デジタル変革（DX）とは？メリットや課題、進め方、今後の展望を解説
近年、デジタル技術の急速な進化や普及に伴い、あらゆる業界／業種でデジタル変革（DX）に取り組む企業が増えています。こうした背景から、デジタル変革のノウハウやメリットに対する理解を深めたい方も多いのではないでしょうか。
この記事では、デジタル変革の基礎知識や必要性を踏まえつつ、推進するメリットやよくある課題、進め方や今後の展望などについて解説します。また、デジタル変革に活用できるツールも紹介するので、ぜひご一読ください。
目次
デジタル変革（DX）とは？
デジタル変革とは、事業や働き方にデジタル技術を組み入れることで、幅広い分野において新しい価値を創造することです。「DX（Digital Transformation：デジタルトランスフォーメーション）」とも呼ばれています。
経済産業省の「デジタルガバナンス・コード3.0」によれば、デジタル変革（DX）は以下のように定義されています。
企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。
引用：経済産業省｜デジタルガバナンス・コード3.0 ～DX経営による企業価値向上に向けて～
ビジネス環境が激しく変化している現代社会では、企業はデジタル技術の発展に応じてビジネスを進化させ続ける必要があります。デジタル変革に成功すれば、組織はより効果的に業務を遂行し、優れた顧客体験を提供できるようになるでしょう。
デジタル変革（DX）とデジタル化、IT化との違い
デジタル変革（DX）と混同されやすい用語として、「デジタル化」と「IT化」の2つが挙げられます。まったく関連性がないわけではありませんが、それぞれ異なる意味を持つ用語なので、この機会に押さえておきましょう。
デジタル化（デジタイゼーション／デジタライゼーション）との違い
デジタル化とは、「デジタイゼーション」と「デジタライゼーション」という2つの概念が含まれている広義的な用語です。
- デジタイゼーション
紙ベースで管理していた書類をデータ化するなど、情報をデジタル形式に変更することで、業務効率化やコスト削減を目指すもの。
（例：顧客リストのデータベース化、発注書や契約書の電子化）
- デジタライゼーション
物理的に販売していた製品をサブスクリプションサービスで提供するなど、既存のビジネスモデルを変更することで、新たな顧客体験や事業価値の創造を目指すもの。
（例：レンタルビデオのストリーミング配信、カーシェアリング）
上記はいずれも、デジタル変革に含まれる概念です。しかし、単に「デジタル化」という用語が使われた場合、必ずしも企業組織や社会の変革が伴うとは限らない点において、デジタル変革と異なります。
IT化との違い
IT化とは、最新のITツールやネットワークシステムを導入するなど、何らかのデジタル技術を取り入れることを意味する用語です。組織やビジネスの仕組みは維持しつつ、業務効率化やコスト削減を目指して活動します。
これに対してデジタル変革は、製品／サービスやビジネスプロセスそのものを変革したうえで、社内／社外（顧客や取引先など）を問わず、全体的な企業の成長を目指すものです。単にテクノロジーを導入するだけではなく、その活用方法や創造できる価値まで考えて活動します。
デジタル化と同様、IT化もデジタル変革を推進する手段の一つといえます。
デジタル変革（DX）の必要性
業界／業種や経営規模を問わず、あらゆる企業にデジタル変革（DX）の要素が必要です。小規模なスタートアップ企業から日本屈指の大企業や大手メーカーに至るまで、デジタル変革を成功させることで、様々な恩恵を受けられるようになります。
そして、デジタル変革の必要性を理解するためには、製品やサービスを利用するユーザーの動向や状況を押さえることも大切です。
企業側の背景
デジタルネイティブの登場やサービスの多様化に伴い、企業がデジタル技術を導入する際のハードルは低くなっています。今では一般企業でも、業務用のITツールはもちろん、AIやクラウドサービス、ビッグデータ、IoTといった高度なデジタル技術を導入しやすくなっている状況です。
また、ビジネス環境が目まぐるしく変化している現状では、デジタル技術を積極的に活用しなければ、競合他社に遅れを取ることになってしまう可能性もあります。
デジタル変革を通じて新しいワークフローやイノベーションを導入することで、組織が内側から活性化されるとともに、労働環境や働き方の改善にもつながります。従業員一人ひとりの作業効率やモチベーションを高めることができれば、ゆくゆくは生産性や利益の向上が見込めるようになるでしょう。
ユーザー側の背景
インターネットやデジタルデバイスの普及により、ユーザーは買い物やコミュニケーション、各種手続き、資産運用など、様々な場面でオンラインツールやECサイトを日常的に利用するようになりました。特にスマートフォンの登場以降、その傾向はますます顕著になっているので、消費者行動がオンライン化しているといえるでしょう。
また、2020年春頃に新型コロナウイルス感染症が流行し、対面での接触が制限されてしまったことを受け、オンライン経由でサービスを提供するケースも増えました。フードデリバリーやウェビナー、オンライン診療などが代表例で、コロナ禍が実質的に収束した今でも、多くのユーザーが利用しています。
このような背景を踏まえて、デジタル技術を活用したパーソナライゼーションなど、オンライン上のサービスの利便性向上が求められています。
デジタル変革（DX）を推進するメリット
デジタル変革を推進することで、企業は業務効率化を実現できます。MA（マーケティングオートメーション）で面倒な手作業を自動化したり、AIによる24時間対応システムを構築したりすることで、工数／人件費の削減やヒューマンエラーの低減といったメリットを享受できるでしょう。
また、業務効率化を図ることは、生産性の向上にも寄与します。デジタル技術で作業の自動化や簡易化を進めつつ、人間にしか対応できない基幹業務にリソースを割けば、新規ビジネスの創出や既存ビジネスの利益率向上につながるでしょう。
さらに、デジタル技術を積極的に取り入れることで、環境の変化にも対応しやすくなります。昨今、取引先の企業やユーザーのデジタル化が進んでいる可能性は高いので、それに合わせて新しいツールやシステムを導入すれば、よりスムーズな商談や取引を実現できるでしょう。
デジタル変革（DX）におけるよくある課題
デジタル変革（DX）は企業にとって有益ですが、一方でいくつかの課題を抱えています。
デジタル変革において最も重要な課題は、全社的な対応を可能にする「組織横断的なコミュニケーション」です。「デジタル変革がどのような意味を持つのか」を各部門や従業員の間で共有しつつ、全員が同じ目標に向かって進む体制を築く必要があります。
部門間のコミュニケーションが不足していたり、従業員の理解度が足りなかったりすると、デジタル変革の取り組み自体が頓挫してしまう可能性もあります。
デジタル変革に必要なデジタル技術の導入にかかる、初期費用やランニングコストも課題の一つです。強力な投資対効果が期待できるとはいえ、導入段階で莫大なコストがかかるケースもあるので、予算をしっかり確保することが大切です。
また、デジタル変革はすぐ成果が出るものではなく、検証や評価を繰り返しつつ、中長期的に取り組まなければなりません。貴重な時間を無駄にしないためにも、自社に合ったツールやシステムを選定することが重要になってきます。
これらの課題を念頭に置きつつ、具体的な戦略や施策を考えましょう。
デジタル変革（DX）の進め方とポイント
デジタル変革（DX）に取り組む場合、以下のような流れで進行します。
- ビジョンの作成と共有
- デジタル変革チームの編成
- 現状の可視化と分析
- ITツールやシステムの選定
- PDCAサイクルの形成
各手順の概要とポイントを解説するので、ぜひご確認ください。
1.ビジョンの作成と共有
デジタル変革を推進するためには、経営陣の関与が必要不可欠です。経営戦略と照らし合わせつつ、デジタル変革の方向性を明確にすれば、今後取り組むべきことがわかりやすくなります。
経営陣が最初にやるべきことは、デジタル変革に関する具体的なビジョンの作成と共有です。「デジタル変革で何を成し遂げたいのか」「どのような成果を求めているのか」といった指針を定めたうえで、それを全社的に共有する必要があります。
先述のとおり、デジタル変革は短期的に成果が出るものではないので、投資対効果を測りにくい傾向があります。あらかじめビジョンを作成／共有していなかった場合、認識の食い違いや意思決定の遅れが生じかねないので、きちんと準備しておきたいところです。
また、社会情勢やトレンドの変化に対応できるよう、作成したビジョンを定期的に見直すことも重要になります。内容を変更／更新した場合は、それも忘れずに共有しましょう。
2.デジタル変革チームの編成
ビジョンの作成と共有が済んだら、そのビジョンに沿ってデジタル変革を推進するためのプロジェクトチームを編成しましょう。ビジネス環境は目まぐるしく変化するので、スピード感を持って柔軟に対応できるチームを作る必要があります。
チームを編成する場合、まずは適切なスキルセットを持ったDX人材（IT人材）を揃えることが大切です。DX人材には、データからインサイトを導いて活用する方法を理解している、デジタルビジネスのノウハウに精通しているといったスキルが求められます。
ただし、日本国内ではDX人材が不足しているのが現状です。すぐにDX人材を確保できない場合は、外注の依頼やITツールの導入といった方法でカバーすることも検討しましょう。
また、新たな製品／サービスの販売や自社を取り巻く状況に応じ、チームメンバーの再トレーニング（リスキリング）を実施することも重要です。
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3.現状の可視化と分析
チーム編成が完了したら、デジタル変革の推進に向けて現状分析を実施します。自社のワークフローやビジネスの現状、各部署が管理する情報資産などを可視化したうえで、改善点を分析することが大切です。
「リソースに無駄が生じていないか」「データを有効活用できているか」といった観点から分析すれば、非効率的な部分や管理が行き届いていない部分を洗い出せるようになります。そうすることで、自社に必要なITツールの機能を明確にしたり、問題解決に向けた適切な施策を立案したりすることができるでしょう。
また、この段階できちんと可視化／分析を行っておけば、デジタル変革の投資対効果を把握しやすくなります。
4.ITツールやシステムの選定
デジタル変革を成功させるためには、適切なITツールやシステムを選定する必要があります。自社に合ったものを導入すれば、データ分析や情報共有、意思決定などの効率が良くなり、生産性の向上も見込めるでしょう。
従来、多くの企業はテクノロジーの新しいバージョンを購入していました。しかし、デジタル変革の取り組みが本格化した現在では、成熟度が高い企業はデータ基盤への移行を進めつつ、単一のデジタル基盤ベンダーを選択し、そのベンダーが提供する製品を組織横断的に購入しています。
顧客データプラットフォーム（CDP）などは、カスタマージャーニーをまたいで大規模なパーソナライゼーションを行うなど、優れた顧客体験の提供に欠かせないツールとなっています。
ITツールやシステムは多種多様なので、導入する際は「既存のテクノロジーと機能が重複していないか」「運用コストは許容できる範囲か」といった点を念入りに確認することが重要です。価格や口コミで安易に選ぶと、導入後に思わぬ問題が生じる可能性もあります。
5.PDCAサイクルの形成
ここまでの手順が完了したら、実際にデジタル変革の取り組みに着手し、PDCAを回していきましょう。
多くの企業はPDCAサイクルがきちんと形成されておらず、成果を正しく評価できていない傾向にあります。デジタル変革は成果が出るまでに時間を要しますが、その過程で失敗が起こることも珍しくないので、成功を目指してPDCAを回し続けることが大切です。
デジタル変革（DX）の今後の展望
デジタル変革は「人」「プロセス」「テクノロジー」という3つの主要領域の変化を伴いながら、顧客に優れた製品／サービスを提供することが目的になっていきました。
デジタル変革の成熟度が高い企業は今後、デジタルシティズンシップ（デジタル技術の責任ある利用）に集中できるようになります。それに伴い、プライバシーやアクセシビリティといった倫理的な要素の優先度が高まるでしょう。
優れた顧客体験が標準になれば、顧客は「自分と同じ価値観を持つ企業を支援したい」と考えるようになるはずです。一方の企業は、顧客の信頼を維持するために、デジタルイノベーションへの投資を活性化するでしょう。
Adobe Experience Cloudでデジタル変革（DX）を実現
「Adobe Experience Cloud」は、大規模なパーソナライゼーション向けに設計された、業界唯一の包括的なデジタルマーケティングプラットフォームです。顧客体験を進化させる様々なツールを内包しているので、デジタル変革の実現に役立ちます。
以下は、Adobe Experience Cloudのツールの一部です。
- Adobe Real-Time CDP
あらゆるチャネルのデータを、リアルタイムで顧客プロファイルおよびアカウントプロファイルに統合
- Adobe Analytics
データ、コンテンツ、カスタマージャーニーを横断する高度な分析ソリューション
- Adobe Experience Platform
適切でタイミングの良い顧客体験を実現する、顧客体験管理に特化したデジタル基盤
https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/jp/blog/fragments/page-request-consultation
適切なツールを使用してデジタル変革（DX）に取り組みましょう
インターネットやデジタルデバイスの利用が当たり前になった現在、企業にとってデジタル変革（DX）は利益や集客に関わる大切な取り組みです。このデジタル変革を成功させるためには、チーム編成や現状分析はもちろん、適切なツールやシステムを選んで導入することも重要になります。
Adobe Experience Cloudには、デジタル変革（DX）に役立つ機能を持つツールが揃っているので、ぜひチェックしてみてください。
（公開日：2022/9/14）