Adobe Experience Manager Formsのユーザー事例
「サンフランシスコ市郡では、罰金免除プロセスにAdobe Experience Manager Formsを統合しました。これにより、罰金免除依頼を提出している納税者に対し、依頼のステータスを通知するメッセージを適切なタイミングで自動送信できるようになり、顧客サービスの質が向上しました」
Tajel Shah氏（サンフランシスコ市郡税務署、財務チーフアシスタント）
サンフランシスコ市郡の税務署は、同市郡の100万に上る住民および企業から約90億ドルの税金を徴収、管理しています。同局は、納税者の負担を減らして期限内の納税を促すために、個人や組織が納税する際の手間を軽減したいと考えていました。Adobe Experience Manager Formsの導入により、同局は業務の効率化と自動化を推進し、経費を節減すると共に、納税者との効果的なコミュニケーションを実現しています。
「マリン郡役所は、長期的ビジョンとしてペーパーレス化を推進しています。Adobe Experience Manager Formsは、セルフサービスによる便利なオンラインサービスを提供するための第一歩になりました」
Linda Jamieson氏（マリン郡役所、アプリケーション統合マネージャー）
2015年、カリフォルニア州マリン郡は、住民向けサービスを改善してモバイルに対応したセルフサービス型のワークフローを導入する取り組みを開始しました。従来から悩みの種だったコストと時間のかかる紙ベースのプロセスを解消し、Adobe Experience Manager Formsによって住民が容易にアクセス、入力できる、自動化されたスマートなレスポンシブフォームを作成できるようになっています。これによってワークフローがスピードアップし、全体的な報告数が増加して、マリン郡役所と住民との関係が向上しました。
「Adobe Experience Manager Formsは、顧客とのやり取りをシンプルにするための重要な役割を担いました。7段階あったプロセスが4段階になり、各フォームを詳細に管理できるようになりました。さらに、入力済みのフォームをPDFに出力して顧客にコピーを提供することによって正確さを確保し、より直接的なサービスの実現に役立てています」
Lizelle Vaughan氏（Nedbank、デジタルエクスペリエンス管理担当プログラムディレクター）
Nedbankは南アフリカで4位の大手銀行ですが、さらなる発展を目指しています。この目標を達成するには、イノベーションを積極的に取り入れ、ストレスのない顧客体験を構築することが非常に重要です。そこで、Adobe Experience Manager Formsを導入し、顧客が好むデバイスでフォームに入力できる仕組みを整えました。この取り組みは大きな成果を上げ、フォーム入力完了率は33％から80％へと増加しています。
