パーソナライゼーションを強化するには、これまで以上に多くのコンテンツが必要となります。Adobe Marketo Engageなら、さまざまなチャネルをまたいで生成AIを活用できます。
コンテンツに対する需要は、今後数年間で少なくとも5倍増加すると予測されています。複数のチャネルをまたいで、さまざまなペルソナの複雑な購入プロセスをサポートするデジタルファーストの体験を提供するには、広範なコンテンツ開発が必要となります。メッセージ、画像、動画などを含んだそうしたコンテンツを手作業で制作すると、時間がかかり、顧客体験のパーソナライゼーションが制限される可能性があります
アドビの生成AIを使用すれば、マーケティング部門は、電子メール、ナーチャリング、チャット、ウェビナーなど、Adobe Marketo Engageチャネル向けのコンテンツをより効率的に制作できます。訪問者の潜在的な質問に対するチャットボットの応答など、AIによって生成されたコンテンツを承認することもできます。また、営業部門は、商談や電話を通じた顧客との信頼関係の構築に役立つインサイトを入手できます。
生成AIのメッセージとAdobe Fireflyの画像により、Adobe Marketo Engageでの電子メール作成を変革
マーケターは引き続き、既存のコンテンツの再利用し、パーソナライゼーションやメッセージを拡張するのに苦慮しています。Adobe Marketo Engageでは、メール作成機能が刷新され、マーケターは生成AIを利用して、ターゲットの役割にもとづいてコンテンツをパーソナライズし、すばやくメッセージを作成できるようになりました。
マーケターは、キャンペーンのコピーを迅速に再利用し、コンバージョン率を向上させることができます。新しいメール作成機能では、テキストコンテンツだけでなく、Adobe Experience Manager Assetsへのネイティブなアクセスを通じて、Adobe Fireflyや他の承認済みソースから、カスタマイズされた画像も取得できます。これにより、マーケターは、Adobe Marketo Engageで電子メールを作成しながら、さまざまなブランド画像にすばやくアクセスできるようになります。
生成AIを使用してAdobe Dynamic Chatの会話を拡張し、エンゲージメントとパーソナライゼーションを向上
会話の自動化は、サイト訪問者のエンゲージメントとコンバージョンを促進し、セールスサイクルを短縮して、より優れた顧客体験を生み出すための強力な手段となります。生成AIにより、潜在的な会話のバリエーションを拡張できます。
Adobe Dynamic Chatでは、自動ダイアログや営業担当者とのライブチャットに加えて、ブランドのナレッジセンターやリソースにもとづいてAIが生成した、質問と回答の承認済みライブラリを利用できます。また、顧客との会話中にAdobe Dynamic Chatがリアルタイムで応答を作成できるようにすることも可能です。
リアルタイムの応答では、マーケターはコンテンツフィルターを使用して特定のトピックを除外することで、チャットボットを完全に制御し、訪問者に信頼できる体験を提供できます。
Adobe Dynamic Chatでは、そうしたライブラリの活用とリアルタイム応答というふたつの補完的なオプションを、どこで、どのように使用するかを決定し、時間とともにマーケティング戦略に合わせて変更、進化させることができます。たとえば、初期段階ではマーケターが承認したコンテンツを使用し、顧客と信頼関係が構築できた段階で、リアルタイムの応答に切り替え、AIを活用して会話をさらに拡張することができます。あるいは、特定のトピックやページには一方のアプローチが適しており、別のトピックやページにはもう一方のアプローチがより適している場合もあります。
Adobe Dynamic Chatを使用すれば、営業部門にチャットでの会話の概要を提供し、顧客との商談や電話でのやり取りを改善できます。また、顧客の興味関心に合わせてトピックを抽出し、要点をまとめることもできます。
マーケターが顧客接点でより正確に対応できるようにするため、Adobe Dynamic Chatの条件分岐には新たな属性タイプが追加され、自動化されたダイアログをさまざまな形でより一層活用できるようになりました。また、新しいフォントオプション、影の効果、立体的な効果などにより、チャットボットのスタイルを強化し、ブランドの要件に合わせてチャットボット体験をより詳細にパーソナライズできます。
生成AIによるインタラクティブウェビナーが、B2Bバイヤーのオンデマンド視聴体験を変革
ウェビナーは、B2Bマーケティングにとって重要なチャネルのひとつです。一般的に、登録者の参加率は20％から30％にとどまりますが、ライブウェビナーのオンデマンド録画の視聴者数は、そうした参加者の数倍に達することがあります。通常、顧客や見込み客がオンデマンドウェビナーのランディングページにアクセスすると、簡単な説明と動画のサムネイルが大きく表示されます。ウェビナーを最初から最後まで視聴する時間がない場合、重要な情報を見つけるために動画をスキップしたり早送りしたりしなければならず、エンゲージメントの機会を逃してしまう可能性があります。
Adobe Marketo Engageの生成AIを使用すれば、オンデマンドウェビナーの視聴体験を再構築し、リードのエンゲージメントを維持しながら、リードが必要としている情報をすばやく見つけられるようにすることができます。ウェビナーの文字起こしをもとにコンテンツ要約を自動生成することで、概要を迅速に作成できます。また、ウェビナーの重要なポイントに関するFAQを提供することで、情報の見つけやすさが向上し、視聴者はよくある質問に対する回答を確認できるようになります。さらに、自動生成された動画チャプターを要約と共に表示することで、視聴者は関心のあるウェビナーのトピックに簡単に移動できます。
このインタラクティブウェビナー機能の強化により、オンデマンドウェビナーの視聴体験を大幅に改善し、エンゲージメントとコンバージョンを向上させることができます。
ランディングページ向けのミーティングスケジューラーにより、コンバージョンの向上とセールスサイクルの短縮を実現
見込み客がランディングページでフォームに入力してからわずか30分経過しただけで、営業担当者がその見込み客にリーチできる可能性は100倍低下します。商談の日時を決定するためにバイヤーと何度もやり取りするため、最初の商談が行われるまでに平均4.3日かかります。これは、バイヤーの不満やセールスサイクルの長期化につながります。
Adobe Marketo Engageなら、Dynamic Chatのミーティングスケジューラーを使用して、訪問者が営業担当者との商談時間を選択し、予約できるようにすることで、コンバージョンの向上とセールスサイクルの短縮を実現できます。また、次にやり取りするタイミングが明確になるため、顧客体験が改善されます。
Adobe Marketo MeasureのAIを活用したB2Bマーケティング測定により、新たな方法で成果を視覚化し、ROIを向上
キャンペーン、チャネル、コンテンツのROIを把握することは、戦術と投資を最適化し、成長を最大化するために不可欠です。しかし、従来はそうしたROIを把握するのに苦慮していました。購入サイクルが長く、購入グループが複数人で構成されているB2Bでは、さらに困難です。B2Bでは、ひとつの取引で、セールスおよびマーケティングの顧客接点が100を超えることも珍しくありません。
そうした状況の中で優れたマーケティング測定を実現するには、少なくとも次の3つの要素が必要です。
- データ： 追跡可能なあらゆる接点と、カスタマージャーニーの進捗状況との関係に関する記録
- インテリジェンス： モデリングを通じて、膨大なデータから重要なパターンを見つける能力
- インサイト： マーケターがインサイトを容易に抽出し、ビジネスに活用
これらの要素は、アドビがまさに実現してきたものです。アドビは昨年、Adobe Marketo Measure Ultimateをリリースしました。Adobe Marketo Measure Ultimateでは、Adobe Experience Platformを活用してデータを取得、編成、正規化できます。さらにアドビは、Adobe Marketo Measure UltimateにAttribution AIを追加することを発表しました。これにより、従来のルールベースのモデルを、AIによる優れたパターン認識に置き換え、精度を向上できます。
データとインテリジェンスの準備が整ったところで、アドビは、Adobe Marketo Measureのアプリ内ダッシュボードを刷新しました。これにより、重要なインサイトをすばやく取得できるようになります。ポイント＆クリックによるクロスフィルタリングなど、新しい機能が追加され、成果を詳細に分析し、より深いインサイトを得ることができます。Attribution AIでは、マーケティング部門が重要視するさまざまなトレンドや成果に関連する、個別にトレーニングされた複数のAIモデルからの増分スコアリングやパフォーマンスデータなど、新たなインサイトを明らかにすることができます。また、トレーニングされたAIモデルを使用することで、バイヤーの行動や成功戦略が異なるビジネスのさまざまな側面（たとえば異なる地域や、新規顧客獲得やアップセル／クロスセルなどの異なる市場開拓の取り組み）を個別に測定できます。優れたインサイトを獲得したら、次にすべきことは、B2Bマーケティングの測定を改善し、ROIを最適化することです。
Adobe Marketo EngageとAdobe Journey Optimizer B2B Editionの連携により、パーソナライズされた購買体験を実現
Adobe Experience Platformの優れた機能上に構築されたAdobe Journey Optimizer B2B Editionは、マーケティング部門がターゲットアカウントの購買グループをまたいで、カスタマージャーニーを調整できるようにします。
Adobe Marketo EngageからAdobe Journey Optimizer B2B Editionにアクセスし、アカウントジャーニーおよび購買グループジャーニーで既存のキャンペーン、ワークフロー、アセットを活用できます。
アドビは、B2Bマーケティングオートメーションとアカウントベースドマーケティングの革新と再構成に取り組んでおり、マーケティング部門が需要を創出し、営業チームとの連携を促進して、データから獲得したインサイトにもとづいて施策のあらゆる側面を改善できるようにしています。
Adobe Marketo Engageの機能強化に関するロードマップについては、2024年のロードマップおよびB2BカスタマージャーニーとAdobe Marketo Engageのイノベーションに関するのAdobe Summit のBreakoutセッションをご覧ください。
