ユーザー事例：Epson

AIを活用して顧客体験を改善

精密機器メーカーのEpson Americaでは、多様な顧客や販売サイクルの、オンラインでのエクスペリエンスを改善したいと考えていました。製品やキャンペーンが顧客にどのような影響を与えるのかを把握するためのインサイトが必要だったのです。

そこで同社は、Adobe Analyticsを活用し、豊富なリアルタイムデータを獲得。それを、Adobe Targetと連携させることで、多様な顧客向けのエクスペリエンスを最適化するためのインテリジェンスを手にしました。

さらに、アドビの人口知能（AI）と機械学習のフレームワークであるAdobe Senseiを使用することで、煩雑なプロセスを高速化し、より少ない労力で異常値を検出できるようにしています。