Semrush、Adobe Marketo Engageを利用して、アクティブなメールユーザーを前年比200％、メール経由の有料顧客を33％増加

Semrushは、世界中のマーケターが認める、オンラインマーケティングツールのトップ企業です。SEO分析からコンテンツ管理、競合調査に至るまで、同社はクラウドベースのSaaS（Software as a Service）プラットフォームとして、55以上のオンラインマーケティングツールを提供しています。同社は、無料および有料のさまざまなサービスを提供しており、顧客基盤を急速に拡大させています。同社のデジタルマーケティングチームは、そうした幅広い顧客層にリーチし、有意義で役立つマーケティングコミュニケーションを構築する必要があります。

2021年、同社の売上は50％以上増加し、従来のメール基盤では対応できなくなっていました。同社のデジタルマーケティングチームは、マーケティングの知識、所在地、専門分野、自社との取引履歴など、さまざまな要素にもとづいてコンテンツを調整することで、よりパーソナライズされた方法で顧客や見込み客にアプローチできる、より強力なMA（マーケティングオートメーション）基盤を求めていました。

同社では、複数のMA基盤を調査した後、320万人のメール購読者という大規模な顧客層とのメールマーケティングコミュニケーションを管理するために、Adobe Marketo Engageを選択しました。

動的なパーソナライゼーションで数百万人もの顧客にリーチ

競争力を維持しようとしている大手小売企業から、最新のマーケティング調査を通じてクライアントをリードしようとしているマーケティングコンサルタント、さまざまな事業を展開する中小企業の経営者に至るまで、同社の顧客層は多岐にわたっています。動的なパーソナライゼーションを通じて、個々の顧客とそのニーズを詳細に把握することで、同社は広範な顧客層をまたいで、各顧客の独自の課題に対処するツールを訴求できます。たとえば、毎月、全員に同じニュースレターを送るのではなく、個々の関心にもとづいてコンテンツを再配置したり、部分的に強調したりすることができます。

自動化による高速な拡張

大規模な購読者層をまたいで、動的にパーソナライズされたメールを配信するための鍵となるのは、データと自動化です。Adobe Marketo Engageなら、Salesforce CRMやSemrushなどのアドビ以外の基盤を含め、数多くのデータソースと接続し、インサイトを収集して、カスタマージャーニーをより詳細に把握できます。

同社のマーケターは、MA基盤でリクエストの受理を効率化し、承認済みのテンプレートと動的なトークンの新しいセットを構築するために、作業手法を見直しました。この新たな作業手法により、電子メール、ランディングページ、フォームの制作が体系化されました。

たとえばマーケターは、ユーザーのツール内アクティビティに対応するために、オンボーディングフローのバリエーションを無制限に作成するのではなく、トークンを使用して、メール購読者のこれまでの体験を反映し、カスタマイズされたコンテンツを動的に提供します。こうした自動化とパーソナライゼーションの取り組みにより、電子メールの送信数が前年比119％、開封数が147％、クリック数が105％増加し、規模とエンゲージメント率も大幅に向上しました。

また、チームは承認済みの10種類のテンプレートの中からひとつを選択し、ランディングページを1日で立ち上げることもできるようになりました。従来、これには数週間かかっていました。こうした時間の短縮により、マーケターはコードではなくコンテンツに注力しながら、デザインに優れ、読み込みが速く、応答性が高いランディングページを構築できるようになりました。

「当社にとって、Adobe Marketo Engageの主な価値は、充実した機能を備え、拡張性と柔軟性に優れたマーケティングエコシステムを提供してくれることです。これにより、反復的なタスクを自動化し、より優先度の高いプロジェクトに多くの時間を費やすことができます。さらに重要なことは、以前なら思いつかないような斬新なアプローチやアイデアについての議論を促進できることです。それこそが、当社の成長の鍵です」と、Denisova氏は述べています。

過去最高の売上とエンゲージメントを達成

Semrushのデジタルマーケティングチームは、MAを活用することで、マーケティング組織内の成長を促進しています。MA基盤を導入し、メール戦略を変革したことで、メールプログラムを通じて有料顧客が33％、アクティブなメールユーザー数が前年比200％増加しました。また、電子メールの送信数も35%増加しました。戦略的なパーソナライゼーションにより、電子メールを介したユーザーとのつながりが強化され、開封率が30%増加し、登録解除が30%減少しました。

Adobe Marketo Engageが、さまざまな業界の企業がMAを利用して、エンゲージメントとビジネスの成長を促進するのにどのように役立つのかご確認ください。

アドビのガイド「The State of Marketing Automation（マーケティングオートメーションの現状）」で、600以上の企業の知見を学び、他社との競争から抜け出す方法をご確認ください。