結果を出しているB2B企業の「顧客体験」は何が違うのか
BtoB企業は、BtoC企業に比べ、顧客への適切な顧客体験の提供に成功している例が少ない。では、BtoB企業の顧客体験には何が足りないのか？ その解説と、顧客体験の成果を改善するためのステップを紹介する。
コミュニケーションロスが売上損失に直結。 アドビ「消費者行動調査2016」に見るデジタル時代の消費者意識とは
アドビ システムズでは、2016年2月、一般消費者の購買行動における意識調査を実施した。デジタルメディア時代の消費者行動から、「消費者といつ、どこで、どのようなコミュニケーションをとれば、購買意欲を高めることができるのか」を探った。
理想のデジタルコミュニケーションを目指すための5つの指針
消費者のインターネット利用動向には、時代に即した消費者との関係を維持する方法を探るうえでのヒントが散りばめられている。調査会社ニールセン カンパニーによる提言をもとに、企業のデジタルコミュニケーション戦略立案について考察する。
先見的なCMOが必要とする6つの新たな役割
マーケティング組織に求められるスキルは、テクノロジーに対する深い理解から、販売促進/営業促進のための顧客エクスペリエンスの専門知識にいたるまで、急激に変化しつつある。先見的なCMO（最高マーケティング責任者）たちが備えるべき役割とは何か。