L’esperienza cliente è vitale per la crescita del business. Questo ha fatto salire alle stelle la richiesta di contenuti, ma l’infrastruttura di supporto per distribuirli mette a dura prova i team tecnici.

In collaborazione con IDG, abbiamo intervistato 154 responsabili della customer experience e dello sviluppo, raccogliendo informazioni utili sul ruolo del CMS nella creazione di una content supply chain efficiente, sui problemi principali che i team IT e di sviluppo devono affrontare per soddisfare le aspettative sulla CX e su come l’utilizzo del CMS giusto potrebbe consentire di ridurre i tempi di creazione delle pagine web da giorni a minuti.