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Analisi avanzata dei percorsi

Mappa l’intero ciclo di vita del cliente, scopri quanti clienti si trovano in ogni fase e chi interagisce in determinati punti, poi identifica rapidamente i colli di bottiglia per ottimizzare la velocità delle trattative.

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Una migliore comprensione del cliente semplifica il processo lead-to-revenue.

Il customer journey lineare è solo un vecchio ricordo. Alcuni clienti sono pronti alla conversione già al primo contatto, mentre altri seguono percorsi a zig zag prima di passare all’acquisto. La misurazione del livello di engagement in ogni fase del percorso può aiutare il marketing e le vendite a conquistare il cliente nel momento in cui è pronto alla conversione.

Adobe Marketo Engage mostra l’intero customer journey e ti consente di collegare i dati del tuo programma di gestione di lead e account in tutte le fasi del ciclo di vita per valutare il grado di efficienza con cui i clienti procedono lungo il funnel. Ti aiuta a identificare le fasi con tassi di conversione limitati che potrebbero richiedere l’intervento del team di vendita o l’aggiornamento dei contenuti. Inoltre, consente al marketing e alle vendite di coordinare i propri sforzi con dati e approfondimenti condivisi per garantire che nessun cliente venga lasciato indietro.

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Scopri il funzionamento nel dettaglio.

Modellazione del ciclo di vita

  • Progetta facilmente i modelli del ciclo di vita del cliente utilizzando il generatore di modelli drag-and-drop, i template, i modelli personalizzati e la funzione di clonazione dei modelli.
  • Crea report per vedere quanti clienti si trovano in ciascuna fase, così da monitorare il funnel nel tempo e identificare i colli di bottiglia prima che diventino un problema.

Integrazioni del modello del ciclo di vita

  • Collega i dati del modello del ciclo di vita alle piattaforme pubblicitarie per ottimizzare i tuoi investimenti.
  • Inserisci automaticamente i tuoi dati di conversione e di fase in Google AdWords e Facebook Ads per scoprire dove si concentrano lead qualificati, opportunità e trattative concluse.

Analisi dei percorsi di successo

  • Visualizza il flusso dei clienti e il tempo medio che trascorrono all’interno di ogni tappa prima di passare alla successiva.
  • Esamina il percorso complessivo della trattativa con i report di misurazione della velocità tappa dopo tappa.
  • Visualizza tutti gli acquirenti associati a un obiettivo SLA mancato entro un intervallo di tempo specifico per capire quali sono i punti in cui il team di vendita deve coinvolgere più velocemente gli utenti.

Analisi degli influssi sulle opportunità

  • Visualizza i singoli punti di contatto delle vendite e del marketing che spingono i clienti ad avanzare lungo il loro percorso, elencati per opportunità in ordine cronologico.
  • Consulta una rappresentazione visiva di tutti i punti di contatto in base al ruolo del contatto e dell’opportunità per osservare l’impatto del marketing a prescindere dal fatto che il contatto abbia o meno un ruolo assegnato nel CRM.

Fasi, tappe e transizioni

  • Registra ogni percorso del cliente utilizzando le fasi, le tappe e le transizioni del ciclo di vita per progettare percorsi di successo simili, lineari e non.
  • Misura il traffico del cliente in ogni tappa e automatizza le transizioni da una fase all’altra.

Scopri di più sull’analisi avanzata dei percorsi di Adobe Marketo Engage.

Gestisci abilmente i percorsi non lineari dei clienti.

Scopri come Marketo Engage può aiutarti a creare esperienze uniformi per i clienti su tutti i punti di contatto di un customer journey complesso.

Guarda il video

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