ユーザー事例：Virgin Holidays

カスタマージャーニーを円滑化

航空会社のVirgin Holidaysは、顧客をつねに満足させることにより、ロイヤルティ向上とリピート顧客の獲得を図ることを重要視しています。

そのためには、適切なタイミングで顧客とコミュニケーションすることが不可欠です。そこで同社は、Adobe Campaignを導入。目的地の選択や旅行の準備などに役立つサービスコミュニケーションを顧客に提供し、エクスペリエンスを大幅に強化しました。

これにより同社は、電子メールのエンゲージメント率は4倍に増加し、アップセル率は11%、顧客のセルフサービスは7%向上しました。