Sezione 1
Il settore dei servizi finanziari sta accelerando sul fronte dell'IA. Due aziende su tre dichiarano di utilizzarla regolarmente per automatizzare i processi dei diversi team, e il settore è all'avanguardia nell'adozione dell'IA agentica per le principali attività a contatto con la clientela. Nonostante i progressi, la maggior parte delle organizzazioni non dispone ancora dell’infrastruttura necessaria per trasformare i singoli risultati ottenuti con l'IA in esperienze integrate e coordinate lungo l'intero customer journey. Per cogliere le nuove opportunità offerte dall'IA, le aziende devono quindi passare da iniziative isolate a un approccio coordinato a livello aziendale.
Questa panoramica analizza i risultati della ricerca Adobe IA e Digital Trends 2026 in tre ambiti fondamentali per le organizzazioni del settore dei servizi finanziari: immaginare un futuro basato sull'IA agentica, creare le basi per un'IA scalabile e adottare l'IA nella pratica rafforzando la fiducia dei clienti.
Sezione 1
Il settore dei servizi finanziari ha raggiunto un livello di maturità nell'adozione dell'IA superiore a quello di altri settori, soprattutto per quanto riguarda l'interazione diretta con i clienti. Per massimizzare il valore per l'azienda, però, è necessario collegare tra loro i flussi di lavoro basati sull'IA agentica, dal front office al back office, in modo da amplificarne l'impatto a livello aziendale.
Sezione 2
Il dinamismo operativo, da solo, non basta per scalare. Servono dati unificati, competenze adeguate e un allineamento strategico per trasformare i singoli risultati ottenuti con l'IA in una customer experience orchestrata a livello aziendale.
Sezione 3
Le aziende del settore finanziario sono particolarmente ottimiste sul valore che l'IA può offrire ai clienti e sanno bene fin dove i clienti sono disposti a spingersi. Esperienze basate sull'IA che mettono al centro la trasparenza e il supporto umano possono conquistare la fiducia dei clienti in ogni punto di contatto.
Sezione 4
Le aziende che integrano i dati, promuovono l'allineamento tra dirigenti e team operativi sulla strategia per l'IA e mettono la fiducia dei clienti al centro potranno trasformare gli investimenti nell'IA in un vantaggio competitivo duraturo. Ecco le tre priorità su cui dovrebbero concentrarsi le organizzazioni del settore dei servizi finanziari:
Il settore è all'avanguardia rispetto agli altri nell'adozione dell'IA agentica nell’assistenza clienti e nel marketing, ma l'utilizzo di questa tecnologia nei processi di back office, nella formazione e nei flussi di lavoro di orchestrazione è ancora poco sviluppato. Colmare queste lacune permetterà di generare un valore sempre maggiore nel tempo.
Dati unificati, allineamento strategico e attenzione ai risultati legati alla customer experience sono gli elementi che permettono di trasformare gli investimenti nell'IA in ritorni concreti. È quindi fondamentale intervenire ora su queste basi, prima che l'adozione dell'IA agentica ampli il divario.
Integrare trasparenza e supervisione umana nei prodotti e nei servizi basati sull'IA, soprattutto quando entrano in gioco gli agenti IA.
APPENDICE
Per la 16ª edizione della ricerca annuale di Adobe AI e Digital Trends, Oxford Economics, in collaborazione con Adobe, ha intervistato 3.000 dirigenti e professionisti e 4.000 clienti in tutto il mondo per comprendere meglio come le organizzazioni stanno sfruttando l'IA per attirare l’attenzione dei clienti, rafforzare la fedeltà al brand e migliorare i flussi di lavoro legati alla customer experience (CX), nonché come i clienti stanno reagendo a questi cambiamenti. I sondaggi sono stati condotti online e tramite interviste telefoniche assistite da computer (CATI) tra ottobre e novembre 2025. Con “servizi finanziari" si fa riferimento a un gruppo globale di dirigenti e professionisti che lavorano per organizzazioni operanti nel settore dei servizi finanziari. Il gruppo rappresenta il 17% degli intervistati e comprende organizzazioni di diverse dimensioni. Per maggiori informazioni sulla metodologia completa della ricerca, consulta il report IA e Digital Trends 2026.
