体験価値を作り出すパーソナライズとは？<第3回>
- 一歩先を行く顧客体験を作り出す次世代CXM -
第1回、第2回でお伝えした内容から、さらに踏み込み、次世代の顧客体験を実現していくCXM（Customer Experience Management）基盤にはどのようなものが求められるのかを、データガバナンスや実店舗と連携したO2Oのユースケースなど、事例と組み合わせながら解説します。 次世代の顧客体験として求められるユースケースや具体的な事例も合わせてご紹介します。
日 時：2020年7月9日（木）14:00〜15:00
ハイライト：
・単純なコーマスを作るだけではない、O2Oによるコミュニケーション事例
・これからの時代に求められるデータガバナンスの考え方
講演者プロフィール:
安西 敬介
アドビ株式会社 ソリューションコンサルティング部
プロダクトエバンジェリスト兼シニアソリューションコンサルタント
2001年より国内大手航空会社にてWeb解析やデジタルマーケティングを担当後、2008年にオムニチュア株式会社へ入社。2009年の買収によりアドビへ。エンドユーザーとしての経験を活かし、解析・パーソナライゼーション・デジタルCoEなどのコンサルティングを実施。2017年3月より現職