顧客に寄り添う、これからの電子メール戦略
電子メールは、企業が伝えたいことを顧客に届けるチャネルのひとつとして、今でも重要です。しかし、古い電子メール戦略のままでは成功できません。未来につながる最新のテクノロジーで、電子メールマーケティングのあり方を見直しましょう
明日のテクノロジーで、今日の電子メールマーケティングを革新
顧客体験がビジネスの主流となっている今日、顧客が電子メールに期待するのは、タイミングを外した、陳腐で画一的なメッセージではありません。的確なメッセージを適切なタイミングで送信して顧客への理解と敬意を示すことができなければ、電子メールはごみ箱行きになってしまいます。今日の顧客の期待に応える電子メール戦略と、その期待を上回るためのテクノロジーが必要です。
顧客ファースト戦略
顧客を第一に考えた電子メール戦略を展開して、顧客を魅了しましょう。こうした戦略は優先度の指針となり、適切なメッセージを提供し続ける助けになります。
顧客について把握
過去の接触履歴、反応、サイト行動といったデータを組み合わせて、一人ひとりのコンテクストをデータ化します。そのデータを利用して、電子メールを相手の状況に合わせたものにします。
個人に向けたコンテンツ
データを美しいデザインと組み合わせて、心を引き付けるメッセージを作成します。さらに、コンテンツの構成要素をコンテクストに合わせて動的に差し替え、より魅力的な内容を届けます。
配信のタイミングを図る
カスタマージャーニーを想定し、顧客のニーズやきっかけとなる行動に応じてメールを配信します。関心を寄せていた情報、検討し始めた時期など、ジャーニーの段階に合った体験を提供します。
日産は開封率とクリック率を200％向上
顧客データ、セグメント化、パーソナライゼーションを活用した1対1の電子メールマーケティングに注力することで、自動車メーカーである日産は、開封率とクリック率を200％向上させました。
アドビのツールが、電子メールを変える
Adobe Marketing Cloudを使用すれば、B2C、B2B、その両方を問わず、あらゆるオーディエンスに向けた、チャネルをまたいだエクスペリエンスの構築、パーソナライズ、最適化をおこなえます。
アドビはB2BとB2Cの両方に向けた自動化ソリューションを提供しています。 インフォグラフィックをご覧ください。
Adobe Campaignなら顧客向け電子メールプログラムを容易にパーソナライズできます。
Marketo Engageで電子メールの利点を活かし、最高の販売機会をとらえて働きかけましょう。
電子メールによって進化
電子メールはマーケティング活動に不可欠なツールですが、その運営は意外に困難です。コンテクストに即して一貫性を保ち、測定可能な電子メールキャンペーンの大規模な作成と展開をアドビがお手伝いします。
電子メール戦略に関連する、企業の主な課題と解決策
キャンペーンの編成
消費者はオンラインとオフラインを容易に行き来し、自分に最適化された一貫性のあるエクスペリエンスを期待します。クロスチャネルを前提とする今日、オムニチャネルキャンペーンの統合と展開、測定をアドビがお手伝いします。
リアルタイムの対応
あらゆるチャネルで顧客ごとに1対1の動的なコンテンツを提供する必要があります。アドビのなら、オファーの管理と配信、パフォーマンスを顧客ごとに最適化して、顧客体験の質を高めることができます。
電子メールマーケティングの急速な進化に伴い、関連製品も急増
適切なテクノロジーを選択することは、最も重要な意思決定のひとつです。しかし、それは容易なことではありません。様々なベンダーによって数多くの製品が提供されているため、それらを俯瞰して全体像を把握するのが困難であるからです。そこでアドビでは、キャンペーン管理製品を選択する際に必要となる情報をひとつにまとめたガイドを作成しました。