革新的なデジタル体験の創出

Accent Group、デジタル体験を改善し、わずか10カ月間で売上げを10倍にまで高める

会社ロゴ

創業

1981年


従業員数:9,300人
オーストラリア、メルボルン
http://www.accentgr.com.au/

10倍

10ヶ月で売上げを向上

使用製品:

目標

魅力的なモバイル体験を提供したい

オンラインで購入し、実店舗で受け取れるようにしたい

オンラインで優れた靴のフィッティングサービスを提供したい

成果

10ヶ月で10倍の売上を達成

クリック&コレクトを導入したことで、デジタル販売が30~50%増加

コンバージョン率が2倍に向上


「制限のない環境だからこそ、生き生きとした顧客体験を提供できます。Adobe Commerceなら、企業が望むあらゆるビジョンを実現できます」

 

Mark Tepersen氏
Accent Group、チーフデジタルオフィサー


さらなるデジタルの活用を目指す

Accent Group LimitedVansTimberlandThe Athlete's FootPlatypusHype DCSketchersなど長い歴史有する著名ブランド取り扱っます同社オーストラリアニュージーランドにおいて10異なるブランド430以上店舗展開ますそれぞれブランドストリートカジュアルVans反逆精神あふれるDr. MartensアイコニックSperry Top-Siderといった長年かけ培わ独自イメージ沿っ顧客体験提供ます同社デジタル変革推進するにあたり重要店舗における体験同様信念信頼デジタル体験実現することでし

Adobe CommerceソリューションパートナーあるeWave連携同社製品商品フォーカス小売業界サービス体験といった消費ニーズ変化適応いく必要感じ取っましそれ同社ブランドサイトAdobe Commerce移行する決め手なりましAdobe Commerce有するオープンソース特性ブランドごと異なるイメージ展開すること可能柔軟制御注目ましAdobe Commerce利用すること革新デジタル体験構築ビジネス大きく変革できる確信です

 

テクノロジーを利用して顧客体験を刷新

同社デジタル変革オーストラリア最大手スニーカー小売あるPlatypusから始まりまし2016同社消費体験改善ビジネス成長促進するため基盤構築する必要あること認識ましそこでPlatypus従来静的基盤からAdobe Commerce移行するプロジェクト考案まし求めものスピード柔軟優れモバイルフレンドリー顧客体験でしその理由トラフィック部分モバイルタブレット端末からアクセスによるものだっからですeWaveモバイルに関する要件対応するため魅力モバイル体験推進するモバイルアプリとともにソーシャルコマース境界埋める強力Instagram統合機能開発まし

この成功受けAccent Group小売役割見直し始めまし店舗個々販売としてだけなく物流センターとして見直すようなっですこの発想転換により新た体験提供できるようなりましAdobe Commerce利用クリックコレクト導入顧客国内70及ぶ店舗商品受け取れるようです20174サービス導入以降クリックコレクトによる売上デジタル売上全体20%占めますまた同様オンライン注文商品店舗から発送するクリックディスパッチ導入ましサービス開始以降デジタル売上30~50%向上まし最終eWaveブランドオムニチャネル戦略後押しするためApparel 21 ERPTemando Fulfillmentなどいくつ重要統合機能開発まし

Accent Groupデジタル変革ステップオーストラリア最大アスリート向けシューズ小売あるThe Athlete's Footでしブランドオーストラリア国内130店舗以上展開販売顧客ヒアリングすること高度パーソナライズ体験提供ます例えばフットウェア用途トレーニング頻度走る距離走る場所地形などについてヒアリングます

ブランドにおける課題店舗における顧客ニーズ合っ適切フットウェア提供するという物理体験どのようオンライン環境実現するということでし店舗おこなっいることオンライン再現しよいるわけありませそれでは確実失敗しまいますしかしオンライン購入する顧客に対して優れフィッティング体験提供する必要あっです同社チーフデジタルオフィサーあるMark Tepersen述べますそこで同社店舗におけるMyFitシステムそのフィッティング測定および動作分析オンラインMyFitアプリなど連動せること顧客体験完全刷新まし


「実店舗でおこなっていることをオンラインで再現しようとしているわけではありません。しかし、オンラインで購入する顧客に対して、優れたフィッティング体験を提供する必要があったのです」

 

Mark Tepersen氏
Accent Group、チーフデジタルオフィサー


デジタル販売の急増

Platypus基盤Adobe Commerce移行わずか10ヶ月売上10向上まし12か月にわたるデジタル変革成功同社将来ビジョン完全実現するため必要自信ます最近オーストラリアメルボルン同社センターオブエクセレンスとして役割提供するデジタルハブ設立ましAccent Group小売ビジネスにとってデジタルもはや脅威なくむしろ業績向上なっます

関連するトピックス

Adobe Commerceがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。

Adobe Commerce Cloudがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。