ESPERIENZE PERSONALIZZATE
Le persone vogliono customer journey più uniformi
Secondo la clientela, le aziende hanno ancora da imparare sulla personalizzazione delle esperienze. Per soddisfare le loro aspettative, devono creare percorsi connessi sulla base degli approfondimenti sulla clientela.
L’IMPORTANZA DI UNIFICARE I DATI
La gestione dei dati è essenziale per il successo
Il messaggio è chiaro: le persone vogliono avere la certezza che i loro dati siano gestiti con cura. Eppure, molte organizzazioni non hanno piena fiducia nei loro sistemi di gestione dei dati. Una base dati solida è, invece, un requisito cruciale per la creazione di fiducia e l’adozione dell’IA generativa.
LEGAME TRA IA E OBIETTIVI AZIENDALI
L’IA generativa richiede dati unificati e KPI chiari
L’introduzione dell’IA generativa non fa che aumentare le aspettative di personalizzazione delle esperienze. Eppure, molte aziende non hanno definito chiaramente, in termini di strategie, dati o tecnologie, i requisiti per la sua adozione. Allineare le iniziative correlate all’IA generativa a obiettivi aziendali più ampi, preparando i team interfunzionali alla transizione, è ciò che aiuterà le aziende a implementare l’IA generativa al massimo del suo potenziale.
Le tendenze digitali in cifre
Solo il 26% delle persone intervistate definisce “eccellente” l’esperienza digitale di un brand di cui è attualmente cliente.
L’80% della clientela considera la coerenza e fluidità delle interazioni tra diversi canali “importante” o “critica”.
Il 76% del personale dirigente sta ancora lavorando alla definizione di una roadmap completa relativa all’IA generativa, l’ha solo pianificata o non l’ha ancora allineata a obiettivi aziendali più ampi.