キャリア開発への道を拓く
Enlightenは、顧客の技術スキルやビジネススキルを向上させ、成功に導くためのインタラクティブなトレーニングを提供しています。
100％
認定コースの完了率
目標
継続的なトレーニングを提供して、顧客企業が従業員のパフォーマンスを向上させるのを支援したい
レッスンに簡単にアクセスできる学習教材を提供して、顧客のエンゲージメントを高めたい
従業員が重視する技術およびビジネス認定コースを提供したい
トレーニングプログラムを拡大してより多くの顧客を惹き付け、競合他社との差別化を図りたい
成果
複数の顧客をまたいで、100％の認定コースの完了率 を達成
7,000人以上の学習者 が、デスクトップPCやモバイルデバイスを使用して、7つの学習パスを通じてトレーニングを受講
ソーシャルメディアで 認定バッジを共有する学習者の割合が73％（業界平均は47％）
1コース当たりわずか4週間の作業時間で、50の新しいコース を作成
学習は変革につながる
ビジネスリーダーは、新しいテクノロジーやビジネス慣行を導入する際に大きな期待を抱きますが、数ヶ月後には、そのイノベーションの一部が役に立たないことに気が付きます。多くの場合、課題は変革ではなく、従業員が新しいツールの使い方やプロセスを理解できるように支援することです。
「人々に新しいツールを使用してもらうことは、ツールの導入と同様に困難です。両方のバランスを取る必要があります」と、EnlightenのチーフリードパートナーオフィサーであるSarah Coughlin氏は述べています。「私は、教育とトレーニングを活用して顧客を成功に導くことに情熱を注いでいます」
世界中の企業が、ビジネスを新たな高みへと導くために、Enlightenのサービスを活用しています。同社のOperational Excellenceプログラムは、独自の管理方法とテクノロジーを組み合わせて、金融、保険、物流、小売業など、様々な業界の企業がよりスマートかつ効率的に業務を遂行できるように支援しています。顧客は、同社の専門知識やソリューションを高く評価しています。しかし、同社の重要な差別化要因は、顧客向けの学習および開発への取り組みです。
学習の強化
Coughlin氏のラーニングチームはこれまで、顧客向けの対面トレーニングワークショップを指導する、ファシリテーター向けの教材を制作していました。しかし、Enlightenのビジネスが世界規模で拡大し、より多くの大規模企業にサービスを提供するようになると、トレーニングを見直す必要に迫られました。同社は、ファシリテーター向けの小規模なトレーニングを提供するのではなく、組織がトレーニングツールにいつでもどこでもアクセスできるようにしたいと考えていました。
同社のチームは、目標を達成するには学習管理システム（LMS）が不可欠であると認識していました。残念ながら、最初に導入したLMSは、十分な拡張性を備えていませんでした。その他のオプションを検討した結果、Adobe Learning Managerは、実績のある信頼性と拡張性を備えている、あらゆるデバイスからコースに簡単にアクセスできる、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上できるなど、様々なメリットや機能を提供していることがわかりました。
「フィードバックは好意的で、新しいコースを心待ちにしているという顧客の声が絶えず届いています。顧客のエンゲージメントは、かつてないほど高まっています」
Sarah Coughlin氏
Enlighten、チーフリードパートナーオフィサー兼Enlighten Institute of Management責任者
成功するためのスキル
Enlightenが顧客とのエンゲージメントを開始すると、関係者は自動的にLMSに登録され、7つの学習パスのいずれかに割り当てられます。学習パスには、チームメンバー、マネージャー、管理者など、組織内での従業員の役割に応じて推奨されるコースが含まれます。
顧客企業の従業員は、デスクトップPCやモバイルデバイスから、オンラインとオフラインの両方でレッスンにアクセスできるため、書面の資料の確認、マルチメディアコンテンツの閲覧、インタラクティブなシミュレーションへの参加を、自分のペースで行うことができます。アドビのLMSを導入して以来、顧客企業をまたいで、7,000人を超える学習者がトレーニングを修了しています。
顧客企業の従業員は、標準的なパスだけでなく、誰もが利用できる短期間のコースにもアクセスできます。最も人気のあるコースは、Enlightenのソフトウェアがアップデートされるたびに提供されるレッスンです。 従業員はシミュレーション、例、シナリオを通じて、新しい機能をすぐに理解できます。
「Adobe Learning Managerを使用すれば、顧客企業の多忙な従業員に利便性の高い学習体験を提供して、コースへの参加を促進できます」と、Coughlin氏は述べています。「フィードバックは好意的で、新しいコースを心待ちにしているという顧客の声が絶えず届いています。顧客のエンゲージメントは、かつてないほど高まっています」
「複数の顧客企業のマネージャーが当社の認定プログラムを100％修了し、より効果的なチームリーダーになるためのスキルを習得しています」
Sarah Coughlin氏
Enlighten、チーフリードパートナーオフィサー兼Enlighten Institute of Management責任者
トレーニングとパフォーマンスを強化
学習者は、新しいコースとユーザーエクスペリエンスの両方を高く評価しています。LMSは、Fluidic Playerを通じて9つのコンテンツ形式をサポートしています。膨大なデータのダウンロードや、閲覧を妨げるポップアップは必要ありません。ラーニングチームは、Adobe Captivateを使用して、インタラクティブなマルチメディアコンポーネントを含むコースを作成し、エンゲージメントを向上させるなど、コース教材を作成するためにあらゆる種類のコンテンツを使用できます。
「魅力的な理想のコンテンツの制作を妨げるものは、何もありません」と、Coughlin氏は述べています。「インストラクショナルデザインやメディアデザインの専門家の意見を取り入れることで、トレーニングの認知度が高まり、当社の重要な差別化要因としてコンテンツを活用できるようになります」
ラーニングチームがストーリーボードからコースを公開するのに要する時間は、わずか4週間です。こうしたスピードの向上により、チームは、顧客向けのトレーニングオプションを追加することを検討できるようになりました。同社は新しいLMSを導入して以来、継続的な学習や上級ユーザー向けのEnlighten認定コースなど、50件を超える新しいコースを提供してきました。例えば、マネージャープログラムでは、特に人気のある18件のマネージャー向けトレーニングコースを受講できます。これらのコースでは、Enlightenが提案する手法を用いて、チームを統括する方法を学ぶことができます。参加者は、修了時に特別な認定バッジを受領します。このバッジは、電子メールの署名やソーシャルメディアプロフィールに掲載できます。
「複数の顧客企業のマネージャーが当社の認定プログラムを100％修了し、より効果的なチームリーダーになるためのスキルを習得しています」と、Coughlin氏は述べています。「認定バッジを取得した学習者の約73％が、オンラインでそのバッジを共有しています。これは、業界平均の47％よりもはるかに高い数値です。このデータは、学習者が自身の成果に誇りを持ち、スキルに自信を持っていることを示唆しています」
「より質の高いコースを提供することで、ビジネス変革のサポートに対する顧客の信頼を獲得し、新たなビジネス機会を創出できるようになりました」
Sarah Coughlin氏
Enlighten、チーフリードパートナーオフィサー兼Enlighten Institute of Management責任者
学習パスの探求
ラーニングチームは、主に顧客向けトレーニングを開発していますが、社内トレーニングの需要も高まり続けています。Enlightenの新入社員は、オンボーディングパスに参加することで、すぐに業務をこなせるようになります。リーダーシップスキルから、効果的なプレゼンテーションの作成に至るまで、様々なトピックのコースを活用して、従業員の成長や顧客対応の準備に役立てることができます。Coughlin氏は、社内外の学習者向けコースを継続的に拡大したいと考えています。その取り組みの一環として、ヘッドレスシステムに移行して、学習体験をより簡単にカスタマイズできるようにする予定です。
「Adobe Learning Managerをトレーニングプログラムの基盤として活用することで、様々な関係者にメリットをもたらす、洗練された学習パスを構築できました」と、同氏は述べています。「より質の高いコースを提供することで、ビジネス目標のサポートに対する顧客の信頼を獲得し、新たなビジネス機会を創出できるようになりました」
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