航空業界の専門知識が羽ばたく場所。

ルフトハンザシステムズはAdobe Learning Managerにより年間最大125日のトレーニング日数を削減。

ブレンデッドラーニング

Adobe Learning Managerを通じて一貫して導入、追跡、記録

40+

ブレンド型トレーニングの現地開催を削減することで削減されたトレーナー日数

向上した

顧客満足度と価値実現

導入製品：

Adobe Learning Manager

ミッション重要なシステム。そのユーザーをトレーニングする信頼されたチーム。

ルフトハンザシステムズのLido Flight 4Dは、航空業界で最も先進的なフライトプランニングソリューションの一つです。航空会社のフライトディスパッチャーが、動的に変化する条件下で安全で効率的なルートを計画することを支援します。燃料最適化から代替空港の選択まで、システムで行われるすべての決定が航空会社の運航と安全性に直接影響します。ユーザーがその複雑さを自信を持って操作できることが不可欠です。

その責任は、航空業界向け情報技術サービスプロバイダーであるルフトハンザシステムズのトレーニングサービスチームが担っています。このグループは、社内従業員と航空会社のお客様の両方がLido Flight 4Dを効果的に使用できるよう準備し、極度の時間的プレッシャーと認知負荷の下でワークするフライトプランナーや運航スペシャリストをサポートしています。

製品が進化し、お客様の期待が高まるにつれ、航空業界の専門家が必要とする深いガイダンスをより効果的に提供する方法が必要であることが明らかになりました。

「私たちのトレーニングを上位レベルに押し上げ、製品での運用準備とその使用による利益を最大化するシステムが必要でした。」とルフトハンザシステムズのAdobe Learning Manager管理者、カタルジナスラブスカ氏は述べています。

Adobe Learning Manager がそのシステムとなり、新しいワーク方法の触媒となりました。

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トレーニングコックピットの再構築。

ルフトハンザシステムズの学習者は、同じく重要な2つのグループに分かれます。航空ドメインに新しく参加する社内従業員と、Lido Flight 4Dを日常業務で使用する外部航空会社チーム（主にフライトディスパッチャーやバックオフィススペシャリスト）です。両方とも激しい認知負荷の下でワークするため、学習環境は彼らをサポートし、注意をそらさないものでなければなりません。

「プラットフォームは努力を増やすべきではありません。学習エクスペリエンスをよりスムーズでシームレスにするべきです。」とスラブスカ氏は述べています。「Adobe Learning Managerは、最高品質で効果的なトレーニングを提供するという私たちの目標達成を完全にサポートしています。」

航空基礎コースやLido Flight 4D入門などの基礎コースは完全な自己学習形式となり、新入社員が教室でのセッションを待つことなく、複雑な概念をじっくりと理解できるようになりました。より高度なコースではブレンド型モデルを採用し、学習者が大部分の教材を自習で完了してから、より深いコーチングやシナリオワークのためにトレーナーと面談する形式に変更されました。

デジタル環境では、より豊富なインタラクティブ性を実現できます。学習者は急速に変化する天候への対応、制限空域のナビゲーション、想定外の運用イベントへの対処を、シミュレーションや分岐シナリオを使って練習できます。例えば、代替空港を変更してフライトプランを修正したり、特定のシステム機能への最短パスを見つけるといった実践的なトレーニングが可能になりました。

これらの変化により、トレーナーの役割も変わりました。現在は、有意義なコーチングと個別指導により多くの時間を割くことができています。

処理能力の回復による高度上昇。

航空基礎コースのデジタル化は、同部門の歴史において最も重要な業務効率化のひとつを実現しました。かつて7日間の教室セッションとして絶え間なく繰り返されていたこのコースが、ついにトレーナーの作業負荷を増やすことなく、より多くの学習者に届けることができるようになったのです。

その結果、トレーナーは年間80日から125日の作業日数を節約できました。この時間を有効活用し、トレーニングサービスチームは顧客のトレーニング需要により良く対応できるようになり、顧客満足度と価値実現の向上に貢献しています。新しいスキルの習得に約50日を投資して専門性を深め、37日間の取り組みで専門家として本番のトレーニング制作ワークを支援し、売上高を生み出す顧客トレーニングを提供しました。

管理業務の負担も軽減されました。以前は、トレーナーが新入社員を手動で追跡し、前提条件を確認し、各人を必須コースに登録する必要がありました。現在は登録が自動で行われるため年間5日まで節約でき、最終クイズの結果は監査用に一箇所に保存され、内部オンボーディングはチームがかつて自ら担っていた手動調整なしに進行できるようになりました。

カタジーナスラフスカ
Adobe Learning Manager管理者、Lufthansa Systems

世界のどこででも離陸するトレーニング。

航空トレーニングには独自のリズムがあります。航空会社は、すべてのDispatcherが運用現場で必要となる夏季や冬季などの繁忙期には、学習スケジュールを避けています。デジタルサポートがないと、このリズムが処理能力のボトルネックを生み出していました。

現在では、自習型コンテンツをいつでもどの地域にも配信することができ、航空会社に必要な柔軟性を提供しています。特定のモジュールでのトレーナーの立ち会いは5日間から2日間に短縮され、1年間だけで40日以上を節約し、さらに大幅な出張時間と宿泊費も削減されました。

Lido Flight 4Dモジュール向けの追加ブレンド型コースの開発により、トレーニングサービスは同じトレーナーチームでより多くのトレーニングをカバーできる柔軟性を継続的に向上させています。

離陸から着陸まで、チームの結束を維持します。

デジタル学習が拡大するにつれ、チームはプラットフォームのSocial Boardフィーチャーをブレンド型コースに統合し始めました。サポートチャネルとして始まったものが、やがて活気ある学習スペースとなりました。学習者は質問を投げかけ、洞察を交換し、トレーナーが介入する前に互いに課題解決を支援するまでになりました。

「Adobe Learning Managerユーザーコミュニティの一員になることで、経験を交換し、新しい視点を得ることができます。数分以内に互いをサポートし合う人々を見ることができました」とSlawska氏は述べています。「そのような仲間同士の支援により、学習者は一人ではないという自信を得ることができ、アドビはそれをジャーニーの一部とする構造的な方法を提供してくれます。」

ライブ運用チェックアウトセッション中、トレーナーはLido Flight 4Dを使用する準備ができていることを実証する学習者を観察します。トレーナーはプラットフォームのチェックリスト機能を使用して評価の各ステップを文書化します。このフィーチャーは元々この用途のために設計されたものではありませんでしたが、Klos氏のチームが創意工夫でそれを適応させました。その結果、ミッションクリティカルな環境にとって重要な安全策である、一貫性があり透明性の高い準備状況の検証方法が生まれました。

4年間で、トレーニングサービスチームは61の航空会社に222のコースを提供し、18の公開セッションを実施しました。それ以来、学習プラットフォームをプロセスに組み込み、Lufthansa Systemsとその顧客の両方の利益のためにより効果的に活用しています。

トレーニングサービスはITIL 4のプラクティスに準拠しており、Adobe Learning Managerはそのフレームワークにおいて重要な役割を担っています。ITIL 4の「パートナーとサプライヤー」ディメンションをサポートし、チームが最適化と自動化の指導原則を適用できるようにします。このプラットフォームはITIL 4サービスバリューチェーンアクティビティの「提供とサポート」にも不可欠で、トレーニングサービスが顧客の価値実現を促進する能力を強化しています。

明確な方向性。

Lido Flight 4Dは進化を続けており、それを支えるトレーニングも同様に発展しています。トレーニングサービスチームはブレンデッドプログラムを洗練し、シナリオベースのコンテンツを拡充し、ソーシャルラーニングを強化する新たな機会を模索しています。Lufthansa Systemsは、学習者をサポートし、トレーナーを支援し、航空業界の絶え間ない変更に対応する安定した直感的な環境として、Adobe Learning Managerに継続的に依存しています。

このワークは意義深く、強い動機をもたらします。航空機を安全に空の向こうへ導く人材を育成することで、チームは明確な目的意識と責任感を得ています。

「私たちのトレーニングはLido Flight 4Dソリューションの効果を高め、顧客により多くの価値をもたらします。Adobe Learning Managerは、私たちの要件をサポートする信頼できるプラットフォームを提供することで、重要な役割を果たしています」とSlawska氏は述べています。