インテリジェントな物流

物流はあらゆる企業の成長を支えるエンジンであり、ビジネスの成否を左右します。そのため、物流やサプライチェーン管理の運営を専門の第三者物流（3PL）サービスに委ねる企業も少なくありません。Camelot 3PL Softwareは、3PL業界向けの倉庫管理ソフトウェアとその他のソリューションを開発しています。統合アプリケーションスイートExcaliburを通じて、Camelotは3PLのお客様が業務のインテリジェンスと可視性を高め、よりスマートな働き方と取引先企業への効率的なサービス提供を実現できるよう支援しています。

Camelotのソフトウェアの導入効果を最大限に引き出すには、倉庫スタッフから経営幹部まで、システムに関わるすべての人がソフトウェアを正しく使いこなす必要があります。Camelotはオンラインと対面のトレーニングを組み合わせてお客様のユーザーに必要なスキルを習得してもらっていましたが、学習管理システム（LMS）がなかったため、オンライントレーニングの管理に限界がありました。

「お客様のニーズによって、オンライン学習はトレーニング全体の約30%から50%を占めています」とCamelot 3PL SoftwareのコンサルティングマネージャーであるTola Ogidan氏は言います。「ユーザーはトレーニング動画を視聴してクイズに回答し、その結果をスプレッドシートに記録していました。しかし、これでは個々のユーザーのトレーニング成果を正確に把握することはできませんでした。」

Ogidan氏とそのチームには、マネージャーに直接連絡する以外、研修の進捗を把握する手段がありませんでした。クイズが提出されない場合でも、ユーザーが研修スケジュールから遅れているのか、動画視聴は済んでいるがクイズをまだ提出していないだけなのか、判断することができませんでした。また、複数人でクイズに取り組んだり、正解を互いに共有したりするケースも見られ、個々のユーザーが内容をきちんと習得できているかどうかを正確に評価することが難しい状況でした。

「担当業務に集中したいというユーザーの気持ちは理解していますが、導入を成功させるためには、Camelotソリューションの背後にある仕組みをユーザーが正しく理解することも同様に重要です」とOgidan氏は語ります。「ユーザーの学習状況をより適切に把握するため、可視性の高いプロフェッショナルなLMSが必要だと判断しました。」

すぐに使える互換性

Ogidan氏は、チームが必要とするすべての機能を備えた独自のLMSをCamelotの開発者に構築させることも検討しました。しかし、それでは製品の改善や新機能開発に充てるリソースを削ることになってしまいます。そこでOgidan氏が目を向けたのが、Adobe Learning Managerでした。

「オンライン学習コンテンツの制作にはすでにAdobe Captivateを使用していたため、LMSとしてAdobe Learning Managerを採用することは自然な選択でした。互換性の問題が生じないことも分かっていたからです」とOgidan氏は語ります。「Learning Managerは競合他社をはるかに超える豊富な機能を備えており、追加のカスタマイズなしにすぐに活用できたため、開発リソースを費やす必要もありませんでした。課題を解決しただけでなく、研修をさらに進化させるための可能性まで広げてくれました。」

学習体験に命を吹き込む

Adobe Learning Managerを通じて、Camelotはインタラクティブ性の高い多彩な学習コンテンツを提供できるようになりました。インタラクティブ動画、シミュレーション、テキストマニュアルなど、すべてを一つのツールで配信でき、個性豊かなキャラクターやアニメーションによって、新しい知識をユーザーの記憶により深く定着させることができます。

Camelotはゲーミフィケーションを活用することで、ユーザーのさらなる主体的参加を促すことができます。レッスンを完了するとポイントを獲得でき、最初に完了した場合はボーナスポイントも付与されます。リーダーボードで自分の順位を確認できるため、仲間との健全な競争意識が学習へのモチベーションを高めます。

「ユーザーの多くは、本来の業務の合間にトレーニング時間を確保しています。そのため、動画を視聴することの重要性を納得してもらうのは容易ではありません」とOgidan氏は語ります。「Adobe Learning Managerのゲーミフィケーション機能は、期待以上の努力をしたユーザーを表彰することで、トレーニング時間を積極的に確保するモチベーションを高めます。」

学習者の進捗管理

Camelotは四半期ごとに平均5〜10件の新規お客様アカウントを受け入れており、毎月数十名のユーザーがトレーニングを受けています。Learning Managerのダッシュボードにより、Ogidan氏はすべてのユーザーのトレーニング状況を一目で把握することができます。

「多くの場合、お客様はまずオンライントレーニングを受け、その後、担当トレーナーによる対面セッションに進みます」とOgidan氏は話します。「オンライントレーニングが完了するまで対面トレーニングに進むことができないため、ユーザーがスケジュール通りにオンライントレーニングを進めることが重要です。Adobe Learning Managerを活用することで、各ユーザーの学習進捗を明確に把握することができます。進捗が遅れているユーザーを確認した際には、お客様に締切をリマインドすることができます。また、ユーザーはそれぞれ個別のアカウントを持っているため、本人が自ら学習に取り組み、内容をしっかりと身につけていることを確認することができます。」

Adobe Learning Managerを活用し、Camelotは会計担当者、システムマネージャー、スーパーバイザーなど、役割ごとに約12種類の学習パスを作成しました。顧客サービス担当者や倉庫作業員向けには、複数のスキルレベルも設けられています。以前はすべての動画が一か所にアップロードされており、ユーザーが必要な動画を自ら探し出す必要がありました。現在は、学習者ダッシュボードから自分のスキルに合ったレッスンを明確に確認することができるため、混乱が解消されています。

Camelotは毎月新たに獲得するお客様からさまざまなユーザーを受け入れています。Adobe Learning Managerのダッシュボードにより、Ogidan氏はCamelot Universityに在籍するすべての学習者のオンライントレーニングの状況を的確に把握することができます。

継続的なトレーニングサポート

CamelotはまずAdobe Learning Managerをお客様向けに展開しましたが、Ogidan氏は社内チームへの活用も進めています。Camelotのトレーナーは担当製品の専門知識を持つ必要があるため、トレーニングは継続的なプロセスです。Learning Managerを活用することで、新しいトレーナーの受け入れや継続的なトレーニングの進捗管理をより効率的に行うことができるようになります。

「クイズの結果を整理し、ユーザーの進捗を管理できるLMSを探していましたが、Adobe Learning Managerは私たちの期待をはるかに上回りました」とOgidan氏は語ります。「開発リソースを使わずに、魅力的な方法でレッスンを提供し、個人の達成度を追跡できています。Learning Managerのおかげで、お客様が当社のテクノロジーとプロセスを最大限に活用できるよう支援できています。」

関連トピックス

https://main--bacom--adobecom.aem.live/fragments/customer-success-stories/cards/ea158e0d0819093fa44994b2231033d9

その他のユーザー事例を見る

https://main--bacom--adobecom.aem.live/fragments/customer-success-stories/contact-footer