ユーザー事例：スカンジナビア航空

カスタマージャーニーのあらゆる段階で、顧客に旅行以上の価値を提供

世界119の都市を結ぶScandinavian Airlines (SAS/スカンジナビア航空)は、競争が激化する航空業界に対応するために、航空輸送以外の分野でも収益を上げる方法を模索していました。

収益機会を増やすためにオンラインとオフラインをまたぐ顧客体験の統合が必要だと判断した同社は、Adobe Experience Cloudを導入しました。

カスタマージャーニーの各段階における顧客行動の理解が深まった結果、より高度な顧客のセグメント化と、魅力的なサービスの的確な提供に成功しました。この施策は、頻繁に利用する顧客のロイヤルティ向上や乗客ひとりあたりの収益増加にも貢献しています。

CRMや顧客データウェアハウスなどの異なる基盤を接続し、包括的な顧客像を理解して効果的にオファーを提供し、パーソナライゼーションを実現したい方は、ぜひご覧ください。