ユーザー事例：DER Touristik

高度にパーソナライズされたサービスを提供

DER Touristik Groupは、14ヶ国で旅行代理店を運営する、欧州で3番目に規模の大きな旅行会社です。同社は顧客リーチにおいて、クロスチャネルに対応するビジネスへの移行を考えていました。

そこで、オンラインとオフラインの顧客接点の両方をまたいだカスタマージャーニーを実現するために導入したのがAdobe Experience Cloudでした。

同社は顧客の全体像を把握し、レコメンデーションを活用した結果、2.7倍のコンバージョン率を実現。また、webサイトのA/Bテストを通じて訪問者の反応を検討した結果、顧客の定着率を20%向上させました。