Diventa la voce della fiducia dei clienti.
Nell’attuale economia digitale, guadagnare la fiducia dei clienti non è un’impresa facile. Nel Report Adobe Trust 2022, emerge che “il 71% dei consumatori è preoccupato di come le aziende utilizzano i loro dati”, creando così una mancanza di fiducia tra le aziende e la loro clientela. Colmare questo divario nella fiducia richiede iniziative di marketing trasparenti e personalizzate. Scopri i metodi che consentono ai CMO di sfruttare gli strumenti di marketing a loro disposizione per sviluppare la fiducia online. Scarica la guida
Come conquistare la fiducia?
Oggi alle aziende serve ben più di un prodotto o servizio di alta qualità per conquistare la fiducia dei consumatori. Certo, la qualità conta ancora, ma nel mondo attuale, in cui i brand conquistano e soddisfano i consumatori online, le interazioni digitali sono altrettanto importanti.
Adobe ha collaborato con Thomas Barta, esperto di leadership nel marketing ed ex partner McKinsey, per creare una guida sulla fiducia pensata per i CMO. Tre elementi vengono indicati come rilevanti per lo sviluppo della fiducia online: valore, esperienza e sicurezza.
Questi tre fattori messi insieme consentono alle aziende di soddisfare le aspettative dei clienti in fatto di customer experience uniche, interazioni personalizzate e garanzia della sicurezza dei dati.
Costruisci una base di fiducia e guadagnerai la fedeltà dei tuoi clienti.
72%
Clienti che affermano che un’ottima esperienza personalizzata aiuta ad aumentare la loro fiducia nei confronti di un brand.
64%
Clienti che si rivolgono altrove se un’azienda non rispetta i loro dati.
81%
Clienti che chiedono di poter decidere davvero le preferenze sui loro dati.
Paladini della fiducia fra i dirigenti.
La questione della fiducia è una priorità per molti CMO che, tramite le loro iniziative, vogliono incrementare la fiducia nei consumatori online. Come fare per sensibilizzare i dirigenti su questo aspetto e consentire al team di promuovere la questione della fiducia? Anzitutto bisogna rispondere a tre domande:
- In che modo i dati possono aiutare a creare esperienze clienti di valore su larga scala?
- In che modo si può misurare la fiducia dei clienti su tutti i punti di contatto e presentare questi dati ai dirigenti?
- Quali alleanze costruire per cambiare davvero il modo in cui si crea la fiducia dei clienti?
Questa guida ti aiuterà a rispondere a queste domande con informazioni fruibili e messaggi chiave per diventare la voce a sostegno della fiducia dei clienti fra i dirigenti.