Adobe Summit 2019においてAdobe Commerce Cloudを発表

アドビは、Adobe SummitでMagentoをAdobe Experience Cloudに統合したと発表したことに伴い、すべての顧客インタラクションをパーソナルなものにし、すべての顧客体験をショッピングに結びつけることで、あらゆる規模の企業を支援するというアドビのビジョンと戦略を、今後どのように実践していくのかについて発表しました。

デジタルコマースは現在、アパレル、消費財、出版、教育、医療、保険、卸売、製造などの様々な業界において、多くの企業が優先するチャネルとして急成長しています。その一方、共通の課題として、断片化、複雑化、そして急激な変化が進むデジタルの世界において、カスタマージャーニーを把握することが困難になっています。そのため、リアルタイムのインサイトを活用し、商品やサービスの発見から検討、購入、利用、再購入に至るまで、カスタマージャーニーの各ステップを最適化することで、顧客体験の進展に応じて事業全体を運営しつつ、顧客中心のビジネスへの変革がもたらす可能性を最大限に引き出せるようになります。

Adobe Commerce Cloudの提供開始

アドビは、顧客中心のビジネスへの変革がもたらす好機を企業が生かせるようにすべく、Adobe Commerce Cloudの提供開始を発表しました。Adobe Experience Cloudの中核サービスに仲間入りしたAdobe Commerce Cloudは、Magento Commerceを基盤として構築されており、Adobe Analytics Cloud、Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloudと密接に連携します。Adobe Commerce Cloudは、複数のブランド、サイト、国に対応するグローバルなB2CおよびB2B企業のニーズに合わせ、あらゆるチャネル上でのコマースを統括できます。また、高度なカスタマイズや拡張が可能なエンドツーエンドのプラットフォームを提供し、すべてのタッチポイントにおいてコマース体験の管理、パーソナライズ、最適化を可能にします。

Adobe Commerce Cloudを利用するメリットは以下の通りです。

**フルマネージドクラウドサービス：**アドビのマネージドサービスのひとつとして提供されるAdobe Commerce Cloudは、アジリティ、パフォーマンス、セキュリティを最優先にすることで、商品やサービスを実用化するまでの期間を短縮し、業務の効率化により顧客の期待値や業績予想を超えられるようを支援します。また大企業向けサービスは、広範な専門知識により包括的な展開および運用アプローチを提供し、顧客の成功体験を実現します。
**Commerce Dashboardを備えるAnalytics Foundation：**Commerce Dashboardは、ビジネスの状況をモニタリングし、マーケティング、マーチャンダイジングおよび顧客体験を向上します。人工知能（AI）がビジネスの状況をモニタリングすることで、エクスペリエンス、プロセス効率、業績結果などを予測、最適化することができます。
**優れたオムニチャネルエクスペリエンスの作成：**Adobe Commerce Cloudは、Adobe Experience Managerとの連携強化により、顧客のコンテクストに合わせたコンテンツとストラクチャーを提供します。最新の連携には、統合されたAPI、データモデル、コンポーネントおよびストアモデルが含まれます。
**Amazon上でコマースプロセスを最適化：**Adobe Commerce Cloudは、Amazonマーケットプレイスとシームレスに連携するため、ブランド企業は商品カタログ、在庫、注文情報などをチャネル間で同期できます。Amazonからの注文は、すべてAdobe Commerce Cloud内から直接管理でき、販売量に基づいて顧客プロファイルを構築することもできます。
**圧倒的なアジリティと柔軟性：**Adobe Commerce Cloudは、高度なAPI、マイクロサービス、エンタープライズシステムとの連携により、既存のエコシステムとの連携を可能にするだけでなく、ヘッドレスを使った開発にも対応しています。

Adobe Commerce Cloudの一部となったMagento Commerce Proは、差別化されたコマース体験を提供し、新しい市場に短期間で優れた価値を届けることを目指すブランド企業を支援します。また、Magento Commerce Proは、デジタルコマース、受注管理、発送管理およびビジネスインテリジェンスを包括する、業界で最も柔軟かつ拡張可能なコマース向けクラウドスイートです。

Adobe Commerce Cloudの詳細についてはこちらをご覧ください。

※本記事は、2019年3月26日にアドビのエクスペリエンスビジネス部門コマース製品およびプラットフォーム担当バイスプレジデントであるジェイソンウースリー（Jason Woosley）が公開したブログの抄訳版です。