ユースケース概要：
体験の連続性を保つ
（コネクテッドエクスペリエンス）

体験の連続性を保つには

誰もがモバイルを使いこなし、IoTのような新しい顧客接点も次々と登場します。企業から見ると、顧客は様々なデバイスにまたがって行動しています。消費者は時と場合によってデバイスを使い分けたとしても、商品の検討から購買、サービスの申し込みなど、一続きの連続した体験が得られることを期待します。初めから情報を探し直したり、申し込み内容を記入し直したりする事態は避けなければなりません。

この「ユースケース概要」では、チャネルを使い分ける顧客行動へ応えるために、企業が考慮すべきカスタマージャーニーとはどのようなものか、シームレスな体験の維持するには何が求められるか、そしてアドビがどのようなソリューションを提供できるかをご紹介します。