Sappiamo che la qualità della customer experience ora è un importante elemento distintivo e un fattore chiave per la fedeltà al marchio. Al massimo, la pandemia ha amplificato questa tendenza. Nel settore tecnologico, il 28% delle aziende ha descritto la propria maturità in fatto di CX come “molto avanzata”, contro il 17% in altri settori. Tuttavia, quasi la metà delle aziende intervistate ha ammesso di dover ancora lavorare su questo aspetto. Per ottenere una CX ottimale, bisogna continuare a migliorare la qualità dei dati e la visione del cliente. Quando abbiamo chiesto alle aziende tecnologiche le loro priorità per il 2021, tre cose sono state citate ripetutamente: migliorare le capacità e le competenze digitali dei team di marketing, utilizzare l'IA per migliorare l'efficienza operativa e creare una vista unificata del cliente. Uno degli ostacoli comuni al raggiungimento di questo obiettivo finale sono le funzioni aziendali in silos. In alcuni casi, i reparti non sono disposti o non sono in grado di condividere i dati necessari per ottenere una visione unificata, e questo sta ostacolando molte aziende.
Il nostro miglior consiglio per il 2021:
Il numero di attacchi informatici ai server cloud è aumentato del 600% tra gennaio e aprile 2020. Dal momento che le aziende raccolgono sempre più dati per migliorare la CX, il settore deve affrontare queste minacce immediate alla sicurezza.