- 戦略→導入→稼働後の定常運用まで豊富な実績
- 大規模、高難度、先進性の高いプロジェクト実績が多数
あらゆるフェーズにおけるご担当者様のお悩みを、一緒に解決
アドビコンサルティングサービスなら、企業の顧客体験管理（CXM）推進において、データ×クリエイティブの両観点から「戦略」「組織・プロセス」「運用」「技術・基盤」の全てに関するご支援が可能です。
アドビコンサルティングサービスの体制と実績
アドビのコンサルティングサービスは多くの実績を誇り、高い評価を得ています。コンサルタントサービスをご利用いただいたお客様の多くが、次の改善に向けての継続した支援を希望されています。変革の実現と定着を目的とした3〜5年の長期ご支援・定常支援も多数の実績があります。
- 100名以上の顧客体験管理、デジタル変革に精通したコンサルタントが国内に在籍
- パートナー企業との連携含め、最適なプロジェクト体制の構築が可能
- 世界中の各拠点含め、1,500名以上のコンサルタントが在籍
- グローバル展開時にも柔軟なサポート体制を構築可能
成果を創出したお客様との伴走サービス事例
A社（業種：メディア＆エンターテインメント）
サイト改善PDCAの高速化
8倍 ⬆
サイト更新／制作スピード
B社（業種：トラベル＆ホスピタリティ）
One to Oneマーケの実現
300% ⬆
予約率
ビジネスに合わせた様々なサポートをご提供
アドビ製品への投資価値を最大化し、業界トップクラスの顧客体験とイノベーションの実現をお手伝いします。
ビジョン、テクノロジー、戦略を連携
顧客体験戦略サービスでは、それぞれのビジネスに合わせて、主要な目標を達成し、社内プロセスを最適化するための計画の策定を支援します。
製品の投資対効果をさらに高める
アドビデジタルラーニングサービスでは、お客様の役割と必要なスキルに応じて、さまざまなトレーニングを提供しています。人材のレベルアップを図ることで、さらなる投資対効果を生み出しましょう。
顧客体験のエキスパート
Experience Full Servicesでは、オンサイト／オフサイトを問わず、優れた顧客体験を提供するために必要なアドビ製品とプロセスの最適化を支援します。
データを活かして顧客とつながる
データドリブン型意思決定サービスでは、明確なKPIとそれぞれの担当者の役割を決定し、顧客のニーズを中心とした組織の調整をお手伝いします。
ビジョン、テクノロジー、戦略を連携
顧客体験戦略サービスでは、それぞれのビジネスに合わせて、主要な目標を達成し、社内プロセスを最適化するための計画の策定を支援します。
製品の投資対効果をさらに高める
アドビデジタルラーニングサービスでは、お客様の役割と必要なスキルに応じて、さまざまなトレーニングを提供しています。人材のレベルアップを図ることで、さらなる投資対効果を生み出しましょう。
顧客体験のエキスパート
Experience Full Servicesでは、オンサイト／オフサイトを問わず、優れた顧客体験を提供するために必要なアドビ製品とプロセスの最適化を支援します。
データを活かして顧客とつながる
データドリブン型意思決定サービスでは、明確なKPIとそれぞれの担当者の役割を決定し、顧客のニーズを中心とした組織の調整をお手伝いします。
顧客体験管理（CXM）で期待される投資対効果
CXMに適した組織でAdobe Experience Cloudを導入し、正しい運用を行うことで、webとモバイルのコンバージョン率25%向上、平均注文額10%増加、ロイヤルティプログラムのメンバーシップ加入10%増加、コンタクトセンターへの問い合わせ件数40%減少、サイト訪問者数14%増加、といった経営課題における定量的な成果が認められています。
「多くの企業と協力しながらDXに向けた取り組みを加速させ、業界全体でエンドユーザー様の体験を向上していきたいと考えています」
大日本印刷株式会社 執行役員 西谷 壮一郎 氏
大日本印刷株式会社がデジタルを活用して顧客体験を向上。アナログが主流の業界に一石を投じる
ユーザー事例
アドビのコンサルティングサービスを利用して業績を上げたお客様の事例をご紹介します。
関連トピックス
CXMやアドビのコンサルティングサービスに関連した資料をご紹介します。