繁忙期における電子メールの配信品質の向上

Boosting email deliverability in peak season marquee image

多くのマーケターは、数ヶ月後に迫るホリデーシーズンに向けて、メールプログラムの準備を進めています。年末に繁忙期を迎えるかどうかを問わず、メールプログラムはあらゆる企業にとって重要な戦略です。この記事では、電子メールの配信品質を向上させるためのヒントと考慮事項を解説します。

配信品質を左右するメール認証

建物には、その土台となる基礎が必要です。メールプログラムも同様です。メール認証は、配信品質を維持するための強力なフレームワークです。有効なDKIM、SPF、DMARCレコードを活用することで、メール基盤の健全性を確保できます。これらのコンポーネントは、メールエコシステム内で本人確認を実行するのに役立ちます。利用者のドメインから送信された電子メールが、利用者本人（利用者が使用できる特定のIPアドレス）から送信されたものであるかどうかを確認できます。また、認証に失敗した電子メールの処理方法をメールプロバイダーに指示できます。実際、メールプロバイダーはメール認証を厳格化しており、この傾向はさらに強まると予想されます。

一貫性のあるテストを実施し、より多くのインサイトを獲得

メール配信件数が増加する繁忙期を迎える前に、顧客の関心を最も惹きつける件名やオファーを把握しておくことが理想です。多くのマーケターは、マーケティングプログラムで効果を上げている施策を特定するために、すでに何らかのテストを実施しているでしょう。件名、コンテンツ、時間帯別配信などをテストする必要があります。繁忙期を迎える前に、テストから得られたインサイトをメールマーケティングプログラムに適用し、成果を最大化することが重要です。

電子メールの評判が配信品質の鍵に

優れた評判は、常にメリットをもたらします。特に、繁忙期前と繁忙期中における電子メールの配信品質と評判を把握することが重要です。一般的に、全体的なバウンス率は2％未満である必要があります。メールプログラムに対する積極的なエンゲージメント（開封率とクリック率が高く、苦情率が低い）は、電子メールの到達率に大きく貢献します。これにより、顧客が電子メールを開いてクリックし、製品やサービスを購入する可能性が高まります。

優良顧客を重視

どの企業にも、メールプログラムに継続的にエンゲージしている主要な顧客グループが存在しているはずです。通常、過去6ヶ月以内に電子メールを開いてクリックした顧客は、最もエンゲージメント率が高い顧客グループとして扱われます。また、過去7ヶ月から12ヶ月以内に電子メールを開いてクリックした顧客は、2番目にエンゲージメント率が高い顧客グループとして扱われます。これらのグループに焦点を当てることで、電子メールがブロックされたり、迷惑メールとして判定されたりするのを防ぐことができます。

ゆっくり着実に

繁忙期に電子メールの配信件数を増やすことを検討している場合、メールプロバイダーが年間を通じて迷惑メール対策を講じていることに留意する必要があります。メールプロバイダーにとって、繁忙期における迷惑メール対策は特に重要であり、またより困難なものとなります。電子メールの配信件数を慎重かつ戦略的に管理するためには、配信件数を徐々に増やし、時間をかけて新しいパターンを確立する必要があります。その過程で評判とエンゲージメントを監視し、新しい目標量に達するまで電子メールの配信を継続します。

健全な顧客基盤の構築

長期間（通常12ヶ月以上）開封やクリックなどのアクティビティを行っていない顧客に電子メールを配信すると、配信品質に問題が発生するリスクが高まります。エンゲージメントの喪失は、企業への関心の低下、的外れなメッセージ、メールアドレスの変更など、多くの問題を示唆している可能性があります。夏から秋にかけて、エンゲージメントの低い顧客の関心を惹きつけるために、再アクティブ化向けのメール戦略を実施することを検討する必要があります。それでも顧客がエンゲージしない場合、メール登録者リストから削除することを検討しましょう。また、メールリスト検証サービスを活用して、ターゲットにすべきではないドメインとメールアドレスを特定し、削除することもできます。

電子メールの配信品質の詳細

繁忙期だけでなく、年間を通じて役立つ配信品質の考慮事項については、アドビの配信品質のベストプラクティスガイドをご覧ください。

Diane Kelleherは、アドビのシニア配信品質コンサルタントです。11年以上にわたってメール配信品質の分野に携わり、メール配信品質のベストプラクティスを顧客に共有し、ビジネスの成功を支援しています。