Funzionalità di Adobe Customer Journey Analytics
Panoramica completa del customer journey
Collega l’identità e le interazioni del cliente su canali e dispositivi e nel tempo per ottenere una panoramica completa del customer journey, rivelando insight fino a oggi inaccessibili. Una potente interfaccia interattiva consente di esplorare i percorsi attraverso visualizzazioni dettagliate e adattabili, flussi di lavoro supportati dall’IA e reportistica self-service in tempo reale.
Analysis Workspace
Attraverso un’interfaccia drag-and-drop interattiva, gli utenti possono esplorare l’intero customer journey e ricavare insight in modo rapido, per orientare le decisioni aziendali.
- Strumenti di esplorazione. Visualizza, esplora e comprendi il customer journey tramite tabelle a forma libera, coorti, segmentazione, attribuzione, visualizzazioni ed etichettatura contestuale.
- Query user-friendly. Interroga facilmente tutti i dati sul customer journey senza scrivere SQL complessi, così da prendere subito decisioni informate, senza dover attendere settimane o centinaia di report statici.
- Più ambiente di visualizzazione. Apri le analisi in un ambiente web e su più dispositivi e browser, senza necessità di ulteriori installazioni.
Visualizzazioni del customer journey
Visualizza ogni fase del customer journey in ordine e su tutti i canali, contestualizzando ogni azione per ottenere insight più precisi utili per capire come agire.
- Analisi di coorte. Crea e confronta diversi gruppi di clienti con caratteristiche simili nel tempo per individuare e analizzare le tendenze a livello di fidelizzazione, abbandono, latenza o altre coorti specifiche.
- Analisi di fallout. Utilizza gli strumenti drag-and-drop per creare rapidamente un funnel e personalizzare le fasi per analizzare la conversione e confrontare rapidamente il fallout su più punti di contatto e segmenti.
- Analisi del flusso. Esplora i movimenti dei clienti sui canali per comprendere rapidamente il loro journey visualizzando le entrate, le uscite e le attività minori, così da creare dei segmenti.
- Istogramma. Visualizza la distribuzione degli utenti in base a qualsiasi evento di successo e personalizza i raggruppamenti per individuare utenti ad alto e basso valore.
Elaborazione in tempo reale dei report
Riduci le code IT e accelera l’elaborazione dei report e con strumenti self-service che consentono ai team di analizzare e modificare subito i report per rispondere alle esigenze aziendali.
- Query illimitate. Pre-aggrega, collega ed esegui query illimitate ed elaborazioni in tempo reale sui dati dei clienti per ottenere insight in pochi secondi, invece che, come accadeva in precedenza, in settimane o mesi.
Scopri di più sulla visione completa del customer journey.
Scopri come usare le funzionalità per ottenere una panoramica completa del customer journey.
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