learning Manager ci fornisce gli strumenti di cui abbiamo bisogno per investire nell’ambiente di lavoro e offrire, in ultima analisi, un servizio migliore ai cittadini delle Hawaii”.