グローバルで統一された顧客体験とブランド力のさらなる向上を実現

暮らしを豊かにすることをミッションとした家電を中心に事業を展開するパナソニック。現在同社は、2022年の事業会社制への移行、そしてグループサイト群構造と役割の再設計に伴い策定されたグループ全体のWebデザインのコンセプト「Light Design」に合わせて、国内のオウンドメディアを統合し、顧客接点を最適化するプロジェクトに取り組んでいます。

360UXという視点でお客様と繋がり続ける世界を目指す中での主な目標は3つ。情報発信視点としての柔軟な発信を支えるアーキテクチャの構築と、ないがしろにされがちなクリエイティブとUIにまたがる世界観を含めたデザイン面の強化、そして一人ひとりの異なる課題とニーズに寄り添うパーソナライズの実現です。

その一方で、かつて52ヶ国・地域、1000以上のサイト、39言語で展開され、品質や情報量にばらつきが生じていたWebサイトは、Adobe Experience Managerを利用して各国のe-commerce基盤統合や顧客情報基盤との連携を行い、1to1マーケティングを実践。顧客体験の向上を重視したD2Cの強化を進めています。
さまざまなメジャー アップデートをリリースした結果、商品ページではコンバージョン率が7倍向上しました。

また、パナソニックはコンテンツ制作においてもアドビのツールを活用しています。
例えば、新しいブランドイメージを正しくグループ内に共有するため、Adobe StockやAdobe Fireflyのカスタムモデルを活用し、ブランドイメージに沿った画像のみが提示される仕組みを構築しています。Firefly のカスタムモデルでは、「テキストから画像生成」機能を使用することでブランドに合った画像バリエーションを生成できます。白沢氏は、Fireflyで回数制限なく生成して微修正することで求めている画像を簡単に素早く生成できると評価します。

今後もアドビツールを用いたパナソニックのブランド力を高める取り組みが期待されています。