コンテンツ管理における顧客体験の課題と最適解とは

本セッションでは、Adobe Experience Managerを軸としたCMSと、よりお客様に最適なコンテンツを提供するためのソリューションとして、アドビのテクノロジーパートナーでもあるサイト内検索ソリューションを提供しているYext様、多言語化ソリューションを提供しているTransPerfect様、PIMを活用したデジタルシフトと顧客体験を提供するContentserv様の3社をお迎えし、どのようにして最適な顧客体験を提供できるかについてそれぞれの視点と事例を交えてご紹介します。

アジェンダ

1 : 顧客体験を支えるコンテンツ管理のあるべき姿

原周一郎（アドビ）

2 :顧客体験を向上させるAI検索への対応

笹原健氏（株式会社Yext）

3 : 顧客体験最適化のためのグローバルコンテンツ戦略

小杉弘樹氏（トランスパーフェクト・ジャパン合同会社）

4 : デジタルビジネスとプロダクトコンテンツの重要な関係

渡辺信明氏（株式会社Contentserv）

講演者プロフィール

笹原健

株式会社Yext（イエクスト）

セールスエンジニアリング部ディレクター

2008年から2014年までアドビ(オムニチュア)に在籍。2014年に米国アドテク企業の日本法人立ち上げを経験後、2019年からYextでAI検索プラットフォームのプリセールス部門を統括している。

小杉弘樹

トランスパーフェクト・ジャパン合同会社

営業開発部ディレクター

2010年にトランスパーフェクト入社後、営業開発ディレクターとして、多数の日本企業におけるコンテンツ多言語展開を支援。現在はパートナー企業と共に、翻訳管理テクノロジー「GlobalLink」の普及に注力している。

渡辺信明

株式会社Contentserv

代表取締役

国内SI企業、外資系ソフトウェア企業を経て、2005年にベンチャー企業の創業に参画。ソフトウェア事業を統括し、株式上場を果たす。2017年に株式会社Contentservを設立し、代表取締役に就任。Contentserv日本・アジアパシフィック地域を統括する。

原周一郎

アドビ株式会社

デジタルエクスペリエンス事業本部ソリューションコンサルティング部シニアマネージャー

SIerにて、プログラマー、システム設計を経験したのち、2002年にアドビ入社。アドビでは、エンタープライズのお客様向けにPDF、Flashの活用促進、コンサルティングに従事。2011年よりAdobe Experience Cloudの日本での普及、促進を担当。主に顧客体験とテクノロジーの観点から、エンタープライズのお客様へのCXM（顧客体験管理）ソリューションの提案活動を行っている。