ユーザー事例：ヒースロー空港

旅行者に驚きと喜びをもたらす空港サービスを提供

欧州で最も利用者数の多い英国のヒースロー空港は、駐車施設や鉄道路線、100を超えるショップなどの施設を抱えています。デジタルジャーニーの進化に取り組む同社は、Adobe Experience Cloudの採用によって、多数の施設と有用な情報の集約と、顧客のニーズに合わせた案内の提供を実現。webサイトや空港の訪問履歴にもとづき、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客に最適な商品やサービスを継続的に提供できるようになりました。位置情報にもとづいて顧客のニーズに合う近隣のサービスを案内することも可能としています。

オンライン体験とオフライン体験をつなげ、一人ひとりにとって魅力的なカスタマージャーニーを実現したい方は、ぜひご覧ください。