ユーザー事例：日産自動車

情報収集、制約、アフターケアまで、顧客のあらゆる期待に応えて、長期的な信頼関係の基盤構築を目指す

ディーラーへの訪問回数が減り、Webで情報収集を行うなど、自動車業界は、消費者の行動変化、ビジネス環境の変化が大きく、従来のマーケティング活動を抜本的に見直す必要がありました。特定のイメージを訴求するマス広告ではなく、潜在的ニーズを持つ顧客を把握し、適切にアプローチできるデジタルマーケティングの実現を目指しました。

組織体制を見直すと同時に、**「Adobe Experience Cloud」**を活用してデジタルプラットフォームを構築。店舗とWebをつなげながら、様々なデータを活用して、顧客、および、その顧客に有効な情報を発見し、最適な形で提供することで、顧客の背中を押すことができるプラットフォームを構築しました。

デジタルマーケティングを推進し、様々な施策を実施。Webサイトにおける 行動分析やA/Bテスト を活用したWebサイトの最適化、属性情報にもとづく One to Oneのメールマーケティング などです。メールマーケティングは開封クリック率を2倍になりました。今後はデータの統合を加速し、より明確に顧客を理解し、さらに長期的な信頼関係を築くことを目指します。

• 顧客の理解を深め、顧客への情報発信を最適化する仕組みによって、バナーやコンテンツのコンバージョン率の向上などを実現しています。
• いくつかのパターンのコンテンツを用意して、顧客に発信。同一車種でも、顧客に応じた訴求が可能になりました。
• 成約と相関関係の高いコンテンツを分析して、Webサイトの改善に役立てられるようになりました。