成功へ導く、確かなスキル育成
Camelot 3PL SoftwareはAdobe Learning Managerを活用し、クライアントや社内チームへのテクノロジーソリューションの展開を支援するとともに、3PL倉庫が物流サービスを効率的に提供できる体制づくりに取り組んでいます。
個人の成果とスキルを可視化・評価
目標
新しいテクノロジーを最大限に活用できるよう、顧客の成功を支援するインタラクティブな研修を提供
研修の完了状況を追跡し、顧客の導入スケジュールを維持しながら次のステップを計画
充実した標準機能を持つツールを活用し、開発チームへの依存を軽減
成果
すべてのユーザーを 一つのダッシュボード で一元管理
証明書取得に向けた個人の達成度とスキルを 測定
リーダーボード でユーザーのモチベーションを向上
スキル別 学習パスを12種類提供
インテリジェントな物流管理
物流はあらゆる企業の成長を支える根幹です。だからこそ、物流・サプライチェーン管理をサードパーティーロジスティクス（3PL）のプロに委ねる企業も少なくありません。Camelot 3PL Softwareは、3PL業界向けの倉庫管理ソフトウェアをはじめとする各種ソリューションを開発しています。統合アプリケーション群「Excalibur」を通じて、Camelotは3PLの顧客企業に必要なインテリジェンスと可視性を提供し、業務の効率化とサービス品質の向上を実現します。
Camelotのソフトウェアを最大限に活用するためには、倉庫スタッフから経営幹部まで、システムに関わるすべての人が正しい使い方を理解していることが不可欠です。Camelotはオンラインと対面を組み合わせた研修で顧客のユーザースキル向上を支援してきましたが、学習管理システム（LMS）が存在しなかったため、オンライン研修の運用に限界がありました。
「オンライン学習は、顧客のニーズに応じて研修全体の約30〜50%を占めています」と語るのは、Camelot 3PL Softwareのコンサルティング部門マネージャー、Tola Ogidan氏です。「受講者には研修動画を視聴してもらいクイズに回答してもらっていましたが、スコアはスプレッドシートに手動で記録するだけでした。これでは、個々のユーザーが研修においてどのような成果を上げているかを正確に把握することはできませんでした。」
Ogiданさんのチームは、管理者に電話して更新情報を確認する以外に、トレーニングの進捗を把握する手段がありませんでした。ユーザーからクイズの提出がない場合、それがトレーニングの遅れを意味するのか、それとも動画は視聴済みでクイズの提出だけが残っているのかを判断することができませんでした。また、グループでクイズに取り組んだり、正解を共有したりするユーザーもいたため、各ユーザーが内容を正しく理解しているかどうかを評価することが難しい状況でした。
「目の前の業務に集中したいというユーザーの気持ちは理解できます。しかし、システム導入を成功させるためには、Camelotのソリューションに関するプロセスをしっかりと習得することも同様に重要です」とOgidanさんは言います。「個々のユーザーの学習状況を的確に把握するために、可視性の高いプロフェッショナルなLMSが必要だと判断しました。」
「Adobe Learning Managerを活用し、お客様が当社のテクノロジーとプロセスを最大限に活用できるよう支援しています。」
Tola Ogidan
コンサルティングマネージャー、Camelot 3PL Software
すぐに使える高い互換性
Ogidanさんは、Camelotの優秀な開発者チームが必要な機能をすべて備えた独自のLMSを構築する案も検討しました。しかし、その場合、Camelotの製品改善や新機能開発に充てるべきリソースが割かれてしまいます。そんな中、OgidanさんはAdobe Learning Managerの存在を知りました。
「オンライン学習コンテンツの作成にはすでにAdobe Captivateを活用していたため、LMSとしてAdobe Learning Managerを選択するのは自然な流れでした。互換性の問題が生じないことは明らかだったからです」とOgidanさんは語ります。「Learning Managerには競合他社をはるかに超える豊富な機能が揃っており、追加開発なしですぐに利用できます。既存の課題を解決するだけでなく、トレーニングをさらに進化させるための可能性も広げてくれました。」
学習体験に命を吹き込む
Adobe Learning Managerを通じて、Camelotはインタラクティブ性の高い多様なレッスンを提供し、ユーザーの積極的な参加を促しながら、学習をより充実した体験へと変えることができます。インタラクティブ動画、シミュレーション、テキストマニュアルを一つのツールで配信し、印象的なキャラクターやアニメーションを活用することで、新たな情報を記憶に定着させます。
さらに、ゲーミフィケーションの仕組みによってユーザーの主体的な関与を高めることができます。レッスンを完了するとポイントを獲得でき、最初に完了した場合にはボーナスポイントも付与されます。リーダーボードで自分の順位を確認できるため、仲間との健全な競争意識がモチベーション向上につながります。
「ユーザーの多くは、本業の合間を縫ってトレーニングの時間をやりくりしています。そのため、『時間を取って動画を視聴してほしい』と伝えても、なかなか重要性を理解してもらえないことがあります」とOgidan氏は語ります。「Adobe Learning Managerのゲーミフィケーション機能は、積極的に取り組むユーザーに報酬を与える仕組みになっています。これにより、トレーニングの時間を自ら確保しようという意欲が生まれます。」
「Adobe Learning Managerの機能は非常に充実しており、他社製品とは比べものになりません。すべての機能がすぐに使える状態で提供されているため、カスタマイズのための開発リソースを割く必要がありませんでした。」
Tola Ogidan
Camelot 3PL Software、コンサルティング部門マネージャー
学習の進捗を確実に管理
Camelotでは、四半期ごとに平均5〜10件の新規顧客アカウントをオンボーディングし、毎月数十名のユーザーにトレーニングを実施しています。Learning Managerのダッシュボードを活用することで、Ogidan氏はすべてのユーザーのトレーニング状況を一目で把握できます。
「多くの場合、顧客はまずオンライントレーニングを受け、その後トレーナーによる対面セッションへと進みます」とOgidan氏は説明します。「オンライントレーニングが完了するまで対面セッションには移行できないため、ユーザーが予定通りに進めることが重要です。Adobe Learning Managerを使えば、各ユーザーの進捗状況を明確に確認することができます。遅れが生じているユーザーが見つかった場合は、顧客に期日を通知することも可能です。また、ユーザーごとに個別アカウントが設定されているため、各自が自分でトレーニングを進め、内容をしっかり習得しているかどうかを確認することができます。」
Adobe Learning Managerを活用し、Camelotは担当業務に応じた学習パスを約10種類作成しました。経理担当者、システム管理者、スーパーバイザーなど、役割ごとに最適化されたパスが用意されており、カスタマーサービス担当者や倉庫スタッフ向けには複数のスキルレベルにも対応しています。以前は、すべての動画が一か所にまとめてアップロードされており、ユーザーが自分に必要な動画を探す手間がかかっていました。現在は、各自の学習ダッシュボードから自分のスキルセットに対応したレッスンをすぐに確認することができ、混乱が解消されました。
Camelotでは毎月獲得する新規顧客から、多様なユーザーのオンボーディングを行っています。Adobe Learning Managerのダッシュボードにより、Ogidan氏はCamelot Universityに在籍するすべての学習者がオンライントレーニングでどのように取り組んでいるかを明確に把握することができます。
継続的なトレーニングサポート
CamelotはまずAdobe Learning Managerを顧客向けに展開しましたが、Ogidan氏は社内チームへの活用も開始しています。Camelotのトレーナーには自社製品に精通することが求められるため、トレーニングは継続的なプロセスです。Learning Managerを活用することで、新しいトレーナーのオンボーディングや継続的なトレーニングの進捗管理をより効率的に行うことができます。
「クイズ結果の整理やユーザーの進捗管理ができるLMSを探していましたが、Adobe Learning Managerはそれ以上のことを実現してくれます」とOgidan氏は語ります。「開発リソースを使わずに、魅力的な方法でレッスンを提供し、個人の達成度を追跡できています。Adobe Learning Managerのおかげで、お客様がアドビのテクノロジーとプロセスを最大限に活用できるよう支援できています。」
関連トピックス
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