ユーザー事例：Metra

鉄道情報をモバイルに最適化 / 1日のヒット数178％増を実現

米国の運輸企業であるMetraは、シカゴ都市圏で239の駅を展開しています。

乗客が増える中、列車遅延情報や時刻表の更新などの業務を合理化し、利用者にとって自分が必要な情報にアクセスしやすい環境を提供したいと同社は考えていました。

そこで、リアルタイムな新しい通勤体験を提供するため、Adobe Experience Managerを導入してサイトのリニューアルを行いました。

これにより、まず複雑な時刻表や地図情報などの更新を簡素化し、乗客に常に最新情報を提供できるようになりました。

またモバイルへの最適化とパーソナライズにより、乗客はいつでもどこでも求める情報を得られるようになりました。

利便性が向上したことにより、利用者は178%の増加、チケットのオンライン売上も200％増加しました。

導入成果

・サイトをモバイルに最適化することで、情報収集やチケット購入が容易になり、アクセス数178％増加、オンラインチケット販売が200％増加

・時刻表の更新などが容易になり、運行状況や遅延、緊急時などの情報提供が迅速化

・「Mymetra」アカウントにより自分の必要な情報を受け取れるパーソナライズを実現

顧客の期待に沿った顧客体験を提供するために、戦略や施策を検討されている方は、ぜひご覧ください。