Customer intelligence
Conosci i tuoi clienti da ogni punto di vista.
Leggi la nostra guida Elementi fondamentali dell'esperienza: i dati per scoprire il prossimo passo nell'utilizzo dei dati allo scopo di migliorare il successo dell'esperienza del cliente. Scarica la guida ›
La sfida che ogni esperto di marketing deve affrontare è quella di comprendere realmente i propri clienti, ovvero sapere cosa vogliono, quando e come lo vogliono. È necessario conoscere in che modo i singoli clienti interagiscono con il marchio sui vari canali, ma spesso i dati sono in silos e metterli insieme diventa un'impresa quasi impossibile. E anche dopo aver compilato i dati sui clienti, ricavare informazioni fruibili dai dati multicanale può essere un lavoro estremamente complesso.
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"Tutte le nostre attività di analisi digitale back-end vengono eseguite utilizzando i prodotti Adobe. È la vera base di tutto ciò che facciamo nello spazio digitale. In definitiva, sappiamo che ogni fan ha il proprio percorso individuale, quindi abbiamo personalizzato i nostri contenuti attorno a quei diversi segmenti e alla loro modalità di interazione con lo sport".
Travis Trembath, Vicepresidente Fan Engagement, PGA TOUR
La conoscenza del cliente parte dalla customer intelligence.
I metodi basati sull'invio di comunicazioni in massa non sono più una valida alternativa. I clienti si aspettano che tu sappia chi sono e a cosa sono interessati. Devi conoscere i contenuti che determinano risposte positive da parte dei singoli clienti, i canali che usano e il modo più efficiente per entrare in contatto con loro. E dato che la concorrenza è a portata di clic, tu devi essere in grado di agire in tempo reale.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Analytics accede a dati provenienti da più canali e ti consente di comprenderli tracciando un quadro chiaro di cosa funziona in tempo reale. Fornisce una vista olistica di ciascun cliente e include modelli predittivi avanzati: potrai conoscere le aspettative e le esigenze dei tuoi clienti ancor prima di loro.
Maggiori conoscenze sulla tua audience equivalgono a migliori connessioni.
Stai raccogliendo dati online e offine, ma è praticamente impossibile metterli tutti assieme. Hai una audience, ma le tue informazioni sono sparse e, di conseguenza, incomplete. Devi essere in grado di combinare tutti i tuoi dati in un unico punto per poter individuare i segmenti con il maggior potenziale su tutti i canali. Idealmente, in questo modo potrai comprendere i clienti e interagire con loro in modo individuale, in tempo reale.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Audience Manager consente di creare profili di audience univoci che possono essere utilizzati su tutte le reti: web, social, search e mobile. Puoi combinare dati di prime, seconde e terze parti in un'unica posizione per ottenere una visione completa dei singoli clienti. Inoltre, questa soluzione consente di scoprire nuovi segmenti per perfezionare la personalizzazione. Avrai quindi la possibilità di individuare e raggiungere i segmenti con il maggior potenziale su qualsiasi piattaforma.
Tutti gli strumenti per la gestione delle tue campagne. ruota attorno a un unico punto di riferimento.
I clienti interagiscono con il tuo marchio attraverso una varietà di punti di contatto. Per dare valore a questi momenti di interazione, è indispensabile creare azioni di coinvolgimento personalizzate, in tempo reale e su misura, lungo tutto il loro percorso.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Campaign è un insieme di soluzioni che consentono di personalizzare e distribuire le campagne su tutti i canali online e offline. Puoi pianificare, testare, lanciare e gestire le tue campagne cross-channel da un'unica posizione. Inoltre, questa soluzione ti consente di sfruttare l'automazione marketing per rispondere alle azioni degli utenti in tempo reale e aumentare l'efficacia delle tue campagne.
Resta in contatto con i tuoi clienti. Sono sempre in movimento.
I clienti hanno reso indefinibile il confine tra le interazioni online e offline. Si aspettano un'esperienza uniforme, indipendentemente da come scelgono di interagire. Gli esperti di marketing devono essere in grado di mantenere il filo conduttore tra tutte le interazioni, dai dispositivi mobili al web e ai negozi.
Adobe può esserti d'aiuto. Adobe Analytics per app mobile ti consente di avere un unico punto di riferimento per tutte le tue analisi. Ti aiuta a comprendere gli utenti delle tue app mobile e a collegare le loro interazioni alle tue campagne globali. Puoi anche eseguire operazioni di targeting e analisi della geolocalizzazione in base alla posizione GPS o alla vicinanza a sensori beacon.
Un livello di informazione così non l’hai mai visto.
Grazie all’integrazione di Adobe Experience Cloud e Microsoft Dynamics 365 CRM, puoi vedere l’intero percorso del tuo cliente. La potente combinazione di Adobe Analytics + Power BI ti consente di portare la tua intelligence a un livello sfruttabile.
Una vista completa di ogni cliente. Grazie a una soluzione completamente integrata.
Adobe Experience Cloud ti offre tutti gli strumenti necessari per ottenere le informazioni più approfondite sui tuoi clienti, così potrai creare campagne personalizzate e gestire tutte le tue risorse. Con la sua vista a 360 gradi di ciascun cliente, è letteralmente in grado di prevedere cosa vogliono i clienti, quando e come lo vogliono. E dal momento che si tratta di una soluzione completamente integrata, rende accessibili tutti i tuoi dati per consentirti di sfruttare tutte le tue conoscenze in ogni interazione.
Perché Adobe.
In passato, per creare un piano di digital marketing così unificato sarebbe stato necessario combinare una serie di soluzioni dedicate. Oggi, Experience Cloud riunisce tutti questi strumenti di marketing in un'unica soluzione integrata. Nessun altro offre un'integrazione così profonda tra l'analisi, la gestione dati, l'ottimizzazione e la personalizzazione.
Nelle piattaforme di Digital Intelligence il leader è uno solo.
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