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Trend sulla CX 2026: personalizzazione ed esperienza dei clienti con l’IA

Durata: 60 minuti

Disponibile on demand

L'IA sta trasformando la customer experience, alimentando l'iper-personalizzazione e ridefinendo il modo in cui i brand si connettono con il proprio pubblico. Dall'ultima ricerca Adobe emerge che il 50% dei consumatori concede a una promozione solo due-cinque secondi per catturare la loro attenzione, e un quarto di loro indica le piattaforme IA come principale strumento di ricerca.

Nonostante i clienti siano sempre più aperti all'IA, mantengono comunque dei limiti. I brand devono ripensare il modo in cui restano visibili e offrono esperienze autentiche e di valore, conversazionali e AI-powered.

Guarda questa sessione per approfondire, con gli esperti Adobe, i principali trend su IA e customer experience per il 2026. Esplorerai come i brand stiano portando la personalizzazione della customer experience a un nuovo livello.

Scoprirai:

• I risultati della ricerca Adobe sulle preferenze dei consumatori e sul loro rapporto con l'IA — e cosa significano per il futuro della customer experience.
• Come i brand stanno sfruttando l'IA per creare esperienze iper-personalizzate, capaci di trasmettere autenticità, calore umano e fiducia nel brand.
• Strategie concrete basate sull'IA per costruire esperienze conversazionali che rafforzino la fiducia nel brand e garantiscano interazioni fluide e senza attrito.