デジタル戦略を見直し、売り上げ拡大とエクスペリエンス向上を達成

オーストラリア最大の金融機関のひとつであるNational Australia Bank（NAB: ナショナルオーストラリア銀行）は、世界中の1,240万人の顧客にサービスを提供しています。同銀行はこれまで10年以上にわたってオンラインバンキングなどのデジタルエクスペリエンスを提供してきました。モバイルの利用が広まるなかで、同銀行は自社のデジタルチャネルを拡張し、各顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたコンテンツを提供することに可能性を見出しました。

これまで同銀行では2種類のコンテンツ管理システム（CMS）を使用していましたが、どちらも信頼性と機能性が十分ではなく、質の高いマルチチャネルエクスペリエンスを実現するには不十分でした。そこで、Adobe AnalyticsとAdobe Targetに加えてAdobe Experience Managerを採用しました。これによってコンテンツ更新が容易になり、導入前に比べ400%もの更新をリリースできるようになりました。そして商品の販促活動に割ける時間が増加し、モバイルエクスペリエンスが強化されたことによって、コンバージョン率も45%向上しています。